隨著傳統零售與電商零售的沖突日益激烈,單一線上或線下的經營模式早已突破原有明晰的分界線。消費品牌、消費渠道和消費者的關系,也發生了階段性的變化。

　　·人找商品階段:原來的交互方式是一個人去找商品的邏輯,就是有一個物理場景,人去找商品,這個階段的顯著特征是渠道為王,我的渠道越多,找到我的概率就越大。

　　·物找人的階段:B2C電商的崛起,比如京東、天貓、拼多多,實現了人、貨、場三者之間關系的變化,顯著特征是流量為王,流量大,買我的人就多。

　　而現在到了新零售階段,技術驅動使得消費零售的效率進一步提升,從而突破邊際成本限制,實現業態的大融合。互聯網的力量和線下門店終端形成真正意義上的協同互聯,出現了一種新的流量方式-雙向流量。徹底打破單向流量的銷售模式,利用大數據,以消費者為中心,通過線上與線下的交互,滿足消費者的多層次需求。

　　零售企業的數智化轉型需要強大的運營平臺支撐,及時提供決策的各項數據,包括會員的消費行為分析、商品的銷量分析、門店經營毛利等。新零售在人貨場重構上隨著時代變遷也被賦予更多的內涵,以數據驅動的持續創新給商家帶來更強的競爭力。

　　在這個背景下,數智化成為了消費零售行業的重要發展趨勢。通過數智化技術,消費零售企業可以更好地提高效率優化供應鏈,實現會員管理的個性化營銷,線上線下融合以及創新業務模式等。

　　零售終端數據分析,利用數據做決策

　　以往我們線下消費行為是不被記錄的零售商不知道今天他的門店銷售的細致情況。現在的新零售實際上是越來越多地記錄了你的行為,它用數智化的技術手段,把門店端的場景盡可能數據化,通過數據來分析決策。

　　比如南京櫻桃鴨,借助到店客戶人臉識別,提升到店客戶的消費體驗。通過分析不同產品的銷售情況,對各個門店進行精準配貨,充分滿足客戶消費需求。在櫻桃鴨夫子廟店,櫻桃鴨通過人臉識別分析到店的年輕女孩較多后,在這個門店增加了很多小袋裝即食鴨脖、鴨胗等產品后,銷量大幅提升。

　　數據分析將為企業提供更準確的市場預測,助力門店選品、貨品調補配和庫存控制,加速各個渠道的推廣上新速度,進一步提高運營效率、降低成本,提升供應鏈精細化管理水平。

　　全渠道整合,無縫的購物體驗

　　由于消費者觸點過剩,用戶購買路徑越來越分散,全渠道消費零售戰略有助于整合和同步所有業務渠道,為如今互聯的客戶提供無憂的購物體驗。這包括將電子商務平臺與實體店整合在一起,使顧客能夠通過多種渠道瀏覽、購買和退貨商品,提供多樣性的購買收貨方式,更注重客戶體驗。

　　像全民暢讀就是這樣一家多業態經營模式的書店,在這里買書,你可以選擇:

　　·線下體驗,線上購物:如果你在書店內發現了想買的書,但是不想自己拿走,可以選擇線上下單,快遞直接送貨上門。

　　·線上預定,線下提貨:線上預訂書籍后,到實體店自提帶走。

　　在書店經營過程中,全民暢讀借助暢捷通搭建的多渠道會員體系,實現了線上線下會員一體化管理,打造會員生態體系,再配合優質的服務和各種儲值優惠等營銷手段,增強會員的歸屬感與榮譽感,易再次產生消費。

　　總之,推動消費零售數智化轉型成功需要企業從戰略、團隊、能力、業務模式、用戶體驗等多個方面入手,全面提升自身的數智化水平和能力。同時,企業們需要不斷學習和嘗試新的數智化技術和方法,積極應對市場變化。

　　暢捷通多年來專注服務于小微企業,助力企業實現高效成長。云集優秀案例,傳遞數智價值,更多行業典型客戶案例持續發布,敬請關注!

　　暢捷通信息技術股份有限公司

　　暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業。作為中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商,公司秉承“用創想與技術推動小微企業發展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業,分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。