4月7日至4月9日,國美線上平臺國美Plus、國美在線 “408會員福利日”大促來襲,推出6大福利活動,消費者通過“國美Plus”、“國美在線”下單可獲得平日6倍的美豆獎勵并可兌換代金優惠券,注冊國美Plus還可得200元禮包。此外,4月8日國美門店推出“超級福利日”大促,用戶在線下體驗產品性能,用國美Plus掃描商品二維碼付款,滿1500元立減50元,無須排隊即可提走商品,為用戶帶來優質低價產品的同時,極大地滿足了用戶對于線上線下多重體驗的需求。

此次“408會員福利日”期間,國美Plus為消費者準備了豐富的家電供其選擇。例如:海爾55英寸4K智能電視僅需2679元,夏普 40英寸智能網絡電視2099元,西門子 9公斤變頻滾筒洗衣機4699元,海爾 60升數顯電熱水器999元,美的 50升電熱水器749元。國美Plus在為消費者提供豐富產品的同時,而且價格更加優惠。

華為剛剛發售的P10 128G在國美Plus貨源充足,售價4288元。蘋果產品一向受到年輕人喜愛,此次“408會員福利日”也帶來了全新推出的紅色特別版iPhone 7,消費者通過國美Plus下單無需排隊就可入手心儀產品,另外一款大受用戶歡迎的Apple Watch Series1在國美Plus僅售1998元。此外,春季踏青必備的單反相機在此次活動中也將大幅讓利。佳能5DMARKⅢ較某電商優惠300多元,佳能其他型號相機、尼康相機相較其他電商平臺優惠200元-400元不等。
除了國美Plus、國美在線的線上大促活動外,國美全國1600多家門店推出“夏普品牌優惠”、“方太廚衛洗碗機試用”、“冰箱洗衣機限時搶購”、“買贈”以及“線上六大優惠”等眾多活動。同時,用戶在國美門店體驗產品性能,用國美Plus掃描商品二維碼付款,滿1500元立減50元,無須排隊即可提走商品,為用戶帶來優質低價產品的同時,極大地滿足了用戶對于線上線下多重體驗的需求。

物流和售后是時下消費者購買商品后最關心的兩個問題,高效的物流和優質的售后保障了消費者的購買體驗。針對家電零售行業中送貨、安裝無法一次完成的情況,國美提出了“送裝一體化”解決方案,實現了家電送貨和安裝的一站式服務。依托國美安迅物流覆蓋全國95.5%的地級市、91%的縣區、以及71%鄉鎮的龐大覆蓋網絡,國美確保了“408超級福利日”活動期間,商品可以第一時間送達消費者手中并安裝到位。
國美推出的行業標準的“15天無理由退貨”服務承諾,相比其他零售商制定的“7日無理由退貨”政策,將無理由退貨周期提升一倍有余,為忙碌的消費者備足了商品確認時間,避免了因確認周期不足造成消費者權益受損的情況,顯示了國美對于消費者權益保護的重視,以及對自身渠道產品質量的信心。
此次國美Plus的“會員福利日”持續三天,但國美的線上線下融合體驗卻一直都在,實現消費場景的長期構建,為用戶消費創造便利。例如,國美Plus與線下門店推出烘焙體驗,當你想入手一只烤箱,但對它的性能優劣不確定時,你可以來就近的國美門店用這款烤箱制作糕點,體驗過后覺得中意了這款烤箱,就可以直接在國美Plus下單。而如果還看上了在體驗過程中使用的糕點材料,同樣可以上全擁有全品類的國美Plus下單,如果有關于做糕點的任何疑問、心得都可以去國美Plus的圈子提問或分享。如此愜意的線下體驗、線上下單的模式在升級用戶體驗的同時,也為用戶提供了一種新的購物方式。

沃頓商學院教授大衛·貝爾曾在書中明確提出,“O+O”模式將是未來新零售時代的新模式,這種線上線下融合的模式能夠為用戶打造全新的消費場景,提供完美的個性化體驗。很顯然,此次大促是國美新零售落地的首秀,而這不僅是國美自己的探索,通過顛覆傳統消費模式,將掀開零售行業轉型的新篇章,創造用戶價值的最大化。
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