11月12日，全球領先的云管理服務提供商Bespin Global發布了旗下云管理服務平臺產品Bespin Service Platform(BSP)的更新版本，并增加采用AI技術的智能化運維功能——OpsNow。

　　Bespin Global介紹，OpsNow是一項致力于實現多種云環境運維自動化的全新功能，它可以利用收集到的IT運維數據，在機器學習技術的支持下，實現運維過程的高效智能化，從而降低管理成本，釋放生產力。

　　就像Gartner在《2017全球公有云管理服務提供商魔力象限》中所發布，自動化是云服務發展的必然趨勢：“MSP廠商們需要通過普適的自動化技術形成知識產權，并通過建立自動化的工作流程來變革服務方式，這對提升服務的競爭力至關重要。”

　　目前企業在上云后，大多依靠“以人為本”的方式，憑借大量工作人員的個人能力和經驗、自覺來進行運維工作，這種將勞動密集型服務簡單粗暴的從傳統IT基礎設施轉移到云平臺的方式，只能是市場體量較小、技術發展程度不高的現實條件下，采取的過渡方案。這種傳統的服務方式不僅效率低下、人力成本過高，手工運維過程中的誤操作也會大大降低企業云的可用性，顯然已經不適應日益擴大的云服務市場。

　　作為全球唯一入選2017年Gartner 公有云MSP魔力象限的初創企業， AWS高級合作伙伴和微軟Azure金牌合作伙伴，Bespin Global一直致力于幫助企業完成云轉型，管理其快速增長的公有云IT架構，并且一直走在行業創新和新技術引入的前沿。Bespin Global選擇將AI技術融入云管理業務，以期從根本上革新企業更高效、更穩定的利用公有云資源，簡化云運維的業務流程，開創真正云原生的智能化運維方式。

　　Bespin Service Platform(BSP)是Bespin Global自主研發的創新型SaaS云管理平臺。它基于單一云或多重云，為企業提供實時、安全、高效的自動化云資源運維管理。BSP可以在一個頁面上對分散在不同云、不同地域、不同賬號上的資源進行識別和追蹤;建立全面的面向業務的監控體系，對故障和突發事件進行及時處理;并根據客戶需求，提供明確結算方式和成本優化方案，以消除客戶對云廠商復雜計費體系的擔心和顧慮。

　　新加入的OpsNow功能，通過對多種第三方監控工具的整合和對AI技術的運用，可以由智能機器人對云運維過程中的事件信息進行收集、過濾、分析，并第一時間將相關信息發送給客戶和相關的工作人員。在機器人的介入下，事件處理流程中的每一個環節都有了明確的負責人，無需擔心由于工作人員的不在線導致事件響應滯后。完善的事故追溯和服務請求功能，將運維流程可視化、自動化、標準化，提升服務水平和 SLA，實現了全自動的事件綜合智能管理服務，將事件響應速度限制在以秒計的單位。

　　與此同時，在OpsNow的設計中，機器人在工作流程里也不只是扮演通知、輔助的角色。隨著數據的積累和機器學習的運用，機器人將直接參與到解決問題的工作當中。可以預期的將來，越來越多的常規的問題可以不再通過工程師，而是在機器人層面就得到解決，這也將極大地提升整個工作流程的效率和穩定性。

　　從“人工”到“人工智能”、從“手動”到“自動化”的轉變，是云運維管理服務發展的必然方向，將AI技術的接入作用于“解決問題”的領域，也是云管理智能化的理想目標。隨著人工智能技術的迅速發展，怎樣最高效的使用技術紅利，解放人工生產力，從根本上提升企業在云上的業務連續性和穩定性，是所有云管理服務提供商共同面臨的時代課題。我們相信，在這道題目的求解上，Bespin Global又一次走在了前面。