12月21日，由騰訊金融云主辦的云上新金融論壇-保險專場在北京召開，騰訊云副總裁、金融云負(fù)責(zé)人朱立強出席會議并致辭，保險協(xié)會統(tǒng)計與研究工作部部長蔡恩學(xué)與近百家國內(nèi)知名保險機構(gòu)高管和代表受邀參與會議。

　　騰訊云副總裁、金融云負(fù)責(zé)人朱立強

　　云上新金融論壇-保險專場立足騰訊金融云在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、AI等技術(shù)在保險行業(yè)的實踐，聚集平臺方、實踐者、思考者，多方碰撞思想、同堂論道，共話金融科技背景下保險業(yè)的巨變與創(chuàng)新發(fā)展之路，助力保險行業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、智能的產(chǎn)業(yè)更迭。

　　核保通、理賠通、銀保通三通發(fā)力，騰訊金融云打造全流程保險科技產(chǎn)品

　　騰訊金融云助理總經(jīng)理梁智邦

　　線上銷售、互聯(lián)網(wǎng)客戶運營、安全、監(jiān)管問題……保險行業(yè)正處于前所未有的挑戰(zhàn)與變革之中。本次論壇，騰訊金融云重點發(fā)布了核保通、理賠通、銀保通三大金融科技產(chǎn)品，為保險行業(yè)提供從銷售、風(fēng)控到理賠的全流程服務(wù)。此外，為增速保險行業(yè)智能化服務(wù)的升級，會上還介紹了依托騰訊AI技術(shù)的金融云保險智能客服與人臉核身。

　　長期以來，保險行業(yè)在風(fēng)控上面臨著嚴(yán)峻的考驗，甚至?xí)�因風(fēng)控不嚴(yán)密而遭受巨額損失。針對日益涌現(xiàn)的“核保方式單一”及“欺詐行為專業(yè)化”等問題，騰訊金融云發(fā)布了“反詐騙神器”核保通，依靠騰訊多年在金融安全技術(shù)的積累，利用反欺詐識別技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，協(xié)助保險機構(gòu)全方位判斷客戶是否存在風(fēng)險，一網(wǎng)打盡逾期、失聯(lián)、涉賭等高風(fēng)險“壞客戶”。

　　車險理賠市場一直面臨保險公司運營成本高、報案車主理賠體驗差等問題，對此，騰訊金融云推出讓保險公司和用戶雙贏的理賠通，包含視頻理賠、圖片定損兩大“利器”，通過微信小程序可以迅速現(xiàn)場識別事故車破損程度，線上一鍵解決理賠問題，高效完成車險報案理賠，避免事故后必須先前往定損點定損、修理廠修車、柜臺交單等繁瑣的理賠流程，真正讓用戶感受到簡單、便捷的車險理賠服務(wù)。

　　除了規(guī)避風(fēng)險和提升客戶體驗外，騰訊金融云也在銷售渠道的優(yōu)化上提供了解決方案。為解決保險公司與銀行之間對接流程繁雜、效率低下等問題，騰訊金融云推出了一站式經(jīng)營代理服務(wù)平臺銀保通。值得一提的是，銀保通平臺除了銀行渠道以外，也將助力保險公司拓展其他重要的渠道如經(jīng)代公司、企業(yè)客戶，為發(fā)展保險營銷創(chuàng)新渠道提供了更多的可能。

　　AI賦能保險行業(yè)，助推保險產(chǎn)品及服務(wù)迭代升級

　　近年來，AI的涌入讓中國金融行業(yè)跳出了原有的服務(wù)工具和服務(wù)渠道，實現(xiàn)了用戶的深度觸達(dá)，在這樣的大趨勢下，傳統(tǒng)保險機構(gòu)面臨著復(fù)雜的機遇與挑戰(zhàn)。此次云上新金融論壇聚焦保險行業(yè)，充分發(fā)揮騰訊金融云在云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能上的經(jīng)驗優(yōu)勢，推出智能客服、人臉核身等AI產(chǎn)品，確保保險行業(yè)從銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)更高效、更準(zhǔn)確。

　　智能客服作為全天候在線的智能問答系統(tǒng)，可為重點、熱點問題提供快速統(tǒng)一答復(fù)，大幅度降低信息提供成本。以騰訊理財通智能客服為例，通過實時提取分析用戶需求、行為、價值等多維度信息，可以主動對話進(jìn)行用戶教育及服務(wù)引導(dǎo)，實現(xiàn)自動化的產(chǎn)品營銷推薦。在日交互數(shù)萬次的基礎(chǔ)上，騰訊理財通智能客服可在0.3秒內(nèi)響應(yīng)，速度達(dá)人工的100倍，且回答精準(zhǔn)率超過88%，相當(dāng)于200名人工客服的工作量，可極大地改善處理效率低下，人本成本高的情況。

　　同時，為了輔助智能客服更好的進(jìn)行用戶服務(wù)，騰訊金融云還推出了語音技術(shù)，專業(yè)高效的語音大腦可以針對用戶所提出的問題進(jìn)行快速識別，提升用戶體驗。此外，優(yōu)圖人臉核身還可在不同光線、不同角度下快速識別人臉，準(zhǔn)確率高達(dá)99.80%。

　　云上新金融論壇-保險專場會場

　　本次云上新金融論壇-保險專場，致力于促進(jìn)保險行業(yè)的創(chuàng)新交流，加強金融科技領(lǐng)域人才、技術(shù)的優(yōu)勢互補，為其提供交流、合作平臺，共同探索金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新合作模式。隨著在保險行業(yè)布局的逐漸深入，騰訊金融云正在受到越來越多平臺的關(guān)注和認(rèn)可。今年以來，秉承著開放、連接、合作的態(tài)度，騰訊金融云已經(jīng)與復(fù)星保德人壽、泰康人壽、眾安保險等多家金融機構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　正如騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰所言，騰訊進(jìn)行的是去中心化的賦能，意指更加開放分享的戰(zhàn)略格局。未來，騰訊金融云還將充分發(fā)揮騰訊在云計算及金融領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、技術(shù)研發(fā)、市場開拓、用戶服務(wù)等方面，為保險行業(yè)提供一站式金融云解決方案，將不斷提升、豐富、開放云能力和資源，助力保險行業(yè)創(chuàng)新與優(yōu)化升級，共建云上生態(tài)。