如今的三大外賣平臺，一個是餓了么，一個是美團外賣，一個是百度外賣，三家外賣背靠BAT巨頭，經(jīng)過幾年的迅速發(fā)展占據(jù)了大多市場份額，人們的用餐習(xí)慣被改變。

　　同時隨著市場的認(rèn)可，外賣平臺愈發(fā)火爆，而三大平臺之間的競爭也越來越激烈。于是乎外賣送餐員之間也產(chǎn)生了利益和觀念上的不同，就這樣不同平臺之間的送餐員就有了斗嘴，甚至打架的情況發(fā)生。而這樣的情況絕對不是個例。

　　從用戶的角度來講，當(dāng)然是希望平臺能給出更多更好的服務(wù)，外賣送的越快越好，而送餐員實行的是按勞計費，外賣送的越多工資就越多。因此，不同平臺之間的競爭將會蔓延到底層員工之間的情緒上。

　　特別是當(dāng)一方平臺業(yè)績出現(xiàn)下滑使得送餐員勞動所得大幅度降低的時候，不滿情緒就會爆發(fā)出來，而由此而產(chǎn)生的情緒很自然的需要一個發(fā)泄口，于是碰到別的平臺送餐員發(fā)生口角甚至升級為斗毆也就在預(yù)料之內(nèi)了。

　　有人說是外賣員素質(zhì)太低，甚至是一些農(nóng)民工，而筆者反而認(rèn)為這不是問題的根源。農(nóng)民工雖然有的文化水平不是太好，可是在自己經(jīng)歷了一些工地等底層勞動之后，他們之間是相互理解的，是懂得生活的不易，所以他們之間不會看低所謂的送餐員，即使是不同平臺的。

　　而相反的，有一些人自視甚高，看不起其他平臺的送餐員，覺得自己高人一等就會有優(yōu)越感，謾罵、斗毆就很有可能發(fā)生。恰好的，另一個平臺的送餐員不能容忍自己的辛勞被別人所否定，所以基于平臺送餐員的立場，沖突發(fā)生后極有可能演變?yōu)槿后w事件，而此次被曝光出來的事件沒有發(fā)展為大事件可以說是萬幸了。

　　那么，這次事件會不會是營銷作秀?為何沒有百度外賣參與其中呢?

　　如果說這樣的事件是營銷作秀，那么事件的影響絕對是負(fù)面的，而這樣的負(fù)面效果對于平臺來說除了曝光度沒有任何價值。

　　如今幾大平臺曝光度已然足夠，沒必要再通過如此惡劣的事件自找麻煩，再說這樣一來使得別人認(rèn)為反而競爭對手百度外賣的送餐員素質(zhì)更好，白白的反襯了對手的好，這是不合算的。而如果作為營銷的那么必然有后續(xù)的動作，利用事件加溫，然后在關(guān)注度還在的時候發(fā)布重大消息才會顯得平臺一直都有很高的關(guān)注度，這也可以作為企業(yè)的價值。

　　也有人說是百度外賣導(dǎo)演的營銷事件，雖然這次事件最終受益的是百度外賣，但畢竟是一個行業(yè)的事情，或多或少要受到點牽連，所以對于百度外賣來說并不是一件好事。

　　針對百度目前的處境，多個負(fù)面事件的影響還未消散，百度仍需要通過自我調(diào)節(jié)和整改來迎合市場和用戶，用企業(yè)的真情來穩(wěn)固市場，所以此時的百度需要遠(yuǎn)離一些輿論的熱點，低調(diào)處事才是當(dāng)下的重點，沒必要為了競爭再比把自己搭進(jìn)去，百度勢必不會這么做。

　　送餐員如何送餐，平臺該如何整頓送餐員?

　　筆者認(rèn)為送餐員雖然做的是最基礎(chǔ)的工作，可是作為外賣體系中最重要的一個環(huán)節(jié)，對于一個平臺來說作用是巨大的，而送餐員系統(tǒng)也是平臺很有價值的一個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

　　首先，送餐員的應(yīng)聘過程需要嚴(yán)格的審核，當(dāng)然不是說針對某些人，既然做了外送員就需要面臨在外賣過程中遇到的一些問題，比如說送餐路途的艱辛，送餐服務(wù)的態(tài)度，以及對公司和同行的尊重。

　　個人素質(zhì)和行業(yè)意識要培養(yǎng)，企業(yè)文化也要學(xué)習(xí)，當(dāng)然公司在其中扮演很重要的角色，不能說就去送個餐，入職以后就什么也不管了，對于送餐員同樣需要學(xué)習(xí)公司文化。

　　其次，對于送餐員來說，所有的送餐員都不容易，送餐總是風(fēng)雨無阻，甚是辛苦，無論是為哪個平臺服務(wù)，相互之間也要有起碼的尊重，否則豈不是同樣看不起自己嗎?

　　因為相遇不同平臺的送餐員就惡語相向完全是沒有必要的，相反如何提高送餐效率獲得更多的個人受益才是送餐員需要考慮的問題。

　　而這樣的事件以后也許還會發(fā)生，我們希望的是送餐員能在各個公司的規(guī)范下提高自我認(rèn)識，同時不要灌輸行業(yè)惡性競爭意識，以良性引導(dǎo)為主，畢竟外賣員之間的競爭完全是沒有必要也沒有意義，更多的是在公司層面的競爭罷了。

　　作者：耿彪 | 來源：iDoNews專欄