文章轉自：戴爾易安信解決方案訂閱號

　　每年春季，就到了鎮江小龍蝦上市的季節。

　　小龍蝦一定要新鮮著吃，但是足不出戶，在鎮江全市的任意角落，都能吃到新鮮小龍蝦是什么體驗?

　　傳統零售不斷向新零售演進升級。新零售時代用戶為王，“人”的數據化價值將反哺生產、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數據為生產要素，跨越數字化的鴻溝，將為零售企業構建新的競爭壁壘。

　　在百聯集團商業互聯網部高級經理郭甬平看來，零售行業經過多年的積累，數據已經變成重要的資產，特別是在數字化轉型的大背景下，如何通過數字化技術賦能，能夠積極地應對它、運用它，把多年積累的數據變成可靠的、可用的數字資產，是未來企業所必須要具備的能力。

　　對零售行業來講，數字化轉型即意味著借助數字化技術提升企業運營效能，降低運營成本，并以構建新的數字化環境下新型商業模式為最終目標。

　　基于大數據及新技術，數字化持續賦能零售業全渠道，線下渠道向智能化轉型，線上渠道在便捷性及個性化推薦方面優勢顯著，未來在數字化的驅動下，線上線下渠道將進一步融合。在數字化轉型的契機下，企業需要提升自己的各項能力，積極向未來企業轉型：

　　只有敏捷的能力才能面對千變萬化的市場。長期以來，零售始終扮演著渠道商的角色，發揮著把商品從生產者手中，轉移到消費者手中的交付者的價值。在新的市場環境下，零售需要完成由一個渠道商、搬運工向為消費者提供生活價值的創造者的轉變。

　　對零售企業來說，零售的數字化不僅體現在將各環節通過在線和互聯產生數據，更在于運用數據，對消費者和市場進行更全面的分析，對零售中存在的低效進行優化，并進一步重塑、拓寬企業策略維度，實現更智慧的零售管理。

　　郭甬平坦言，在沒有非常完整的構想之前，先把比較薄弱的環節打通，在五年多的時間里，百聯集團打造了全渠道公司，用全渠道的業務去貫穿百聯上上下下14個業態，從而形成商業零售的閉環。

　　在這個過程中，內部的壓力和外界聲音很多，就像互聯網公司前期的三到五年里面，并不一定能看到明顯的成效，但是隨著具體的數據和指標越來越明顯，大家會發現沉下心來做全渠道模式的商業變化，對企業來說意義非常巨大。

　　百聯集團作為一個傳統的零售企業，商業環境競爭壓力很大，因此在向多元化、全渠道方面發展的過程中與上下游供應鏈就形成了商業磁場。這其實就是一種“商業新磁場”的概念。

　　郭甬平認為，磁場這個詞，本身具有相互的吸引力。百聯的數字化的底座，就是要融合一個更開放、更包容的生態圈，通過和上下游供應商的積極合作，為百聯帶來更多磁場的原能量。

　　因為百聯有非常詳細、真實的商業環境數據，這些有價值的數據經過脫敏、相互碰撞之后可以反哺供應商。與此同時，百聯也在中臺化的服務里搭建了AI中臺，讓更多AI的生態企業可以加入到其中。

　　此外，百聯的科創中心也在致力于孵化一些科技創新企業，通過搭建一個沉浸式的商業環境，幫助企業跑通一些新的AI算法。可見，磁場效應對百聯來說非常契合。

　　這些技術與場景化的創新，當然離不開百聯集團在消費者端的數據沉淀，郭甬平說：

　　“百聯在上海擁有1500萬全渠道的數字化會員，如今這些高質量的會員系統已經打通，還有統一的聚合支付平臺可以對會員服務進行賦能。”

　　作為一個多元多業態的集團企業，百聯旗下每一個企業的信息化基礎都不一樣，之所以能從容的應對數字化轉型，就是將之前信息化基礎拉平、對齊了。合作伙伴提供了算法、能力和新興的技術，百聯提供了豐富且多樣化的零售場景，場景與技術相結合，無疑讓百聯有了更強的生命力。

　　另一方面，在整個信息化階段，主推的是IT部門，而業務部門則是實際的使用者。在這個過程中通過不斷的啟發業務部門，對信息化到數字化的認知，讓更多業務部門的核心用戶和領導在數字化階段能夠有新的體會，自發地提出數字化需求。

　　在AI上的不斷投入和創新，也讓百聯可以承接更多產業創新的重任。2020年4月20日，國家工業和信息化部啟動2020年產業技術基礎公共服務平臺——面向人工智能創新應用先導區的應用場景公共服務平臺建設項目。

　　該項目由百聯集團商業互聯網部牽頭，百聯集團規劃發展部協同，百聯股份、全渠道、百聯科創中心、百聯商投共同進行人工智能創新應用先導區-AI智慧商貿項目相關場景、數據集建設，并甄選百聯旗下第一八佰伴、世博源等商場逐步開展基于AI驅動的數字化智慧商貿建設。這代表著百聯的數字化已經發展邁上了一個新的臺階。

　　如今，消費者的需求在不斷變化，特別是疫情以來，線下零售受到了很大的沖擊，而線上由于沒有物理空間的限制，顯然有著自己獨特的優勢，百聯作為基于線下實體的傳統服務零售企業，也在通過敏捷生產力的提升做一些改變。

　　百聯創新零售事業部有非常多的創新項目，在國資體系的企業原有體制背景下，由于試錯成本很高，有些桎梏很難打破。但是在數字化轉型的過程中，百聯通過各種各樣的虛擬組織，讓企業內部更多的創新原動力爆發出來。

　　比如在去年整個疫情期間，百聯旗下非常著名的醫藥零售企業，承接了上海抗疫期間的任務，原本的一些業務模式并不支持這樣敏捷的變化。由于之前的基礎搭建已經做了非常靈活的適配，業務創新團隊可以非常高效地完成需求，從而形成業務模式的閉環。

　　郭甬平也意識到，整個行業和外部環境一直在融合，百貨、商超、購物中心等各種各樣的垂直領域，與供應商的合作模式、與消費者的接觸模式都在不斷的迭代、優化。

　　隨著商家和消費者之間的邊界越來越模糊，和合作伙伴的邊界也開始變得模糊，從過去單純的商務合作關系，走向了共創的關系。同時，隨著邊界被模糊，零售行業無界創新的時代正在到來。

　　無論是敏捷生產力還是無界創新力，都是未來企業競爭力的表現形式。

　　在敏捷生產力方面，戴爾正在通過數據構建未來企業敏捷生產力：戴爾基于頂層設計的數據架構藍圖，能夠讓未來企業平滑從以產品為核心向以數據為核心構建數據平臺，將數據轉化為敏捷生產力，優化用戶體驗，提高客戶忠誠度，提升全業務流程效率，降低生產力開支。

　　在無界創新力方面，戴爾用智能業務創新平臺，加速智能應用落地：應對消費升級之下的現代化應用持續交付和業務場景驅動需求，戴爾云應用創新平臺保證企業級微服務性能和安全，為應用開發提供自服務資源，智能實現應用生命周期管理，滿足企業級微服務需求，快速實現大數據變現。

　　不論是傳統意義上的零售還是數字時代的新零售，都離不開零售的本質：通過不斷提升商品的服務和品質，滿足消費者多變的需求和品味。敏捷生產力和無界創新力和結合，讓企業在更多的場景有了商業創新的可能性，而百聯已經向未來企業的路上邁出了很堅實的一步。