5月18日，在中國家用電器服務維修協會的第六屆會員代表大會上，國美電器有限公司榮膺2012-2017中國家電服務業金鼎獎“卓越企業獎”，并當選中國家用電器服務維修協會第六屆會員代表大會理事單位，同時，國美恒遠電器維修服務有限公司榮獲2012-2017中國家電服務業金鼎獎“優秀服務商獎”。

　　國美電器榮膺中國家電服務業金鼎獎“卓越企業獎”

　　據悉，中國家電服務業金鼎獎五年進行一屆評選及頒獎，本屆是對2012～2017年為中國家電服務業做出突出貢獻的先進會員單位予以表彰、樹立榜樣，該獎項記錄了中國家電服務業的產業發展與升級，含金量十足，是中國家電服務業最具行業和社會影響力的獎項。

　　國美當選中國家電服務維修協會第六屆會員代表大會理事單位

　　作為國內領先的家電及消費電子零售連鎖企業，國美實現了線上、線下從“數據交互”、“服務體驗”、“營銷界面”等消費全流程深度融合，為消費者提供了線上、線下任意穿行的購物體驗，最大程度方便了消費者。

　　在新零售的“初級階段”，消費者更為關注的是線上、線下的渠道，在“價格”、“退換貨政策”、“送貨安裝”等一系列關切消費者購物體驗的環節是否具有統一的政策以及執行標準，以及這些政策將為消費者提供哪些更好的保障與服務。

　　國美早在2007年就推出了“誠久保障”服務。消費者購買商品如出現質量問題，享有“39天退貨、99天換貨”的權益。今年2月，國美提出的“15天無理由退貨”服務承諾，刷新了行業記錄。4月，國美服務承諾再升級，重磅推出的“國美全渠道統一服務承諾”從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”、“準時送達”、“上門安裝”、“二次送貨無運費”、“退貨運費”、“退款周期”及“先行賠付”等九個方面，對國美線上、線下全渠道做出統一的規范與保障。在統一服務標準的同時，讓消費者在國美全渠道都可享受到統一的高標準服務，確保消費者購物無憂。

　　其中，在“價格保護”方面，國美憑借強大的供應鏈優勢，實行全渠道自營3C商品7日內、自營傳統生活家電類商品30天內價格保護政策，給您放心購物、買貴就賠的實力保障。在“無理由退貨”方面，國美堅持“15天無理由退貨”的服務承諾，消費者在國美全渠道購買國美自營傳統家電商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內，可持購物發票原件辦理退貨，購買國美自營3C商品，也將享受7天無理由退貨的權益;在“故障退換貨”方面，非3C商品性能故障憑質量鑒定單可在30日內退貨和180天內換貨;在“準時送達”方面，消費者購物后可根據自身需求，選擇當日達、次日達、預約配送等時間段配送;在“上門安裝”方面，購買商品后國美將提供上門安裝服務，收費項目按標準收取;在“二次送貨無運費”方面，消費者如遇個人原因未收貨，可享受免費二次送貨服務;在“退貨運費”方面，商品性能故障運費由國美全部承擔，無理由退換貨將由消費者承擔20-100元不等的運費;在“退款周期”方面，借記卡需1-5個工作日，貸記卡需7-15個工作日，按原支付方式退還款項;另外，在“先行賠付”方面，因國美商品、服務問題、處理時效不能滿足消費者，以國家相關法律法規為原則，結合國美對外承諾的相關要求，給予消費者先行賠付。

　　國美還致力于為消費者提供優質的售后服務保障，多年來深耕家電后服務市場。截止今年5月，消費者可在包括國美門店、國美Plus客戶端在內的國美全渠道購買到千余款“延保產品”，覆蓋國美全渠道的電器產品，包括電器主要零部件、廚衛產品、3C產品等。不同商品、價位、年限組合的延保產品為消費者提供了充足的選擇空間。國美根據消費者在家電等商品使用方面的常見問題，按照不同的商品類別分別定制不同的延保產品，例如針對手機的“手機碎屏保”、針對千元以內非3C電器產品的“置換延保”;數碼產品、筆記本的“意外保”等。同時，為了提高用戶體驗，國美的延保服務為消費者提供了24小時響應，保證消費者在報修后24小時內能夠得到反饋。

　　恒遠售后獲中國家電服務業金鼎獎“優秀服務商獎”

　　作為國美售后服務的窗戶，旗下恒遠售后服務有限公司為消費者提供了家電安裝、維修、清洗保養、延保、收舊、空氣治理等多種服務，全國68家分公司，服務網點6000多家，服務人員10萬余人,日最高作業能力35萬套,已成為全國最大的售后安裝企業。在國美恒遠售后的不懈努力下，在業界獲得良好的口碑。此次恒遠售后榮獲2012-2017中國家電服務業金鼎獎“優秀服務商獎”是廠家及消費者對于公司最好的肯定與嘉獎。

　　2017年，國美將在新零售“6+1”工程戰略指引下，不斷創新服務理念，加速家電服務產業布局，構建起國美高效率、高標準的綜合服務價值體系，推動中國家電服務業持續健康發展。