導讀：當前，全力發展政企市場、深挖ICT行業信息化潛能，已成為運營商行業的普遍共識，如何提升政企IT支撐能力將成為突破政企市場的重要因素。思特奇深耕ICT領域26年，洞察運營商政企業務發展趨勢，創新性打造政企一體化支撐系統，并梳理成為“數字時代政企業務新支撐”系列專題文章，分享在數字政企運營支撐領域的最新技術成果和落地案例。本文為系列專題文章第一篇，敬請閱讀。

　　隨著C端用戶市場容量規模趨于飽和，運營商業務重心正逐漸向政企市場轉移。然而，運營商政企業務仍舊存在依賴主觀判斷和現場決策的問題，導致服務不規范和舞弊。同時，行業和客戶受信息化技術引領，積極探索發展形態轉變，對政企支撐系統支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撐能力，智能化、規范化政企市場，將成為突破政企市場的重要因素。

　　思特奇作為國內領先的ICT軟件產品和服務、行業解決方案提供商，面向運營商政企業務發展趨勢，推出新一代數字政企產品——易企，打造五大應用場景，包括E3OP(Enterprise Operation Portal，企業支撐門戶)、易作戰、易銷、易政、易運維，覆蓋政企業務全生命周期，提供全生態、一站式、端到端閉環的政企業務支撐系統，為運營商發展政企業務發展鑄就解決方案利器。

　　運營商政企業務涵蓋通信、辦公、云計算、IDC、物聯網等多個方面，涉及政務、教育、醫療、交通等多個垂直細分市場，政企業務種類的多樣化、客戶的個性化表明政企業務支撐系統需要有更靈活、更全面的支撐能力。但目前運營商政企業務支撐系統存在入口不集中、流程有斷點、流程不透明、支撐不靈活等問題，制約政企業務的進一步發展。

　　思特奇通過集成易企門戶、易企商城、易企APP功能形成E3OP(Enterprise Operation Portal，企業支撐門戶)體系，以客戶、商品、訂單為核心，解決政企業務內外部日常工作痛點，打通業務過程中的各個環節，注重開放合作、相互引流、交易撮合，實現核心流程、資源、數據、能力的共享和沉淀，構建集成、閉環、端到端的企業支撐門戶，為客戶提供更安全、更便捷、更省心、更個性化的一站式服務。

　　易企門戶：多角色工作臺，智能匹配角色活動

　　針對內部人員，統一門戶入口，所有客戶經理、支撐后臺、管理人員都通過政企統一運營平臺門戶進行生產和服務活動，同時門戶一屏展現政企項目全流程信息，實現一點看全、一點協同、一站式服務。

　　以結構化信息整合方式，提高政企門戶易用性：

　　工作臺信息結構化：為每個角色量身定做工作臺頁面，按其操作習慣劃分為指標展示區域、常用功能區域、待辦區域等多個區域，方便記憶的同時也能減少鼠標操作;

　　菜單邏輯結構化：將功能菜單轉化為業務菜單，按照業務維度對菜單項進行合理的分類，避免同類或相似業務的菜單項分散排布，方便記憶和后續查找;

　　視圖邏輯結構化：面向客戶信息查找、數據查看、任務處理等具體的操作場景，系統將信息匯聚后按著具體場景的要求重新視圖化展示，方便使用者能夠一點查看所需的全部信息。

　　易企商城：客戶自助服務，享受方便與便捷

　　采用移動端與PC端相結合的方式，輔以公眾號、小程序等拓展渠道，將互聯網商城模式作為核心，實現政企客戶“上門即辦理，不上門也能自助”。

　　政企商城將政企業務化繁為簡，提升市場響應速度：

　　辦理簡化：電商式自助下單，購物車式一站式提交，整個下單過程10分鐘搞定，發展政企業務的中小微市場無需完全依賴客戶經理;

　　配置簡化：基于CRM已標準化的業務辦理能力，快速組裝成組合商品或營銷活動，無需代碼開發，讓業務人員面對市場變化可以隨時上架新的商品;

　　運營簡化：各種廣告宣傳和貨架陳列均可自由配置，無需代碼開發，讓運營人員充分展示自己獨特的設計能力。

　　易企APP：自由辦公，全方位支撐業務拓展

　　政企助手以APP為載體，以客戶經理售前、售中、售后各種辦公場景為主軸，以商機管理、集團管理、業務受理、訂單流程跟蹤、客戶服務、資金管理等為主要功能集群，打造一線客戶經理的移動辦公環境，提高客戶經理辦公效率和業務拓展效果。

　　政企助手“四個一”特點：

　　一目了然，建立客戶統一視圖，不僅僅只是基本客觀信息，同時會基于大數據分析，展現相應客戶價值分析與營銷匹配策略，助力客戶經理全面把握客戶。

　　一鍵建檔，采用ORC識別營業執照，簡化新建集團需要填寫的業務信息，提高客戶經理工作效率。

　　一步到位，采用電子合同，將合同起草、價格審批、合同審批、合同編號、用印審批、我司蓋章、客戶簽名、訂單提交8個流程簡化為2個流程，合同審批和簽訂時間由2天縮短至2小時，客戶經理、代理商通過政企助手上門1次即可完成現場簽單和業務辦理。

　　一鍵催辦，通過政企助手可以隨時查看業務辦理進展，一鍵推動相關辦理人員業務辦理進程，幫助客戶經理準確與客戶溝通業務辦理實際情況，保證客戶滿意度。

　　迄今為止，思特奇E3OP體系已為多家運營商用戶提供服務，某省份用戶使用后一年后，集團覆蓋率提升了20%，業務辦理量整體提高15%左右，客戶滿意度也大幅提高。

　　以用戶為中心，統一門戶入口、拉通政企業務全周期的業務流程，是思特奇E3OP體系的核心特點和價值。通過應用思特奇E3OP體系，運營商能夠在解放政企業務人員，使之更關注于市場拓展、客戶研究拓展等工作的同事，為客戶提供全面、便捷、省心的服務，幫助運營商用戶高效拓展政企業務。