(電子商務研究中心訊)導讀：日前，國內知名電商智庫電子商務研究中心(100EC.CN)發布《2017年度中國跨境電商消費問題研究報告》，報告顯示2017年國內跨境電商(主要為跨境進口電商)消費者投訴占投訴總量的12.98%，同比增長1.37%。報告公布跨境電商十大消費問題，其中疑似售假問題較為突出。報告公布疑似售假問題突出、退換貨難解決、霸王條款嚴重、物流短板凸顯、信息安全問題頻出、信用問題嚴重、商品標準難統一、假票據投訴多、消費者教育欠缺、知識產權意識淡薄，為跨境電商十大消費問題。以下為跨境電商疑似售假的具體表現：跨境網購商品質量問題備受關注，而假貨問題是消費者關注的焦點。在跨境電商領域，商品存在以下四大陷阱：一是假貨，如商家進貨渠道問題、商家自己造假，偽造報關憑證;二是虛假宣傳;三是產品質量問題，以次充好;四是售后服務國內難以保證。

　　據電子商務研究中心購買結果顯示，僅15家平臺均給出正品保障體系，主要形式為100%海外正品、品牌授權、官方授權、供應商合作、海外正品直采、海關全程監控、假一賠五、假一賠十等正品承諾。部分電商平臺購買的商品貼有寧波跨境貿易電子商務進口商品防偽溯源查詢碼，掃碼顯示商品的名稱、進口商/代理商、原產國(地區)、啟運國(地區)、進口口岸、保稅倉、檢驗檢疫申報日期、申報單號、中國海關申報日期、中國海關申報單號。另據中國消費者協會2018年2月7日發布的2017年“雙11”網絡購物調查結果顯示，“海淘”商品成仿冒重災區，已經出具鑒定結論的53個樣品中有16個涉嫌仿冒，比例達30%。目前“假貨”存在的三種現象為假物流賣假貨、真物流賣假貨和假物流賣真貨。1、假物流賣假貨如物流快遞公司的異地上線服務，國內物流公司通過獲取國外站點單號和代碼，在國內發貨的商品物流信息可以顯示為國外發貨。造假人員甚至專門建設虛假海外物流查詢網站，幫國內廠商虛構香港、美國等地發貨信息，使假貨搖身一變成海外代購正品，從而造成一種海淘假象。包括順豐、四通一達等，甚至是海外知名物流公司DHL也均未能幸免。除異地上線服務外，偽造物流信息“假海淘”還有包括：郵寄空箱偽造物流和國外物流公司合作兩種方法。

　　2、真物流賣假貨真物流賣假貨分為兩種情況，即國外假貨流入國內和國內假貨輾轉國外再流入。有媒體報道，中國已成為韓國假冒化妝品的主要銷售地，部分通過網絡渠道銷售流入國內，消費者在購買時真假難辨,也使消費者在維權中陷入困境。國內假貨輾轉國外再流入情況也較為普遍，媒體此前也揭露部分假韓國化妝品在中國生產后，運到韓國再通過線上平臺或者游客銷售模式返銷中國。涉及的品牌眾多，包括雪花秀、赫拉、蘭芝、愛麗小屋等品牌。

　　3、假物流賣真貨假物流賣真貨即常說的走私，消費者購買走私渠道進入國內的商品就是我們一般所說的“水貨”。水貨是指在國外市場正常流通的商品，經商家以灰色通道入境，繼而在國內銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權，在售后等方面存在很多問題。4、典型案例

　　【案例一】“小紅書”疑似出售假冒蘭蔻粉水 客服態度蠻橫曾先生2017年10月27日在小紅書購買一瓶蘭蔻粉水，訂單號為50911604450210199。用了兩次后覺得不太像之前的觸感，越想越不正常。因為有過一次在小紅書買到寶格麗假貨的經歷，所以特意留意了蘭蔻粉水的真偽。經過和自己的蘭蔻粉水對比后發現小紅書所購粉水在包裝、味道、粘稠度和顏色方面和正品均有出入，使用過后臉頰已經有輕微的紅腫。聯系客服退貨，客服推給專員，專員態度蠻橫，要求我必須提供醫院寫明是由于他們的產品所導致的診斷證明否則不予處理。有經驗的朋友都知道醫生只會說一個客觀的結果，怎么會說是因為我用了假粉水?【案例二】“達令”購買的面膜疑為假貨 退貨需提供檢測證明丁女士于2017年7月9日在達令微信公眾號買了一盒美迪惠爾針劑水庫面膜和一盒悅詩風吟改善膚色石榴面膜，訂單號為171896142600001。7月11日收到快遞后，打開包裹看了看，美迪惠爾面膜的外部包裝盒印刷和內部面膜包裝印刷模糊，與之前使用的同款面膜差別很大，當時就覺得肯定是假貨。打達令客服電話，達令客服給的回復是如果覺得是假貨，需去相關機構證明是假貨，然后才能退款。達令公眾號網頁根本沒有退款和評價功能，完全屏蔽掉了消費者的維權權利。丁女士質疑在達令購買的美迪惠爾針劑水庫面膜為假貨，打開包裹發現外部包裝盒印刷和內部面膜包裝印刷模糊，與之前使用的同款面膜差別很大。消費者質疑商品非正品為跨境網購熱點消費投訴問題。海淘市場水太深，從源頭到運輸渠道都暗藏玄機，商家偽造報關憑證、小作坊貼牌生產仿造國外品牌商品、物流協助造假等“貓膩”多。其中，美妝產品、鞋服、母嬰產品是“被造假”的重要品類。據電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶維權案例顯示洋碼頭、豐趣海淘、小紅書、西集網、達令等均出現疑似售假案例。對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，目前消費者跨境網購遇疑似假貨面臨維權難問題。商家要求消費者出具正規檢測機構或品牌商假貨檢測報告，但由于檢測費用、檢測機構渠道、檢測費用以及線上購買商品專柜無法提供驗貨服務等情況，消費者無法出具正規渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。商家售假的性質可分為知假售假、制假售假、被動售假。如果消費者遇到商家知假售假的情況，根據《消費者權益保護法》，可申請退一賠三。遇到制假售假網站則可以舉報給工商、質檢、食品藥品等專業部門。如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者按法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。(文/電子商務研究中心法律權益部分析師 姚建芳)