不知從何時起，整個互聯網世界都在談精益運營。

　　我們看一下大多數互聯網產品的運營機制，首先通過各種線上、線下的渠道獲取新用戶，下載安裝APP。安裝完APP后，通過運營手段激活用戶;比如說首單免費、代金券、紅包等方式。通過一系列的運營使部分用戶留存下來，并且給企業帶營收。在這個過程中，如果用戶覺得這個產品不錯，可能推薦給身邊的人;或者通過紅包等激勵手段鼓勵分享到朋友圈等等。

　　你會發現大部分互聯網產品注冊轉化低、跳出率極高、訪問深度和平均訪問時長很低。這樣的話你就會發現問題，是不是我們的產品沒有做優化導致用戶體驗不好?具體

　　根據運營工作的實際需要，借助常見的網站/APP數據分析產品，我們選擇在注冊轉化率和用戶行為數據上復盤：

　　漏斗分析

　　某企業的注冊流程采用郵箱方式，注冊轉化率一直很低，才27%;通過漏斗分析發現，主要流失在【提交驗證碼】的環節。

　　經過了解發現，郵箱驗證非常容易出現注冊郵箱收不到郵件的情況，原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達時間過長等等。既然這么多不可控因素影響注冊轉化率，那就換一種驗證方式。換成短信驗證后，總體轉化率提升到了43%，這是非常大的一個增長。

　　但是，這樣就OK了嗎?

　　一定不要看總體的轉化率，還要關注轉化過程每一步的轉化率；

　　用戶細查

　　正如前面所說的，用戶行為數據也是數據的一種，觀察用戶在你產品內的行為路徑是一種非常直觀的分析方法。在用戶分群的基礎上，一般抽取3-5個用戶進行細查，即可覆蓋分群用戶大部分行為規律。

　　我們以一個產品的注冊流程為例：

　　用戶經歷了如下的操作流程：【訪問官網】-【點擊注冊】-【輸入號碼】-【獲取驗證碼】。本來是非常流暢的一個環節，但是卻發現一個用戶連續點擊了3次【獲取驗證碼】然后放棄提交。這就奇怪了，用戶為什么會多次點擊驗證碼呢?

　　這個時候我們親自體驗一下產品，走一遍注冊流程就會發現，點擊【獲取驗證碼】后，經常遲遲收不到驗證碼;然后你又會不斷點擊【獲取驗證碼】，所以就出現了上面的情況。

　　絕大多數產品都或多或少存在一些反人類的設計或者BUG，通過用戶細查可以很好地發現產品中存在的問題并且及時解決。

　　從漏斗分析，用戶細查可以看出，注冊收取驗證碼的方式和驗證碼的到達率就是看似很小，但很多企業卻因為不重視它而被迫出局。忽視驗證碼的三種后果：

　　后果1：用戶注冊轉化率低，被獲客成本燒干

　　后果2：被競品注冊灌水虛假賬號，數據失真

　　好了，現在允許我插播個廣告：

　　容聯云通訊短信接口簡單易用、5秒必達，接入快速、三網合一，下發快、不堵塞、不延遲，保證用戶體驗和轉化率。

　　此外，容聯的語音驗證碼可以補充和避免各種原因導致短信不及時、不安全問題，語音驗證碼是通過電話直呼到用戶手機并語音播報的方式，先天優勢就是到達率高，不受短信通道影響，不會被手機軟件攔截，與短信驗證碼配合使用可以實現100%到達率，大大降低企業的獲客成本。

　　目前80%的互聯網企業采用了語音+短信驗證碼的解決方案，讓企業有效的擺脫了因為小小驗證碼而帶來的不良后果，讓你的精益運營贏在起跑線上!