連京東也不靠譜了 ? 近日,深圳的范先生報料反映稱,在京東商城 ( 以下簡稱 “ 京東 ” ) 的自營店買蘋果電腦,到貨后發(fā)現(xiàn)是翻新機,京東客服拖著不處理,最后以退貨時間到期為由拒絕處理。對此,京東回應(yīng) : 用戶購買的該款產(chǎn)品,是由蘋果一級授權(quán)經(jīng)銷商供貨,為正品行貨,不存在所謂翻新機情況。

▲范先生稱打開包裝盒見到 10 厘米的頭發(fā)。
消費者認(rèn)為買到翻新機,疑點重重
據(jù)市民范先生介紹,11 月 1 日凌晨 , 他在京東自營買了一臺價值 13483 元的蘋果 iMac 一體機電腦。“11 月 1 號下午約 18 點就簽收了。回家后卻發(fā)現(xiàn)是臺翻新機。”

▲電腦包裝圖。
京東果真賣翻新機 ? 范先生細(xì)細(xì)列出疑點。“ 蘋果產(chǎn)品都是在無塵車間進(jìn)行密封的 , 一打開盒子竟有長 10 厘米的頭發(fā);放置電源線的包裝密封條也被揭開了;電腦的外層的透明薄膜皺巴巴的,屏幕右上角還有明顯的臟污。” 此外,8G 內(nèi)存變成了 4G,這些問題都讓范先生惱火不已。

▲范先生稱電腦屏幕右上方有明顯臟污。
“ 全新的外觀是這樣子的嗎 ? 都是使用過的痕跡,明顯有問題。客服只會說以后加強倉庫的保潔工作。” 而購買日期的出入更讓范先生斷定了所購電腦是翻新機。他介紹,11 月 3 日,自己到了深圳益田假日廣場的蘋果官方零售店的售后服務(wù)中心,電腦經(jīng)維修檢測恢復(fù)了 8G 內(nèi)存。但檢測報告卻顯示,設(shè)備購買日期是 2016 年 9 月 1 日。“ 和我的購買時間差了整整兩個月。而且它的生產(chǎn)日期為是 2016 年 8 月 1 號,一般這種既占地方又占資金的機器,不會囤貨那么久的。”

▲檢測報告顯示,設(shè)備購買日期與顧客告知時間有出入。
范先生告訴記者,收貨當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)有問題,第二天就致電了京東客服,但對方卻強調(diào)沒有問題。“ 后來我找了北京 12315,京東才說給我退款。我提出要按消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定退一賠三,京東又不同意了,然后就一直拖到 11 月 16 日,超過了退換貨時間又說不能退貨了。”
京東回應(yīng) : 不存在所謂翻新機情況
就范先生的 8 大疑點,深晚記者向京東相關(guān)負(fù)責(zé)人一一核實了解。 該負(fù)責(zé)人表示 : 質(zhì)保日期與購買日期不符問題,在蘋果商品中并不是個例,憑發(fā)票致電蘋果客服即可進(jìn)行維護(hù)。她還特別強調(diào),用戶購買的該款產(chǎn)品,是由蘋果一級授權(quán)經(jīng)銷商供貨,為正品行貨,在質(zhì)保期內(nèi)均享受質(zhì)保服務(wù),不存在所謂翻新機情況。但就其它疑問,該負(fù)責(zé)人并未作出回應(yīng)。
隨后,記者向深圳益田假日廣場的蘋果官方零售店的售后進(jìn)一步了解情況。工作人員稱,確實為范先生出具了相關(guān)檢測報告。關(guān)于報告上所稱的設(shè)備購買日期與顧客告知時間有出入,她表示,有可能機子之前已經(jīng)被激活過了,也有可能是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示有問題。
該工作人員提醒,查看是否為新機子可通過查看產(chǎn)品序列號。 “ 通過序列號查詢保修期到期時間,往前推算一年,看時間和發(fā)票購買日期是否一致。如果不一致,就有可能是有問題的。”
見習(xí)記者 李其聰 編輯 武曉晨
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