Change第二點是加強與顧客的接點，當中接點意思是多方面的，在售前加強與顧客的溝通，向他們傳遞更多信息;在售后要解決顧客各種問題與困難，在購買產(chǎn)品后顧客可以用松下手機APP“松下俱樂部”掃描二維碼將產(chǎn)品信息添加進個人賬戶，在個人信息頁將會出現(xiàn)消耗品以及零部件一覽表，有需要修理的時候可從APP端進行咨詢和報價。此外“松下俱樂部”的積分系統(tǒng)可以兌換合作航空公司里程，或是換成指定電子貨幣，加強了APP附加值。

　　在線下，松下會在日本全國7個城市進行Creative! Selection新品巡展，讓顧客近距離接近新品，今年9月中旬松下美容沙龍將會在銀座開業(yè)，表參道將會限期進行“朗達”剃須刀休憩室活動。

　　在今年100周年活動上所有新品、所有經(jīng)營活動都指向了日本本土，這正是松下全球策略的一個縮影，所有轉變、所有產(chǎn)品都是為了服務顧客的，在走向下一個百年里松下銷售產(chǎn)品、銷售手段都會轉變，但理念不變。