長沙4月26日“創維電視售后今天已安排給我們更換一臺新機,感謝紅網。”沈陽網友李先生此前購買了一臺創維液晶電視機,使用半年后電視屏幕出現了屏裂現象,廠家拒絕保修。在紅網“消費維權”頻道的介入后,創維電視售后承諾給李先生更換一臺新機。
據李先生介紹,2015年10月,他購買了一臺創維液晶電視機。今年春節后,李先生打開電視機發現屏幕出現了針眼兒大的黑點,隨后李先生撥打了創維電視售后的電話。“我是在外面打工的,很少在家看電視,今年春節回家打開電視發現屏幕出現了黑點,之后黑點越來越大,我就給創維售后報修了,第二天維修師傅上門,看了幾眼就說是人為的。”李先生向記者說道:“維修師傅也沒有任何鑒定,直接用肉眼就判定是人為損壞的,稱如果要換屏需要3000元,我購買整視才5000元。”李先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。
4月16日,紅網記者接到李先生的發帖投訴后,與創維電視售后進行了溝通,客服稱:“會將李先生的投訴轉交至相關部門進行解決。”
4月26日,李先生致電紅網“消費維權”頻道稱:“創維電視售后已安排給我們更換一臺新機,對此結果表示滿意。”
紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所專職律師潘藝認為:根據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》的規定,電視機的屏幕是電視機的主要部件,保修期應為3年,自開具發票之日起計算保修期。
在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明,要求銷售者為其免費調換同型號同規格的產品;若有同型號同規格的產品,消費者不愿調貨而要求退貨的,銷售者應當退貨,并收取相應的折舊費;因無同型號同規格產品,消費者不愿調貨而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。
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