此次發(fā)布會(huì)是中國(guó)移動(dòng)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育、切實(shí)維護(hù)保障群眾權(quán)益的具體行動(dòng)，是積極落實(shí)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作的有力實(shí)踐，也是推動(dòng)公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司的必然要求，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)切實(shí)維護(hù)保障群眾權(quán)益，強(qiáng)化高品質(zhì)信息服務(wù)供給，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心。
王振宇指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程，更是民心工程。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐的落實(shí)，需要廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。此次發(fā)布會(huì)是中國(guó)移動(dòng)持續(xù)提供高質(zhì)量通信服務(wù)，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)新實(shí)踐，期待中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的承諾能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，落實(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐中，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿、消費(fèi)信心和消費(fèi)滿意度。
楊杰表示，作為網(wǎng)信領(lǐng)域的中央企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)著超10億的個(gè)人客戶(hù)、2.8億多家庭客戶(hù)、3400多萬(wàn)各類(lèi)市場(chǎng)主體，做好服務(wù)工作意義特殊、責(zé)任重大，將全面履行央企政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更好滿足人民群眾數(shù)字美好生活需要。一是牢記初心使命，踐行為民服務(wù)。傳承紅色通信基因，牢記“人民郵電為人民”的初心使命，深化全方位、全過(guò)程、全員的“三全”大服務(wù)體系，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、觸點(diǎn)、產(chǎn)品“三大質(zhì)量”，增強(qiáng)線上化、智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)能力，打造顯性化、便捷化、貼心化服務(wù)感知。深刻洞察數(shù)智時(shí)代客戶(hù)需求變化，全面實(shí)施“兩個(gè)新型”升級(jí)、BASIC6科創(chuàng)、AI+行動(dòng)“三大計(jì)劃”，以更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更有科技含量的信息服務(wù)供給，滿足需求、引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求，推動(dòng)數(shù)智技術(shù)賦能千行百業(yè)、惠及千家萬(wàn)戶(hù)、服務(wù)百姓大眾。二是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持把響應(yīng)客戶(hù)訴求、維護(hù)客戶(hù)權(quán)益放到政治高度來(lái)謀劃推進(jìn)，從維護(hù)客戶(hù)權(quán)益方面，公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措，說(shuō)到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，真正讓客戶(hù)感受到安心、放心、省心、舒心。主動(dòng)接受公眾和媒體監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題源頭治理，打造客戶(hù)有感、社會(huì)可見(jiàn)、行業(yè)引領(lǐng)的品牌服務(wù)。三是推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，維護(hù)行業(yè)生態(tài)。持續(xù)加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織的溝通協(xié)作，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，切實(shí)將客戶(hù)訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力，把客戶(hù)服務(wù)打造為高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極發(fā)揮帶頭示范作用，引領(lǐng)全行業(yè)在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、觸點(diǎn)優(yōu)化、品牌塑造上下功夫，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
何飚介紹，中國(guó)移動(dòng)以“辦人民滿意的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)世界一流的服務(wù)標(biāo)桿”為目標(biāo)，面向社會(huì)發(fā)布一套服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無(wú)憂”“營(yíng)銷(xiāo)免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來(lái)電，自主屏蔽”“客戶(hù)訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。二是開(kāi)通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。打造集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶(hù)可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國(guó)移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項(xiàng)服務(wù)承諾惠及每一位客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。三是構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，深化全方位、全過(guò)程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶(hù)、全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗(yàn)保障體系，面向CHBN+VG全量客戶(hù)和通信連接+數(shù)智信息全類(lèi)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、終端、平臺(tái)、安全等一體化服務(wù)供給，保障客戶(hù)全旅程端到端的服務(wù)交互卓越體驗(yàn)，確保客戶(hù)需求的敏捷響應(yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。
發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)聘請(qǐng)10位來(lái)自消費(fèi)者保護(hù)、媒體、法律領(lǐng)域的從業(yè)者作為服務(wù)監(jiān)督大使，對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，推動(dòng)服務(wù)水平不斷精進(jìn)。
作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶(hù)最多的信息通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，本次“三個(gè)一”服務(wù)舉措的發(fā)布不僅是中國(guó)移動(dòng)落實(shí)“以人民為中心”的具體行動(dòng)，更是信息通信行業(yè)踐行“人民郵電為人民”初心，以更大決心、更大力度持續(xù)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量、更高水平邁進(jìn)的重要體現(xiàn)。
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海報(bào)生成中...
海藝AI的模型系統(tǒng)在國(guó)際市場(chǎng)上廣受好評(píng)，目前站內(nèi)累計(jì)模型數(shù)超過(guò)80萬(wàn)個(gè)，涵蓋寫(xiě)實(shí)、二次元、插畫(huà)、設(shè)計(jì)、攝影、風(fēng)格化圖像等多類(lèi)型應(yīng)用場(chǎng)景，基本覆蓋所有主流創(chuàng)作風(fēng)格。
9月9日，國(guó)際權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)英富曼(Omdia)發(fā)布了《中國(guó)AI云市場(chǎng)，1H25》報(bào)告。中國(guó)AI云市場(chǎng)阿里云占比8%位列第一。
9月24日，華為坤靈召開(kāi)“智能體驗(yàn)，一屏到位”華為IdeaHub千行百業(yè)體驗(yàn)官計(jì)劃發(fā)布會(huì)。
IDC今日發(fā)布的《全球智能家居清潔機(jī)器人設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告，2025年第二季度》顯示，上半年全球智能家居清潔機(jī)器人市場(chǎng)出貨1,2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)33%，顯示出品類(lèi)強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。
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