新技術向零售行業的滲透，正在推動中國零售業邁入創新發展的大時代。作為一家以技術為導向，以數據為支撐的互聯網零售企業，蘇寧對科技創新一直十分重視。

　　1月15日蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中，張近東宣布，將原有的IT體系升級為科技集團，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的重要戰略升級。

　　IT是企業發展互聯網、物聯網、大數據等新技術的核心。隨著互聯網的深入，線下零售業態正迎來顛覆式發展、重新洗牌的轉折。蘇寧作為在行業中率先實踐線上線下融合的企業，從創立之初，就認識到了信息技術的重要性。隨著蘇寧戰略轉型中業務形態越來越復雜，信息技術研發在蘇寧的戰略轉型落地中扮演的角色也越來越重要，從最初的職能支撐轉變為企業核心競爭力。

　　從今天來看，蘇寧已經掌握了智慧零售的先發優勢，迎來了全面爆發的時刻。IT體系也不再是一個后臺部門，其每一個產品、每一項服務都關乎用戶體驗甚至直面用戶。科技集團的成立，是將IT從后臺走向前臺，直面一線市場與需求。

　　同時，基于蘇寧近三十年的零售經驗以及信息化積淀，結合新時代“開放、共融”的發展思路，張近東鼓勵內部要以極客的精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物。打造智慧零售的解決方案，運用大數據、人工智能，推出智慧零售的產品和服務，將復雜的公式、模型、算法，變成貼心、便捷的體驗，來打動消費者。

　　2017年，蘇寧實現了系統架構的升級，新的分布式服務框架的服務器，將支持規模和消息傳遞能力提升了10倍;完成了數據級災備建設，為經營工作的穩定性、連續性奠定了重要基礎。通過將零售經驗與前沿技術結合，首創無人店模式，就在上周剛剛結束的美國拉斯維加斯全球消費電子展上，蘇寧BIU店作為全球首個登錄CES的無人店，成為了全球矚目的明星，這是蘇寧人工智能技術驅動創新的結晶。

　　此外，落地了聊天商務機器人項目，將人工智能技術應用到全環節商業零售領域;建立了大數據平臺服務“百川”，實現了底層業務數據的有機整合，大大提升了經營指標開發和分析的效率，節約了50%以上的硬件資源和人力資源;還搭建和完善了客群分析產品“羅盤”、會員大數據變現平臺“靶心+”、供應鏈及運營經營數據開放平臺“數據易道”等一系列數據開放合作產品，構筑了智慧零售的底層能力模型;在金融研究領域，成立了區塊鏈實驗室，在對區塊鏈技術進行深入研究的基礎上，已有實際應用落地。

　　2018年，蘇寧擬將實現IT員工總數達到10000人，加強在投資領域的布局，持續強化技術保障的能力，整合全產業技術、數據、用戶全鏈路，聚焦用戶體驗，尤其是在人工智能、大數據和云計算等方面，充分發揮信息技術對業務發展的核心驅動力作用，建立起在行業的核心創新能力，推出讓行業稱贊的智慧零售創新產品與服務。