1月11日，騰訊智能營(yíng)銷云于北京舉辦主題為“智慧營(yíng)銷，云中開啟”的登陸大會(huì)，針對(duì)當(dāng)下各行業(yè)CMO在營(yíng)銷技術(shù)上的探索，制定覆蓋全行業(yè)的智能營(yíng)銷解決方案。該方案的提出，是以騰訊云大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在營(yíng)銷領(lǐng)域的成熟應(yīng)用為基礎(chǔ)，為企業(yè)賦能連接未來市場(chǎng)，用科技構(gòu)建全面數(shù)字化生態(tài)。此前11月8日騰訊在成都舉辦的“全球合作伙伴大會(huì)”上，騰訊發(fā)布“開放數(shù)字生態(tài)共同體”的概念，明確提出“智能+”為其未來戰(zhàn)略的重要一環(huán)。此次騰訊智能營(yíng)銷云的正式亮相則宣告該戰(zhàn)略在營(yíng)銷領(lǐng)域正式登陸。

　　面對(duì)消費(fèi)升級(jí)下的購(gòu)物大潮，一年一度的狂歡購(gòu)物節(jié)對(duì)于零售業(yè)來說無疑是沖擊銷量的重要時(shí)刻。對(duì)于CMO來說如何通過這次超高頻消費(fèi)獲取流量也是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入下半場(chǎng)，CMO在大促到來之際的困擾也隨之產(chǎn)生：流量的抓取，數(shù)據(jù)的留存等等重要因素逐漸凸顯，成為他們的大促之痛。此次騰訊智能營(yíng)銷云通過騰訊云及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫像，對(duì)CMO大促的十一個(gè)痛點(diǎn)做了詳細(xì)梳理，并以期通過覆蓋全行業(yè)的一站式解決方案為其提供智能化營(yíng)銷平臺(tái)和開放的數(shù)字生態(tài)。

　　痛點(diǎn)1：擔(dān)心過完今天的狂歡，明天就退單

　　大促狂歡背后是消費(fèi)者嚴(yán)重透支預(yù)算撐起的“破紀(jì)錄”數(shù)字。一旦回歸理性，海量退單勢(shì)不可擋。只看到了當(dāng)天成交量的暴增，卻想不到過后退單率也暴增。物流的壓力、退單的成本以及對(duì)品牌的傷害，這些無形的損失只會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　痛點(diǎn)2：爆倉(cāng)的物流壓力

　　大促帶來的物流需求激增，直接體現(xiàn)是物流服務(wù)質(zhì)量的下降。快遞滯緩、積壓、貨品損壞、信息混亂、丟件誤件、退換貨概率高等問題集中爆發(fā)，這無疑在透支著企業(yè)和品牌的口碑。售后物流跟不上，讓企業(yè)在雙十一難免會(huì)遭遇“售后滑鐵盧”。

　　痛點(diǎn)3：流量爭(zhēng)搶，兩敗俱傷

　　大促發(fā)展到今天，其購(gòu)物屬性已經(jīng)被挖掘的近乎枯竭。在集中的高頻消費(fèi)面前，企業(yè)及友商不得不投入更多的成本資源爭(zhēng)搶線上流量，而線上流量的成本卻隨之攀升，這對(duì)于沒有在這輪搶流量戰(zhàn)爭(zhēng)中有所收獲的企業(yè)來說無疑是巨大的損失，花費(fèi)了更多資源獲得流量的企業(yè)同樣也面臨著流量退潮的問題。

　　痛點(diǎn)4：下單、退單、投訴的客戶企業(yè)無法獲知

　　面對(duì)蜂擁而至的購(gòu)物者，企業(yè)處理交易尚且無暇顧及，如何做到對(duì)每一個(gè)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析和精準(zhǔn)畫像。這對(duì)于企業(yè)來說無疑就是做了一錘子買賣，于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品改進(jìn)毫無幫助。有效留存客戶線索，針對(duì)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品并精準(zhǔn)營(yíng)銷才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道。

　　痛點(diǎn)5：售后跟不上，企業(yè)口碑透支

　　越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)的今天，不論是電商大促還是線下零售，售后服務(wù)對(duì)企業(yè)贏取消費(fèi)者的作用越來越重大。然而在大促面前，面對(duì)海量的訂單和交易，售后難是一大痛點(diǎn)。假若大促售后不能與平時(shí)零售購(gòu)買的服務(wù)享有同樣品質(zhì)，企業(yè)只會(huì)在大促中不斷透支口碑。

