“智慧”，是一個慢慢被玩壞了的詞。因為它是一個典型的框，任何東西都往里面裝。從智慧城市，到智慧國家，再到智慧地球，只差一個智慧宇宙了。其實不管套用什么樣的詞，就是在探索一個模式，也就是一個群體，未來的一種生活或者互動的方式。人類社會，起源于一群人的居住，聚集，逐漸形成了更大的行政區，所以社區，其實是一個穩定的人的群體相互協作的最小單位。與其談論智慧地球，不如從最小的原子單位--社區開始談起。

　　智慧社區=社區O2O?

　　在社區信息化的領域里面，現在有兩個主流的概念，一個是智慧社區，另一個是社區O2O，很多人認為是同一個東西，但是智慧社區是不等于社區O2O的，智慧社區，更多的是從設備廠家以及房地產開發商角度提出的概念，而社區O2O更多的是零售商的角度提出的。但是這兩點也是有聯系的，智慧社區可以看做是基礎設施，而社區O2O則是上面的一個主要的應用范疇。另外，由于政府的積極參與，智慧社區賦予了更多的政治的屬性。而社區O2O則更多的是商業屬性。是線上商業向線下滲透的一個切入點。

　　2014年初，國家發改委印發《關于加快實施信息惠民工程有關工作的通知》，全面推動智慧社區建設，發展信息惠民應用，智慧城市、智慧社區建設得到國家及有關部委的高度重視。去年中，經國務院同意，發改委、科技部等八部委聯合印發的《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》指出：到2020年，將推動建成一批特色鮮明的智慧城市，充分發揮極具輻射和帶動作用，在保證和改善民生服務，創新社會管理，維護網絡安全等方面取得顯著成效。

　　連接-社區核心的價值理念

　　按照互聯網的理論，最有價值的系統，是個體相互連接的系統。傳統的社區里面，其實缺少這種連接。我們知道，開發商賣房給客戶，賣完房子，基本都沒有產生連接了。有的開發商，有自己的物業公司，當然會繼續和客戶產生一定的連接，但是是一種非常弱化的連接，只有門口保安幫著開門，才發生一些連接。城市里面，鄰里關系也是非常的淡漠，居民和居民之間，很少產生連接。所以傳統的社區，是一種非常弱連接的體系。當然，有些房地產開發商稍微往前進了一步，所以就做的非常成功。大家都知道萬科是全國最大的房地產開發商。有的人將萬科的成功歸功于“專注”，有的人歸功于“貼心的服務”，但是我覺得這都是表像。

　　萬科真正的成功，在于和客戶產生了更多的連接，我是萬科的業主，在萬科的小區住了7年，體驗過萬科的物業服務。萬科的物業服務的本質在于兩點：1.讓物業和住戶之間產生更多的連接。2.讓住戶和住戶之前產生更多的連接。無論是第五食堂嘗試通過餐飲連接更多的沒有時間做飯的年輕人，還是智能的萬物倉從居家倉儲試圖和客戶產生連接。另外，除了物業和住戶產生連接，創造更多的品牌感知以外，還策劃不同的活動，讓住戶之間產生活動。譬如組團旅游，游艇會，社區藝術節。在智慧社區的時代，是否通過互聯網的手段產生更多的連接?我相信萬科也正在探索的嘗試。只有和一個用戶群體產生了緊密的連接，并且群體里面的個體和個體之前也有強的連接，這個用戶群體才真正產生價值

　　物業管理可以免費嗎?

　　免費，是互聯網時代，非常典型的一種商業模式。傳統的社區物業，是一種典型的服務型思路。物業提供管理和服務，然后按照服務進行收費。這種模式，存在兩個問題，第一點就是物業其實和住戶之間形成了一種買賣服務。物業收費是針對個體的，但是提供服務又是針對群體的。不同的個體，對于服務交付質量有著不同的看法，很難到達群體相同的認知。所以導致的后果是，不管服務多么的貼心，總是不可能讓所有人滿意。這個就像政府和人民的一種關系。一直是物業服務的死結。另外一個點就是物業服務的費用都是國家統一管控和定價。沒有辦法按照市場價值動態波動。當各種成本上漲時，其實物業很難賺錢，不賺錢，當然服務質量會打折扣。

　　我一直住萬科的房子，自己就有深刻的感受，萬科的物業服務，一直在業界享有非常高的聲譽，但是和7年前比起來，反而會有一些下降，并不是管理標準發生了變化，而是成本發生了變化。那既然這樣，是否解決一些互聯網的思路，讓物業從服務型向運營型轉變了。我們可以做一種大膽的假設，未來的物業，是一種典型的線上和線下的運營商，基本服務是免費提供的，物業通過其他的增值的商業模式去獲取收益。我記得09年的時候看到一個數據，萬科的住戶家庭年收入的中位數是38w，其實這是一個非常有潛力的中產階級群體。本身擁有一個巨大的金礦。但是并沒有很好的挖掘。最后一公里的社區服務，是目前商業領域強力爭奪的住戰場。物業其實具有天然的優勢的。當然，物業要從服務費，向運營方轉變，需要有非常好的基礎設施的支持。譬如線上的運營平臺，商戶平臺，大數據分析的系統，這些都是智慧社區需要去著力打造的。智慧社區的著力點，就是創建一個線上和線下結合的平臺，讓物業從服務型向運營型轉變

　　智慧社區需要云計算和大數據嗎?

　　我記得前年，萬科推出了一個叫“住這兒”的APP，里面有個功能印象很深，就是訪客門禁碼的功能。萬科的小區門禁比較嚴，一般訪客進小區要經過多重的確認，保安和業主都非常的繁瑣。這個功能，可以設定一個來訪時間，然后把這個碼分享給朋友，朋友憑借這個碼，就可以在指定時間段順利進入小區。這個場景，只是智慧社區一個非常小的應用場景，它和云計算是密不可分的。需要云計算提供基礎設施的支持。我看到，現在很多小區，門禁都支持了搖一搖開門，監控視頻的智能識別。甚至有的地方做到了人臉識別，這些都依賴于云計算和大數據的支持。除了這些基礎的服務以外，如果物業變成一個運營方，顯然是需要線上的平臺的強力支持的。包括本地服務的預約，住戶之間的社交，金融理財，訪問線上租售等等，都依賴云計算和大數據的威力。所以云計算大數據是智慧社區密不可分的載體

　　后記

　　隨著時代的發展，社區，這個社會組織最原子的組織，會越來越變得智能，組織內部也會產生越來越緊密的連接。智慧社區的未來是什么?智慧社區將怎么和大數據云計算發生更多的化學反應，騰訊“云+未來”峰會，萬科集團總裁郁亮將和你一起去探討。