一、事件背景

　　11月24號，由跨境零售電商豐趣海淘打造的現有最大戶外智能無人便利店“Wow!”正式在重慶解放碑環球金融中心上線。門店24小時營業，涵蓋8個國家的上千款進口商品和網紅尖貨，海外產品占比70%以上，顧客可以現場掃碼現場取貨。

　　智能化無人便利店的獨特外觀讓所有人都忍不住“Wow!”出聲：由集裝箱改造而來的外體不僅響應了當前節約環保的社會風向、體現了人文主義內涵，也讓人不禁聯想到隨著“一帶一路”的建設，歐美日韓的貨物就是裝在這樣的集裝箱里紛至沓來。此外，跨境體驗區中的商品擺放采用場景化模式，對接多元化銷售場景，滿足用戶的碎片化需求。其產品以進口商品為主，有8個國家的共計上千款產品，海外商品占比超過80%。網紅商品加持，各類品目迭代迅速，帶來了流量的放大。

　　據了解，豐趣海淘此次線下布局新零售共含三種業態：大型體驗店、智能無人便利店、喵購無人貨架。三者分別作為新零售主戰場、線下布局結點、線下業務最末端，從品類繁多的商品“池”到精選商品“庫”，再到細選商品“架”自上而下層層滲透，全方位支撐著復合型新零售業態。

　　二、相關數據

　　自從亞馬遜推出無人店Amazon Go概念后，國內電商與零售巨頭們紛紛布局新零售店鋪創新項目：7-11推出7-11signature;沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭;居然之家開設無人便利店EAT BOX;天虹也正式推出無人便利店Well Go。與此同時，淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統零售背景的無人店也頻繁出現在公眾眼前。

　　據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，至2022年市場交易額將超2萬億元。用戶規模方面，2017年中國無人零售商店用戶規模預計僅有600萬人，至2022年，用戶規模可達2.45億人。三、專家點評

　　對于此次豐趣海淘落地無人店“Wow!”，中國電子商務研究中心發布電商快評。

　　觀點一：傳統跨境電商線下體驗店存三大主要問題

　　全球市場銷售終端的跨境電商擴張，跨境電商體驗店被引進城市商業體，從線上走入線下，幫助購物中心導入客流，擴大市場份額。但在實際操作中，“體驗”流于噱頭，實體商業的運營高成本慘遭詬病，跨境電商落地到購物中心的實體店運營效果差強人意。對此，中國電子商務研究中心主任曹磊指出，目前大多數傳統跨境電商線下體驗店暴露出以下問題：

　　第一，出于成本考慮，傳統跨境電商線下體驗店大多不在優勢商圈或者商場中的黃金地段，比較常見的是在地下一層等客流量本來就比較受限的位置。

　　第二，海淘產品涉及的品類也非常多，非常有限的門店面積很難做到比較全面的產品展示，追求大而全往往會招來不少詬病，倒不如有明確定位的專業店的用戶體驗好。

　　第三，當前消費者的習慣也在發生變化，過去消費者對線上交易的信任度不夠，但現在消費者對線上消費已經積累了一定的信任度。與此同時，傳統跨境電商線下體驗店工作人員的業務水平也成為比較重要的原因之一，如果工作人員對品牌或者產品不能夠具備一定水平的認知，很難將產品優勢介紹給消費者，也就難以實現較強的吸引力。

　　觀點二：豐趣海淘進軍“無人零售”的三大因素

　　中國電子商務研究中心主任曹磊認為，豐趣海淘落地無人店“Wow!”，進軍“無人零售”領域的原因主要有二個：

　　第一，“無人零售”運營成本更低。新零售作為一種通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。能較好彌補傳統O2O體驗店所帶來的不足。