　　痛點(diǎn)6：沒有數(shù)據(jù)留下來，就像開了一天快閃店

　　大促涌進(jìn)的流量如洪水猛獸，可怕的不是刷爆庫(kù)存無貨可供，而是流量進(jìn)來之后走的干干凈凈，除了成交數(shù)據(jù)什么都沒留下來。用戶的消費(fèi)行為、品類偏好、決策權(quán)重等數(shù)據(jù)全部留在平臺(tái)上，品牌廠家等于走了個(gè)大促過場(chǎng)。

　　痛點(diǎn)7：友商都在去中心化，難道還需要守著唯一的流量入口？

　　所有品牌廠商基于平臺(tái)是基于平等的協(xié)作關(guān)系進(jìn)行合作，因此，企業(yè)有權(quán)自由選擇平臺(tái)，自由決定平臺(tái)，而不應(yīng)該被平臺(tái)強(qiáng)制。然而事實(shí)上，企業(yè)與平臺(tái)花費(fèi)大量時(shí)間談判定價(jià)權(quán)、庫(kù)存量、雙十一大促折扣浮動(dòng)率，無疑是綁架了企業(yè)的市場(chǎng)自由。甚至通過后臺(tái)鎖庫(kù)存逼迫企業(yè)“二選一”，更是阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。

　　痛點(diǎn)8：透支消費(fèi)力，用戶明年還會(huì)再回來嗎？

　　由于大促帶來的價(jià)格刺激，讓消費(fèi)者產(chǎn)生大量的沖動(dòng)消費(fèi)，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)資源被嚴(yán)重傾斜，甚至透支某類客戶一年的消費(fèi)力。這會(huì)讓企業(yè)在大促之后的營(yíng)銷無功而返，也會(huì)讓整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)疲軟。這種惡性循環(huán)只會(huì)加深消費(fèi)者與企業(yè)之間的矛盾，讓企業(yè)無法做到真正的可持續(xù)發(fā)展。

　　痛點(diǎn)9：職業(yè)深坑而非職業(yè)起點(diǎn)

　　當(dāng)所有企業(yè)全部押注在雙十一，就注定了所有營(yíng)銷資源都會(huì)為之集中傾斜。CMO一年來累積的營(yíng)銷資源要在這一天全部?jī)A瀉而出，意味著成本風(fēng)險(xiǎn)的大幅增加。更為重要的是，消費(fèi)者在這一天的消費(fèi)透支間接導(dǎo)致企業(yè)在此之后面向市場(chǎng)的營(yíng)銷回報(bào)比直線下降。

　　痛點(diǎn)10：花費(fèi)大量時(shí)間備戰(zhàn)，員工健康堪憂

　　每年大促必然需要企業(yè)投入大量的人力物力準(zhǔn)備，而為了這一次大促導(dǎo)致的員工健康問題也已經(jīng)在全行業(yè)蔓延。快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道等等各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的工作人員遇到大促必然要經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的熬夜通宵，飲食不規(guī)律，甚至直接威脅生命健康。這對(duì)于企業(yè)來說是人力的損失更是經(jīng)濟(jì)損失。

　　痛點(diǎn)11：流量波動(dòng)過大，企業(yè)毫無安全感

　　集中爆發(fā)式的流量增長(zhǎng)讓當(dāng)天企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)刷出新成績(jī)，但是隨著大促退去流量也隨之退去，有效的消費(fèi)數(shù)據(jù)全部留在平臺(tái)上，企業(yè)毫無收獲。更重要的是，流量越大，企業(yè)處理流量轉(zhuǎn)化的效率越低，這不僅為企業(yè)帶來了負(fù)擔(dān)，甚至?xí)�讓整個(gè)營(yíng)銷部門癱瘓。

　　針對(duì)以上十一個(gè)大促營(yíng)銷的痛點(diǎn)，騰訊智能營(yíng)銷云將以“去中心化”的方式、全方位的平臺(tái)能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的“智慧+”解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。騰訊智能營(yíng)銷云希望通過真正讓商家擁有自主運(yùn)營(yíng)流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺(tái)”規(guī)則，幫助企業(yè)從“二選一”的困境中走出來，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的零售生態(tài)開拓更大的藍(lán)海。

　　騰訊智能營(yíng)銷云對(duì)“智能+營(yíng)銷”概念的提出，正是基于當(dāng)前營(yíng)銷技術(shù)突飛猛進(jìn)背后，騰訊云對(duì)營(yíng)銷技術(shù)化的探索。同時(shí)，在其“開放數(shù)字生態(tài)“戰(zhàn)略的指導(dǎo)下賦能企業(yè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，連接未來市場(chǎng)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)為企業(yè)打造一站式全鏈路智能營(yíng)銷云平臺(tái)。