9 月 6 日，中國質檢總局旗下的權威機構「中國質量萬里行」，發布了 2016 手機產品和服務質量明察暗訪情況通報，在調查的 15 個手機品牌中，魅族以93分高居第一，其產品質量、售后服務的多元化服務模式、售后維修時效及消費者滿意度，都名列前茅。

　　這不禁讓人想起，此前有媒體對魅族的評論：魅族的上門維修服務值得蘋果學習。魅族的售后究竟是怎樣煉成的?

　　正規軍：空中地面全覆蓋

　　首先是巨大的投入和完善的體系規劃。去年，魅族投入 4 億資金，目前已經建立起線上線下相互配合，地面、空中、點對點支撐的全方位立體式售后服務體系。

　　地面服務方面，授權售后服務中心現在已達 400 多家，網絡覆蓋近 300 個城市。空中服務方面，16 家寄修中心輻射全國響應客戶售后需求，讓地域不再成為服務的阻礙。

　　狙擊手：點對點精準服務

　　最值得一提的，就是被媒體評價為「值得蘋果學習」的「點對點」上門快修服務，用戶在魅族官網服務頁面報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達現場后完成維修。對此，魅族給出了「三個服務承諾」——即成功下單后 1 小時內響應，按約定時間達到所約定位置，故障確認后 1 小時內完成修理。

　　遠程導彈：mSupport

　　在線上，魅族還推出了國內首創的 mSupport 遠程支持服務，用戶只需連上 Wi-Fi 進入 mSupport「遠程支持」app，技術支持工程師會遠程幫助用戶排除故障，而且整個過程會進行加密以保護用戶隱私。如今這項服務已占到魅族總話務量的 30%，并取得了高達 98.88% 的用戶滿意度。

　　超級武器：VIP 服務

　　為培養高端品牌，魅族售后還專門針對 PRO 的用戶而推出的 VIP 服務，承諾 24 小時客服熱線、為 PRO 5 用戶提供首次免費上門快修服務、線下授權服務維修中心提供零排隊零等待的綠色通道服務。

　　秘密武器 mCycle

　　除了超越一般廠商的強大「正規軍」，魅族售后系統中還有「秘密武器」，環保公益和服務用戶相結合的 mCycle。自去年 8 月上線以來，魅族已經累計為這個以舊換新的環保回收項目補貼 1700 萬元，回收舊手機總量 5 萬部;理論上減少水污染 25 萬噸，減少土地污染 5 萬平方公里，可提取 750g 黃金、500KG 銅、15KG 的銀。在直接環保效益之外，華為、小米、錘子等中國手機廠商也紛紛因 mCycle 的帶動而相繼推出類似環保回收項目。

　   扎實的訓練

　　魅族集中精力為工程師進行系統培訓，保證了所有維修渠道高效高質量的維修服務。所有維修工程師，必須持證上崗。

　　魅族授權服務體驗中心 4 小時快修，上門快修 1 小時修好手機。魅族維修配件價格全部透明，在魅族官網可查看魅族所有機型維修配件價格。維修配件價格的全透明，保證了消費者能夠享受到最公正合理的售后服務。

　    增值服務

　　魅族售后還推出八大增值服務：免費除塵清潔、免費手機充電、免費 SIM 卡剪卡、免費手機檢測、免費手機貼膜、固件升級(應用下載)、手機操作技巧教學、免費愛心便民傘等。

　　數據顯示，截止到 2015 年底，中國智能手機總銷量已達到 6.78 億部。經過多年的發展，從產品體驗到營銷模式，國產手機廠商都有了與國外品牌競爭的實力。國產手機企業立足本土，售后服務體驗相比國外品牌有先天的優勢。完善的售后服務，是在產品、營銷之外，國產手機品牌對抗國外大牌的橋頭堡，魅族對售后體系的完整規劃和建設，值得借鑒。