7月6日，第十一屆零售商大會暨展會、第六屆海峽兩岸服務(wù)業(yè)論壇在江蘇召開，會議匯聚了零售商、供應(yīng)商、服務(wù)商近兩千人。本屆零售商大會主題為“新消費(fèi) 新供給 新動力——中國即將成為全世界最大的消費(fèi)市場，我們做什么?”，參會人員就該主題展開討論。

　　國美副總裁馬海琳就國美的變革發(fā)表講話，他說：“借這個(gè)時(shí)間就國美過去兩到三年里面，就這十二個(gè)字跟大家做一個(gè)分享，希望在座零售業(yè)朋友們，能夠在國美發(fā)展過程當(dāng)中給大家一些更好的建議。”

　　國美副總裁馬海林在零售大會上講話

　　他繼續(xù)表示，國美今年的戰(zhàn)略是“全渠道，新場景，強(qiáng)鏈接”。所謂全渠道是把國美的物流、采購、售后平臺，包括售后服務(wù)平臺全部向社會開放，以往供應(yīng)鏈?zhǔn)轻槍τ趪�美自身的，在過往這幾年把國美的采購優(yōu)勢、服務(wù)平臺全部向社會開放，不單單是國美在用，包括合作方，雖然國美是做專業(yè)家電的，可是對于3C市場零售商同樣開放供應(yīng)鏈平臺和售后服務(wù)平臺，包括后臺信息化數(shù)據(jù)的分享。

　　新場景是隨著客戶群體發(fā)生改變，80、90后，逐漸成為后消費(fèi)主體，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動帶來了購物便利化、碎片化，包括多渠道，價(jià)格更加透明。為了適應(yīng)新的消費(fèi)群體變化，滿足客戶多元化需求，凸顯線下實(shí)體店體驗(yàn)優(yōu)勢，探索并打造全新的門店消費(fèi)新場景。

　　強(qiáng)鏈接是基于內(nèi)部員工開展的10萬家微店，現(xiàn)在已經(jīng)全部建立完成，在微店上推廣國美自己的服務(wù)，推廣爆款產(chǎn)品，同時(shí)向全社會開放，所有人注冊國美平臺就可以成為國美銷售的一分子。

　　國美副總裁馬海林表示希望零售商、供應(yīng)商、政府能為國美提供更多更好的建議，讓國美為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。