在全國各個城市中,地標性商業中心就像是代表城市的名片,象征著本地經濟的活力。北京的王府井,上海的南京路步行街,成都的春熙路,長沙的黃興路廣場等等,繁華的商業中心里人頭攢動,成為區域經濟蓬勃發展的關鍵引擎,甚至決定了方圓幾公里店面的發展興衰。

　　北國商城,無疑是石家莊這座城市的商業版圖中最為耀眼的地標性建筑,自1996年成立起,它便以不變的矗立姿態,見證了周邊企業在商業浪潮中的起伏跌宕,成為石家莊商業發展歷程的生動寫照與時代見證者。

　　當然,也有企業在北國商城初興之時,便精準洞察到周邊企業的市場需求。2004年,齊英超和其愛人成立河北拓友科技開發有限公司(以下簡稱“河北拓友”),他們以北國商城為原點,開始了逐夢之旅。20年來,河北拓友不斷拓展著業務版圖,累計服務客戶超8000家,成為暢捷通在全國最具代表性的伙伴之一。

　　“能被客戶評價服務好,是最令我們欣慰的。”正如齊英超所說,“服務”作為企業的立足之本,同樣貫穿在河北拓友20年來的經營發展之中。優質的服務是什么?能被不同行業客戶屢屢認可的秘訣又是什么?齊英超通過幾個小故事,揭示了背后的答案。

　　以地標性建筑為原點,編制起業務的經緯之線

　　上世紀90年代,計算機的概念開始在國內普及,齊英超順應趨勢,大學時毅然選擇了計算機軟件專業。畢業后,齊英超入職當地的一家企業軟件服務商,從基層銷售做起。短短幾年,他從入門做到資深,更是與團隊屢屢拿下大單。這些輝煌的成績不僅為他贏得了公司內部的高度認可與贊譽,更讓他對整個企業軟件服務市場有了全面而深刻的認識。

　　然而,隨著經驗的不斷積累和視野的日益開闊,齊英超內心深處那顆創業的種子開始萌芽,“當時創業時雖然有一些顧慮,但還是非�？春眠@條賽道,大不了不行再來。”齊英超回憶起創辦河北拓友的初衷時說道。

　　2004年,在一間20多平米的辦公室里,河北拓友正式成立,“這間辦公室是和客戶‘置換’的,我們給客戶做服務,租金就免去了。”能省則省,這是齊英超對于公司在創業初期的宗旨。簡陋的辦公環境,極為有限的資源,這些并沒有困住齊英超追逐事業的決心,反而成為激發他前進的動力。

　　齊英超在創業前做軟件銷售時成過大單,有著相當豐富的項目經驗,但從“打工人”轉為“老板”,他對于經營的目標群體有了新的審視:“石家莊本地的小微企業發展迅速,對于企業軟件服務需求強烈,做小微企業市場,客戶群體多、好交付、好簽單,企業的現金流也有所保障。”

　　剛開始拓展市場的時候,齊英超并不盲目,他以本地地標性商業建筑北國商城為原點,一層層地向外延伸拜訪客戶。為了能快速聯系客戶,本就不富裕的齊英超,還特意買了部手機。據他回憶,當時一天最多能跑30多家客戶,所到之處會留下產品資料,就這樣,河北拓友的客戶逐漸多了起來。

　　河北拓友在市場中積極地開拓客戶資源,然而,僅僅有客戶資源還不夠,業務能力的提升也是關鍵所在。“當時剛一開始,對軟件產品的具體操作不是很了解,暢捷通的老師第一時間為我們提供了支持,從產品的演示、講解、亮點、功能,包括對應的人群畫像,做了全方位的培訓賦能,使我們很快就能上手業務。”

　　“骨灰級”伙伴是怎樣煉成的?,先從一件客戶服務的小事說起

　　在經營發展上步入正軌的河北拓友,客戶量在2010年之后迎來激增,服務的企業多了,但服務質量卻是一如既往的“到位”。據齊英超回憶,當時公司在主推軟件包產品,客戶的咨詢一直會持續到深夜,齊英超則會耐心解答完每一個客戶遇到的問題。“那段時間建立起了公司口碑,通過客戶的轉介紹,客戶量一直處于上升的趨勢。”

　　此后,河北拓友相繼成立了電銷部和客戶成功部,通過在石家莊不同區域內的持續挖掘,建立起了行業客戶圈層,和客戶打的交道多了,其中不乏一些令他難忘的故事。

　　在石家莊一個罕見的雪夜,客戶的審計在11點向河北拓友打來電話,尋求產品功能上的幫助。技術人員二話不說,騎著自行者冒著大雪,親自到客戶公司處理,這次“救援”一直持續到凌晨。半年后,這家公司順利上市,他們不光為河北拓友推薦了更多同行業客戶,同時也被優質的服務能力“圈粉”,一路從T3產品更迭到今天的T+專屬云財務業務多站點產品。

　　類似這樣“雪中送炭”的故事比比皆是,而針對一些客戶的定制化需求,則會有暢捷通的技術專家“千里馳援”。

　　一家河北省內的電動三輪車行業客戶,聯系到河北拓友,他們對軟件的一部分功能需要定制開發,聽聞這個消息,暢捷通的專家團隊立刻奔赴客戶現場,以豐富的經驗和細致的方案打動了客戶,與河北拓友的實施人員通力配合,為客戶實現了“財務業務+生產”的專屬云服務。

　　“客戶老板說一套產品為他們的企業管理省了幾十萬,對我們非常認可。暢捷通的老師非常專業,我們一群專注做事的人,就沒有客服不了的困難。”齊英超在回憶這家客戶時說道。

　　有了這樣的行業客戶典范,河北拓友也在計劃著接下來的案例打造,他們將在2025年,通過“先進100走進客戶現場”的活動,樹立這家業界標桿,為更多企業的經營管理提供參考。

　　做客戶最可靠的朋友,助小微企業數智前行

　　20年來,河北拓友由2人團隊發展成為如今的30人團隊,并憑借著服務“硬實力”,收獲了8000家客戶的好評,成為暢捷通在全國最具代表性的伙伴之一。

　　隨著暢捷通產品升遷政策的大力推行,河北拓友也在積極響應,談及云產品的未來趨勢,齊英超道出了公司的發展策略:“暢捷通的云產品功能全面,滿足各行業小微企業在發展過程中的需求,產品隨時迭代和更新,我們的軟件包客戶已基本完成上云遷移,客戶走到哪里都能開展工作。

　　穩扎穩打,堅定擁護暢捷通戰略方向,一直專注于暢捷通產品線銷售、服務,連續多年公司整體收入呈高增長趨勢,這是河北拓友的成功秘訣,就像齊英超所說的,“河北拓友與暢捷通是密切相關的命運共同體,與客戶真誠合作,做客戶可靠朋友,助力更多小微企業數智前行。”

　　暢捷通信息技術股份有限公司

　　暢捷通信息技術股份有限公司是用友旗下成員企業,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼:1588.HK),是中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商。暢捷通致力于用創想與技術推動小微企業經營與管理進步。