近來，百度地圖數據誤判事件引起了不少網民的圍觀，在微博上發酵之后，央視、人民日報、澎湃新聞等一些權威、官方媒體也發表了看法。目前來看，網民和媒體們集中質疑百度地圖與“莆田系”有商業關系。雖然百度地圖官方第一時間就予以回應，稱本次事件為醫院別名導致的誤判，是百分之百的技術問題，也立即加以修復，甚至還得到了當事人“深圳胖胖熊”的諒解，但還是難以抵擋輿情沸然，群情洶洶。

　　筆者查閱了大量網友的觀點，也看到了知乎上的不少“技術流”分析，對事件前因后果有了比較詳盡的了解。在翻看評論的過程中，筆者產生了一些疑惑：如果這件事情發生在“高德地圖”身上，還會是現在這樣輿情鼎沸嗎?

　　顯然不能。

　　那么，對于兩家技術不相上下，用戶量也并駕齊驅，口碑都十分優秀的產品來說，為什么同樣的事件會有截然不同的影響力和解讀呢?

　　1. 網友的慣性認知，百度地圖百口莫辯。

　　此前，百度的多次公關事件承擔了很大的壓力，“百度+醫療”已經給網民烙下了一個慣性的不好認知。因此，百度地圖在導航數據出錯事件中，無論做出什么樣的解釋和努力，其效果都要大打折扣，如同杯水車薪。

　　我們無法說網民是錯的。但在噴的同時也要保持理智，尤其是對于某些技術問題，該是什么就是什么，理性的噴，理性的批評，并且接受合理的解釋和道歉，是應該有的態度。

　　就比如在知乎上，網友的討論就很“技術流”，關于百度地圖此次事件原理的帖子不少，知乎網友“簫似錦”表示：“就目前我所了解到的策略里，百度地圖目前應該是沒有競價排名的”。之所以會出現深圳兒童醫院的情況，一是技術出現誤判，是地圖應用在現階段常見的一種錯誤形式，二則是有人刻意利用了地圖提交POI信息上的漏洞，惡意引導輿論。

　　2. 會傳染的吐槽效應，讓百度地圖的解釋效果衰減

　　前幾天，一對醉酒男女當街做“不可描述”的事，被大量圍觀和轉發。成年人確實要為自己做出的事情承擔責任。但是事件發生后，網友不僅人肉出了當事女子的電話、住址、聯系方式、工作單位，甚至把她的家人的信息也人肉出來了，并進行瘋狂的辱罵和詆毀。

　　在知乎，這樣的人被稱為“鍵盤俠”“無腦噴”。

　　心理學家把這種現象稱為「網絡松綁效應」，指出，網絡具有匿名、隱蔽、無權威、非實時等特性，這些因素剝離了人類社會數千年來形成的習俗規范;而且，這種現象正突破網絡的界限，從手機滲入日常生活的方方面面。

　　回到這件事情上，我相信絕大多數的傳播者并沒有意愿進行任何深度了解，例如為什么百度地圖搜索結果里，xx醫院、xx醫院停車場、xx醫院食堂和另一家醫院在與治療同樣無關的情況下，排序策略是什么樣的。例如網民在搜索“兒童醫院”的時候，其真實目的到底是“xx市兒童醫院”還是“找一家給孩子診病的醫院”。再例如網民在搜索“人解杯”(不是錯別字)的時候，其目的是想找一個杯子，還是一個紀念碑?

　　你跟他講技術，他說你收黑錢。你跟解釋為什么沒廣告，他說你收黑錢。你跟他說搜索召回策略，他說你收黑錢……

　　這種百口莫辯的氛圍，就是所謂的“眾口鑠金”。

　　3.你被幕后黑手“帶節奏”了嗎?

　　筆者在這三天里，都把這件事當做一個很好的傳播案例來研判。對于一次公關危機來說，一是開誠布公的面對，二是與當事人積極溝通，三是給出合理詳盡的解釋。百度地圖都做了，但最終的結果還是無法遏制事態極具變差，為什么呢?除了上面說的兩條原因，有可能還因為某些角色的“推波助瀾”，讓事件多次有機會緩解和被澄清的時候，都再次迎來更密集的質疑。

　　例如上周六“牛車網”文章《百度地圖搜索地址錯誤 將患者導航至莆田系醫院》，一開始的標題具有強烈的暗示和導向性，在未經任何采訪核實的情況下，將事件定性成“廣告售賣誤導用戶”。其后百度地圖方面多次溝通，該媒體采取的是拖延+微調的辦法，其目的昭然若揭。

　　再來看看這篇文章的評論吧，評論總量230+，是其他文章的數十倍，對于一個名不見經傳的網站來說，這樣不正常的評論數量是不是很奇怪?然后評論中出現的“xx地圖”更好用的主觀引導措辭，極其明顯的刷評論痕跡(所有評論者都是機器或者水軍)，是不是要在短時間內，惡意的將事情炒大，讓百度地圖陷入圍攻的狀態里?

　　筆者還通過特殊渠道聽說，不少媒體大群都有人頻繁的貼出百度地圖的相關質疑文章，付費要求媒體轉發……

　　筆者想說的是，百度地圖這次確實犯了錯誤，也應該要承擔后果。在產品層面，該怎么批評就怎么批評，該怎么處理就怎么處理，這是理所當然的。但是，產品的問題歸產品，商業的問題歸商業。

　　更加重要的是，作為有完整的世界觀、價值觀的成年人，理性的頭腦是一種很珍貴的東西。在群情激憤當中，也要保持理性、客觀的態度，不被惡意黑帶了節奏。