“老婆，這個(gè)月我工資開了一萬多。” 當(dāng)沉甸甸的一沓人民幣遞到手中時(shí)，在北京工作的百度外賣騎士劉少華連夜給在唐山老家的妻子和女兒打去了電話：“這一個(gè)月的付出，真沒白費(fèi)!”家人在電話里依舊在囑咐他一定要多注意身體，不要太累了。但對(duì)于吃了多年國企大鍋飯的劉少華來說，“多勞多得、越努力、越幸運(yùn)”的滋味，是怎么也嘗不夠的。

　　劉少華是河北唐山人，來京前在當(dāng)?shù)匾患忆撹F企業(yè)從事物流相關(guān)的管理工作。然而從2008年開始，鋼廠的效益開始下滑，收入越來越難以支撐家中的消費(fèi)。“剛開始還有四五千的收入，可到后來，有時(shí)連著幾個(gè)月都發(fā)不出工資。”劉少華說：“鋼廠很多職工都開始到外面找工作，但是年齡大，又缺少一技之長，機(jī)會(huì)真的太少了。”前思后想，他決定去北京發(fā)展，“畢竟那里的機(jī)會(huì)更多些!”與其他同伴們不同，劉少華從鋼鐵業(yè)直接一腳邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，入職百度外賣當(dāng)了一名“送餐騎士”。

　　由于之前就已經(jīng)可以熟練使用智能手機(jī)和駕駛電動(dòng)車，在辦理健康證后，劉少華正式加入了百度外賣“騎士”行列。他主要負(fù)責(zé)天通苑地區(qū)，工作時(shí)間從早10點(diǎn)到晚10點(diǎn)。除去中午和晚上等用餐高峰期，為了多賺一些，幾乎從不拒單的他在下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)的時(shí)間里還會(huì)接一些下午茶、超市送等其他品類的外賣。

　　劉少華說，他身邊月薪過萬的騎士不在少數(shù)，雖然彼此背景不同，但大家都想通過自身的努力讓家人過上好日子：“我們騎士除了底薪3000元和訂單量提成、等級(jí)補(bǔ)貼等固定收入外，還有不定期的商戶獎(jiǎng)勵(lì)、每周評(píng)比的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)!所以只要自己肯努力，一個(gè)月下來收入過萬肯定沒問題。”

　　與其他平臺(tái)搶單的模式不同，百度外賣采用的是派單模式。當(dāng)用戶下單后，百度外賣的智能派單系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)，隨后根據(jù)綜合評(píng)估，為就近的騎士進(jìn)行派單。“我剛來的時(shí)候，人生地不熟的，就怕會(huì)跑錯(cuò)路，耽誤送餐時(shí)間。但是百度外賣的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給我們計(jì)算距離、安排行程，這樣我就可以多送好幾單了!”劉少華說。

　　劉少華所說的“系統(tǒng)”，指的是百度外賣智能調(diào)度系統(tǒng)4.0，也是目前業(yè)內(nèi)最為先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)——融合了百度的人工智能、大數(shù)據(jù)和百度云等多種先進(jìn)技術(shù)，能根據(jù)歷史訂單的情況預(yù)測(cè)出餐廳出餐時(shí)長、騎士送餐時(shí)長、甚至可以根據(jù)百度搜索的數(shù)據(jù)結(jié)果，預(yù)測(cè)一小時(shí)甚至半小時(shí)后的出餐效率，并且為騎士規(guī)劃出最優(yōu)的取餐時(shí)間和送餐路線。據(jù)劉少華說，正是因?yàn)檫@套系統(tǒng)，他工作時(shí)候的空駛率非常低，并且這種情況在其他百度外賣騎士中也非常普遍。

　　“送餐員這個(gè)工作吧，表面上看就是個(gè)簡單機(jī)械的活兒，每天工作模式就是接單、取餐、送餐，但實(shí)際上也考驗(yàn)?zāi)愦�人接物的能力�?rdquo;自去年入職成為一名百度外賣騎士后，他對(duì)這一行業(yè)開始有了自己的理解：“以前沒在意過如何與訂餐的用戶打交道，但后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，用戶的好評(píng)率越高，自己接的單越多!”而劉少華的這一發(fā)現(xiàn)，正是百度外賣智能調(diào)度系統(tǒng)的另一大功能：對(duì)騎士服務(wù)態(tài)度和水平的評(píng)估。該系統(tǒng)會(huì)評(píng)估騎士的準(zhǔn)點(diǎn)率和拒單率、投訴率，評(píng)分越高的騎士派單越多。

　　劉少華發(fā)現(xiàn)這個(gè)“秘密”之后，不斷調(diào)整狀態(tài)、控制送餐時(shí)間，讓自己以更好的精神面貌對(duì)待客人，形成了與客戶的良性互動(dòng)循環(huán)，在提高收入的同時(shí)，也從工作中收獲了很多暖心的回報(bào)。“雖然才干了一年多，但是感動(dòng)我的事情太多了。”說到這里，劉少華有些激動(dòng)：“霧霾天時(shí)，經(jīng)常會(huì)有高級(jí)白領(lǐng)給我送口罩;下大雨時(shí)，有的客人還會(huì)執(zhí)意邀請(qǐng)我到家里休息避雨。去年平安夜，好幾個(gè)用戶還送給我‘平安果’，希望我天天騎電動(dòng)車能夠平平安安……”

　　時(shí)至今日，劉少華還清晰地記得天通苑老三區(qū)一位客人的門牌號(hào)碼。“有一次我晚上十點(diǎn)多給客人送餐，那天特別悶，我敲了半天門也沒人應(yīng)，還以為用戶睡了。可是門突然一開，我卻看到用戶手里捧著一碗冰凍楊梅，說這天氣還送餐太辛苦了，一定要讓我吃了再走。”劉少華說，之前剛來到北京時(shí)，總對(duì)這個(gè)大城市充滿了陌生，甚至因?yàn)槟吧�而產(chǎn)生過一種莫名的懼怕。但是，成為百度外賣的送餐騎士后，那種擔(dān)心與恐懼慢慢不見了，取而代之的是一種溫暖和幸福。

　　“說實(shí)在的，我現(xiàn)在覺得自己特別喜歡送餐騎士這份工作，特別喜歡跟這座城市中的人們打交道。并不是單單因?yàn)槲易鲞@份工作可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，也是因?yàn)槲矣X得每一次送餐，心里都暖暖的!” 劉少華說。

　　作為從傳統(tǒng)行業(yè)出來的老一代國企員工，劉少華是人到中年成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的典型代表。而作為新興互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)典型代表的百度外賣，在全國招募了4萬多名專職騎士，其中有相當(dāng)一部分人來自于傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者。雖然他們普遍學(xué)歷不高、但是卻憑著自身努力在百度外賣找到了屬于自己的事業(yè)、實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，更從中收獲了人與人之間的溫暖。