近年來，隨著智慧零售行業(yè)從數(shù)字化1.0時代邁入2.0時代，“渠道構(gòu)建”與“業(yè)務(wù)數(shù)字化”已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，“數(shù)字化業(yè)務(wù)運營”與產(chǎn)品與服務(wù)的“全面提效”成為核心命題。作為新零售業(yè)態(tài)的倡導(dǎo)者與踐行者，千億級獨角獸企業(yè)來酷一直將Z 世代和M 世代消費者作為核心用戶群，其構(gòu)建的以會員和OMO為核心的智慧零售體系，更是專注于為用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費電子產(chǎn)品。立足數(shù)字零售2.0時代，針對核心用戶對于3C產(chǎn)品的消費升級需求，來酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣，打通百萬會員即私域粉絲，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　以核心用戶消費需求為目標(biāo)，來酷構(gòu)建3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣

　　在短短數(shù)年內(nèi)，來酷就以獨創(chuàng)的“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式，全面構(gòu)建出智慧零售新體系。在這個體系中，多平臺多場景一體化運營是核心特色，通過數(shù)字化升級，來酷不斷整合資源，降本增效。尤其是在3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，來酷以更加貼近年輕人的消費習(xí)慣和購買方式多觸點直達(dá)用戶，以用戶場景為核心實現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的運營模式，不斷取得新突破。今年6.18期間，來酷全渠道銷售額高達(dá)9億元，會員同比增長216%，OMO矩陣同比銷售額增長395%，

　　尤其是在疫情期間，來酷依托OMO模式開辟了一條即時零售全新賽道，以數(shù)字化營銷方式融合消費者、合作品牌與虛擬技術(shù)，釋放出更大的創(chuàng)造力，推動產(chǎn)品營銷形態(tài)的變革。今年3月，隨著來酷正式發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強勢進(jìn)軍元宇宙，企業(yè)與生態(tài)伙伴高效聯(lián)動，重構(gòu)來酷零售新生態(tài)的節(jié)奏進(jìn)一步加快。來酷推出的國內(nèi)首家“元宇宙”概念實體體驗店北京“鳳凰匯”店就專注服務(wù)Z世代和M世代，以多樣的數(shù)字顯示互動終端，將元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品、NFT數(shù)字藝術(shù)及品質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品完美融合，依托生態(tài)矩陣、會員私域、產(chǎn)業(yè)布局等模式拓寬數(shù)字化虛擬世界的邊界。

　　隨著產(chǎn)品矩陣IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化元素融入程度越來越高，來酷未來也將進(jìn)一步把元宇宙場景同現(xiàn)有零售OMO場景深度結(jié)合，與更多品牌進(jìn)行強強聯(lián)手，將大量現(xiàn)象級產(chǎn)品引入來酷星球，共同探索元宇宙與新零售的融合發(fā)展新路徑，賦予元宇宙營銷的更多的機(jī)會和想象。

　　持續(xù)發(fā)力私域運營體系，來酷創(chuàng)新賦能企業(yè)數(shù)字化運營

　　在構(gòu)建智慧零售體系，以用戶場景為核心，開啟全時全域、全鏈全倉管理模式的基礎(chǔ)上，來酷不僅有效破局傳統(tǒng)線下零售坪效瓶頸，實現(xiàn)了產(chǎn)品矩陣的IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化，更是依托布局全國的多個產(chǎn)業(yè)中心和特色化門店，匯聚數(shù)百萬會員及私域粉絲。數(shù)據(jù)顯示，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。今年一季度，來酷會員更是同比增長213%、季度目標(biāo)達(dá)成率高達(dá)103%。

　　如今3C行業(yè)由增量競爭時代進(jìn)入到存量競爭時代，來酷更加注重品牌用戶體驗，提升用戶LTV。尤其是在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，零售行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和沖擊，企業(yè)需要從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱袅克季S，布局私域、運營私域是新的增長路徑，而來酷正是通過四力模型：組織力、運營力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力，持續(xù)實現(xiàn)會員全渠道運營。

　　在以O(shè)MO模式為戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)門店數(shù)字化運營的過程中，來酷始終關(guān)注私域運營體系建設(shè)，升級OMO全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。以云店小程序商城作為鏈接，來酷打造了七大營銷場景，實現(xiàn)全時全域營銷，更是將企業(yè)微信私域運營交給門店導(dǎo)購，并將其作為沉淀公域流量的關(guān)鍵抓手。隨著“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城全面上線，來酷的高效私域業(yè)務(wù)形成了規(guī)模化體系。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員，小程序GMV突破1個億，復(fù)購率在這個低頻高單價行業(yè)更是達(dá)到60%。即便是在疫情期間，來酷依然實現(xiàn)線上業(yè)績同比增幅155%，疫情地區(qū)訂單總計15萬單，OMO 訂單占比達(dá) 78%。

　　來酷以3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣涵蓋PC、一體機(jī)、DIY品類、鍵鼠類產(chǎn)品、線材類產(chǎn)品、健康類產(chǎn)品、酷玩類產(chǎn)品等多個板塊，更有小度、SKG、森海塞爾、羅技等大批業(yè)內(nèi)頂尖品牌作為生態(tài)合作伙伴。來酷科技CEO周銘在接受媒體采訪時表示，作為智慧零售企業(yè)，數(shù)字化將始終是來酷的基礎(chǔ)和核心。未來，圍繞會員與OMO體系，來酷也將在生態(tài)化、精細(xì)化、體系化上精益求精，打造更深層次、更大格局的“共生共贏”產(chǎn)業(yè)平臺。