[四臺小米電視機的不同問題]

　　第一臺：每隔3秒出現一次轉黑閃屏

　　第二臺：屏幕中下方有一指甲蓋大小的黑斑

　　第三臺：還未出倉庫就發現屏幕上有一根亮條

　　第四臺：屏幕中上方有一個暗黑色斑點

　　閃屏、黑斑、一根橫著的亮條……一個多月里史先生更換了3臺所購小米電視機3，但前后4臺機子屏幕都出現故障。

　　史先生想退貨，卻遭遇小米與淘寶賣家賽諾閣數碼的相互踢皮球。

　　連換三次都現故障

　　今年年初，史先生夫婦在嘉定買了新房，打算11月入住，選擇家電時看中了發售不久的70寸小米電視3。然后，由于小米官網缺貨，5月17日，史先生便在一家名為賽諾閣的淘寶數碼店鋪購買了該款電視，購入的價格為9299元，比原價便宜了700元。

　　5月21日所購電視到貨，但打開電視機驗貨時，史先生發現屏幕有嚴重的閃屏現象。記者在史先生提供的視頻中看見，這臺電視機大概每隔3秒出現一次轉黑閃屏，近15秒的視頻中電視屏幕連續閃了3次。

　　史先生急忙聯系了小米客服，客服人員建議史先生關閉電視機的動態補償功能。史先生根據客服人員的指示進行操作，結果閃屏現象并沒有得到修復，反而更加嚴重。

　　又過了數日，小米維修師傅上門檢測后稱是硬件故障，便立即進行了換貨流程。

　　幾天后，史先生收到了第二臺小米電視，為了消除疑慮，他趕忙打開電視查看，沒想到讓他擔憂的事又發生了，在電視機屏幕的中下方，有一塊指甲蓋大 小的暗斑，直徑約為兩厘米。史先生質問小米維修師傅故障原因，師傅稱這個暗斑或許是運輸途中造成的，由于搬運過程中對屏幕摁壓力度過大，可能造成電視機屏 幕顯示不均勻，建議試用一周后查看問題是否有好轉。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。無奈之下，史先生更換了第三臺小米電視。

　　“更加悲催的是，第三臺電視還沒到我家，就壞了。”史先生說，小米工作人員在倉庫驗貨時，就發現屏幕上有一根亮條，并與史先生協商后直接從倉庫申請了換貨服務。記者隨后聯系了小米工作人員高師傅，高師傅稱此臺電視是由于物流運輸碰撞，而造成的屏幕損壞。

　　6月24日，史先生收到了從小米官方更換的第四臺電視，并與工作人員一起當場拆箱驗貨，令史先生吃驚的是，電視屏幕的12點方向有塊手指大小的黑斑。

　　記者在史先生的新房看到，換了的第四臺小米電視打開后，暗黑色的斑點隨著電視畫面一起出現。當出現淺亮色的電視畫面時，如綠色，天藍色，可以明顯地看到屏幕中上方的黑斑;若切換到主背景為黑色系的菜單界面時，則可隱約看見黑斑處的畫面顏色略微變深。

　　客服稱從未遇過類似情況

　　史先生告訴記者，自己一直是小米的狂熱愛好者，家里的小米產品不少于6種。除此之外，他還為朋友推薦過6臺小米電視，朋友們的評價都是不錯的，為什么輪到自己家買電視的時候就出現這樣的問題?

　　“十臺里面壞一臺，我都覺得幾率大了，現在四臺每一臺都是壞的，怎么回事呢?”史先生抱怨。

　　此款電視機本身是否存在技術缺陷?為何四臺電視出現問題的幾率百發百中?小米客服負責人表示目前技術部門并沒有給予類似技術缺陷上的反饋，并對 小米產品給史先生帶來不愉快的體驗表示歉意，將會盡快與史先生取得聯系。同時，該負責人表示之前從來沒有遇見過類似情況的發生。

　　而當記者追問顧客更換的產品是否具有質量保障，是否存在翻新機、返修機摻假的可能，該負責人表示她無法回答此類技術上的問題，截至昨日截稿時，記者未能得到小米相關技術人員的答復。

　　上海理工大學某教授告訴記者，70寸小米電視3與同等性能的其他品牌相比，價格較低，質量是否能跟上仍是個問題。從史先生頻繁遇到此類現象便可以看出，其顯示屏的質量還有待提高，而此類問題很有可能是電視機屏幕的線路出現故障所導致。

　　想退貨卻遭遇踢皮球

　　一連4臺同款電視的屏幕出現問題，史先生對于小米的信任徹底沒了，并決定申請退貨，但在與小米客服交涉后被告知，史先生家的這臺電視只能換貨不能退貨。

　　當史先生問小米客服為何不能受理退貨時，客服的回應是，“哪里買的到哪里退”。

　　小米客服同時告知，史先生的電視購于第三方淘寶賣家賽諾閣數碼，并非購于小米官網、小米官方授權店，因此史先生應該在7天退貨期內，在第三方商家處辦理退貨，小米官方只提供商品的換貨和修理服務。

　　根據史先生提供的淘寶訂單信息，記者與淘寶賣家賽諾閣數碼取得聯系，賣家稱他們不受理退貨，如果有問題可以直接跟小米客服報修。賣家還表示，當時賣這臺電視的時候他自己擔了很大的風險，快遞費高，屏幕又不在保險范圍內，受理退貨對他造成的損失太大了。

　　記者隨后了解到，該店鋪的電視實際上是賣家從“五一鳥巢科技廟會”拍賣而來，拍得了兩臺，一臺賣給了山西的買家，一臺則到了史先生的手里。當記 者問到，若小米官方愿意給賽諾閣數碼退貨，他們是否愿意受理史先生的退貨要求時，賣家回答：“那也早都過了退貨日期了。”同時，賣家建議稱：“等史先生再 收到新電視之后，不要拆封，直接閑魚上轉賣，可以賣到好價錢的。”這一說法令史先生很是氣憤。

　　淘寶商家最終同意退貨

　　史先生的電視到底能不能退，該由誰來負責受理退貨?上海市十佳律師事務所融孚律師事務所律師楊維江表示，根據三包政策的規定，在換貨超過三次以上，問題還是沒有得到解決的情況下，消費者有權利選擇要求商家退貨或者繼續換貨。

　　“賽諾閣數碼淘寶店鋪將該電視賣給了史先生，是一種經營行為，屢次更換還是沒有解決問題，到了消費者對品牌信任和商品質量容忍的零介點，消費者有權要求退貨，賽諾閣數碼應當為自己所賣出的東西負責。”

　　記者獲悉，史先生曾向北京消協投訴，消協要求史先生提供賽諾閣數碼淘寶店主的姓名及聯系方式，由于該淘寶店家拒絕提供信息，史先生只得請求淘寶介入。6月28日晚，史先生將淘寶提供的賣家信息提供給了北京消協。

　　“我現在只能一邊換貨，一邊維權。”史先生目前已經與小米客服請求更換第五臺電視機，史先生問小米客服：第五臺還是有問題怎么辦呢?客服并沒有給史先生準確的答復，并表示等待第五臺機器的驗收結果。

　　而昨晚記者發稿前，史先生告知，他下午收到來自淘寶賣家的電話，賣家稱愿意受理史先生的退款要求，并表示將全額退款。此外，運輸費用以及包裝費也將由賣家承擔。

　　目前，史先生正準備打包家中的第四臺小米電視，進入退貨流程。