　　此外，在商品價格同樣的基礎上，“無人零售”能夠在一定程度上減少人工運營成本的增加。中國電子商務研究中心將“無人零售”的營收能力與普通便利店進行了比較，發現“無人零售”投入回收周期在一定程度上增加，但隨著日后“無人零售”規模的增大以及人工成本的不斷提高，“無人零售”優勢將會不斷提升。

　　第二，引流成本的變動。現在對于整個電商行業來說，線上引流成本越來越高，平均成本達到了200-300元每人，而且整個引流的效率也越來越低。所以電商紛紛開始布局線下，運用地推、掃碼、移動支付、“無人零售”等新形式在線下進行引流。

　　曹磊還表示，作為現有最大的戶外智能無人便利店，“Wow!”的確令人眼前一亮。通過前衛的業務理念，結合豐趣海淘全球化的物流網絡，將海內外千種商品直接展示在消費者面前，并和大型體驗店及喵購企業無人貨架一起構筑了完整的線下網絡。隨著這一全新業務模式正式上線，豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業態。

　　觀點三：無人店“Wow!”在“無人零售”領域的機遇

　　中國電子商務研究中心曹磊認為，無人店“Wow!”存在三個機遇。

　　第一，熱點行業。“無人零售”是現今市場中比較火熱的一個領域，傳統零售企業以及線上零售電商都紛紛進軍或準備進軍，且從消費者角度進行分析，這個領域新鮮感十足，對消費者有著強大的吸引力。第二，除了“無人零售”比較火熱外，海淘也是當下的熱點。在此前中國電子商務研究中心(100EC.CN)“國內跨境進口電商大佬”獨家系列高端微訪談中(詳見：www.100ec.cn/zt/kjdsft/)，豐趣海淘創始人兼CEO任曉煜表示，海淘受熱捧原因有三：

　　1.互聯網帶來的信息透明和科技進步，我們每個人的能力被放大，不需要依靠企業和組織，就可以跨境購買喜歡的上商品。這是一個主要的大背景。

　　2.中國的中產階級的消費升級速度很快，遠遠高于供給側的能力，所以，海淘的迅速滿足，商品更豐富，更安全的特征滿足了中產階級的這部分升級需求。

　　3.消費需求的碎片化，個性化對商品的豐富性要求更高，用戶的選擇自然從境內擴大到全世界

　　曹磊指出，跨境電商和新零售的結合，在技術驅動，用高科技幫助實現監管方的監管需求，那么未來在“Wow!”店里實現跨境電商商品的現場掃碼，現場取貨應該也是不遠的將來成為可能。

　　第二，有良好技術基礎。無人支付、身份識別、大數據、商品識別等技術的高速發展，已經為“無人零售”的發展打下了強大的技術基礎。基于三級體系支撐，“Wow!”區別于傳統的實體零售模式，做出了新的突破：不僅作為企業微店前置店和倉，與喵購形成了立體結構，二者可及時交互聯動，進一步形成了“快速補充”這一供應鏈模式，更有望在市中心實現跨境電商+實體新零售的突破，使跨境商品現場取貨進一步成為可能。

　　第三，處于風口位置。“無人零售”發展前期需投入大量的資金，而“無人零售”正處于行業風口位置，各大投資機構都對非常關注這個領域的動向，在資金方面有著強大的后盾。據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，在已披露的融資數據中，2017年，“無人零售”領域已發生17起融資事件，累計融資金額已達數億元人民幣。

　　觀點四：“無人零售店”未來發展趨勢

　　中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師余思敏表示，“無人零售店”正在發展成新趨勢，除了增長迅速之外，還將呈現出以下幾種趨勢：

　　1、“無人零售店”的數量以及用戶規模將不斷增加;

　　2、“無人零售店”全品類延伸;

　　3、高消費密度場景將優先布局;

　　4、隨著“無人零售店”的介入，零售行業可能面臨著重新洗牌;

　　5、“無人零售”技術將更加成熟，購物過程中出現的系統問題將越來越少。(文/中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師 陳禮騰)