導語：各種O2O服務最后都會落到電話溝通的環節，服務者與被服務者雙方可見電話號碼，很容易給用戶和平臺帶來困擾。用戶擔心被騷擾，平臺擔心流失用戶。如何保護O2O服務中的電話號碼隱私，成為眾多云通訊解決方案瞄準的痛點。

　　電話號碼泄露成為出行行業O2O服務質量的痛點

　　移動互聯網時代，以微信為代表的即時通訊軟件，改變了人們的溝通方式，人與人的日常溝通不再只依靠電話和短信，但電話和短信卻有了新的屬性——連接人與服務。

　　線上的服務要找到并核實驗證線下的人，提供服務者要找到服務需求者，多半是通過短信和電話驗證實現的。

　　一些O2O重度用戶會發現，通話記錄里有很多陌生號碼，每個號碼可能都代表一個服務，出行、快遞、送餐、旅游各種上門服務都要通過打電話完成最后的溝通環節。

　　這極易造成手機號碼泄露，增加被騷擾的風險。在出行O2O中表現得尤為明顯：乘客用專車服務體驗不好，給了差評，結果遭遇司機反復的電話騷擾甚至辱罵威脅，更有司機直接打電話性騷擾女乘客。

　　O2O造成的隱私泄露，傷害用戶體驗，更傷害作為中間平臺的企業利益，跳單和飛單難免發生。

　　司機與乘客跳過用車平臺直接聯系，平臺就損失了司機和乘客兩個用戶。可能目前用車平臺有補貼，司機在平臺上接單獲益更多，不傾向于與乘客直接聯系。當補貼停止，用車平臺難逃成為免費中介的命運。

　　就提供O2O服務的企業而言，無論是為騷擾創造條件、傷害用戶體驗，還是飛單、跳單幾率提高，公開的手機號碼都是一大隱患，是平臺型中間服務提供商的共同痛點。

　　保護號碼隱私的解決方案——號碼衛士

　　那么，有沒有一種解決方案，可以在通訊環節有效避免服務提供者和被服務者知道彼此的電話號碼呢?在服務完成的最后環節中保護號碼隱私，成為了眾多云通訊解決方案瞄準的痛點。

　　容聯云通訊的電話回撥產品“號碼衛士”，是一個積極有效的解決方案。

　　號碼衛士通過云計算的方式自建起一個通訊平臺，將閑置的固話號碼、尚未充分使用的虛擬運營商手機號碼、以及400號碼等號碼資源整合起來，提供給各類企業使用。

　　這些號碼資源將會給服務中雙方真實的電話號碼加一層“偽裝”，用中間平臺自動轉接或回撥的方式，雙向保護服務者和被服務者的隱私。

　　以出行服務為例，在乘客下單后，手機號并不會發送給司機，而是由后臺系統發送給接單司機一個本地固話號碼或400電話號碼，司機撥打這個電話的時候會由容聯云通訊的系統自動轉接或者回撥給乘客。當司機將乘客送達目的地訂單結束后，這個號碼會被系統回收，司機無法再通過這個號碼聯系到乘客。

　　當乘客上車前需要聯系司機時，點擊用車APP訂單的打電話按鈕后，APP會調動手機的撥號功能，自動撥打司機的固話小號或者400電話，這個呼叫會由容聯云通訊的平臺自動轉到司機的真實手機號，而司機在手機上看到的來電號碼是乘客的臨時小號或400電話。

　　通過小號偽裝和平臺轉接，號碼衛士保護了雙方隱私，避免騷擾，也可以有效減少私下聯系的跳單情況。

　　可靠簡單的輕應用

　　那么作為中間“轉接臺”的容聯云通訊是否值得信任呢?

　　不同于大多數虛擬運營商提供的“賣卡號”等簡單的電信增值服務，容聯云通訊的核心平臺搭建在阿里云上，安全可靠，同時號碼衛士對于開發者而言，是一個使用方便、效果穩定的“輕應用”。

　　號碼衛士的開發環節很簡單，簡單調用API，即可實現PC軟件、手機APP上回撥電話，這非常適用于技術能力尚未完備的初創型O2O企業，簡化開發，是to B層面好產品的必備素質。

　　號碼衛士的另一特色是不依賴網絡，回撥僅在發起呼叫請求時聯網，通話開始即跳轉到傳統的電信線路，不受移動數據網絡速度影響、通話質量高。在傳統通訊的穩定條件下，用網絡方法提升效率，保證C端用戶的通話體驗。

　　號碼衛士適用于各種出行應用場景

　　容聯云通訊的號碼衛士產品，已經在眾多出行平臺上得到驗證。

　　非常重視用戶體驗和評價的易到用車，通過使用號碼衛士產品，可以防止乘客對司機做出差評后，司機對乘客進行電話騷擾的問題。

　　比即時用車服務用戶粘性更低的租車領域，號碼衛士可以在防跳單的同時兼顧通話質量。

　　例如PP租車的車主希望和租客直接交流時，為了保護用戶的號碼隱私，PP租車會通過回撥通話的方式，讓租客和車主同時收到由PP租車平臺發起的呼叫進行通話。回撥對網絡要求不高，用戶在開車的時候也可以享受到高質量的通話服務。

　　保護號碼隱私，是保護O2O服務的安全命門

　　O2O服務在提升效率的同時，安全性一直受到質疑。出行一類從業門檻較低的O2O服務，吸收了很多兼職人員做專車司機，極易與乘客產生糾紛。

　　雖然整個環節最后是要落在面對面的交流和服務行為上，但服務開始前與結束后的通訊安全，也是O2O安全問題的一大命門。提高通訊安全，可以有效減少糾紛，保護隱私安全就是保護用戶和平臺的雙方安全。

　　不僅是出行用車行業，房產中介、外賣送餐、金融行業、醫療行業、旅游行業、社交平臺等涉及到用戶隱私泄漏問題的企業，都在使用容聯云通訊的號碼衛士產品保護號碼隱私。

　　有意識地降低風險，是企業作為服務提供者的一種積極的行業態度，保住服務安全，也是保住整個行業安全的命門。容聯云通訊的號碼衛士是一個輕應用，也是能滿足O2O行業發展需求的有效工具，作為一個產品，它完全有可能開啟一個新的萬億級企業級市場。