連京東也不靠譜了 ? 近日，深圳的范先生報料反映稱，在京東商城 ( 以下簡稱 “ 京東 ” ) 的自營店買蘋果電腦，到貨后發(fā)現(xiàn)是翻新機，京東客服拖著不處理，最后以退貨時間到期為由拒絕處理。對此，京東回應(yīng) ： 用戶購買的該款產(chǎn)品，是由蘋果一級授權(quán)經(jīng)銷商供貨，為正品行貨，不存在所謂翻新機情況。

　　▲范先生稱打開包裝盒見到 10 厘米的頭發(fā)。

　　消費者認(rèn)為買到翻新機，疑點重重

　　據(jù)市民范先生介紹，11 月 1 日凌晨 ， 他在京東自營買了一臺價值 13483 元的蘋果 iMac 一體機電腦。“11 月 1 號下午約 18 點就簽收了。回家后卻發(fā)現(xiàn)是臺翻新機。”

　　▲電腦包裝圖。

　　京東果真賣翻新機 ? 范先生細(xì)細(xì)列出疑點。“ 蘋果產(chǎn)品都是在無塵車間進(jìn)行密封的 ， 一打開盒子竟有長 10 厘米的頭發(fā);放置電源線的包裝密封條也被揭開了;電腦的外層的透明薄膜皺巴巴的，屏幕右上角還有明顯的臟污。” 此外，8G 內(nèi)存變成了 4G，這些問題都讓范先生惱火不已。

　　▲范先生稱電腦屏幕右上方有明顯臟污。

　　“ 全新的外觀是這樣子的嗎 ? 都是使用過的痕跡，明顯有問題。客服只會說以后加強倉庫的保潔工作。” 而購買日期的出入更讓范先生斷定了所購電腦是翻新機。他介紹，11 月 3 日，自己到了深圳益田假日廣場的蘋果官方零售店的售后服務(wù)中心，電腦經(jīng)維修檢測恢復(fù)了 8G 內(nèi)存。但檢測報告卻顯示，設(shè)備購買日期是 2016 年 9 月 1 日。“ 和我的購買時間差了整整兩個月。而且它的生產(chǎn)日期為是 2016 年 8 月 1 號，一般這種既占地方又占資金的機器，不會囤貨那么久的。”

　　▲檢測報告顯示，設(shè)備購買日期與顧客告知時間有出入。

　　范先生告訴記者，收貨當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)有問題，第二天就致電了京東客服，但對方卻強調(diào)沒有問題。“ 后來我找了北京 12315，京東才說給我退款。我提出要按消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定退一賠三，京東又不同意了，然后就一直拖到 11 月 16 日，超過了退換貨時間又說不能退貨了。”

　　京東回應(yīng) ： 不存在所謂翻新機情況

　　就范先生的 8 大疑點，深晚記者向京東相關(guān)負(fù)責(zé)人一一核實了解。 該負(fù)責(zé)人表示 ： 質(zhì)保日期與購買日期不符問題，在蘋果商品中并不是個例，憑發(fā)票致電蘋果客服即可進(jìn)行維護(hù)。她還特別強調(diào)，用戶購買的該款產(chǎn)品，是由蘋果一級授權(quán)經(jīng)銷商供貨，為正品行貨，在質(zhì)保期內(nèi)均享受質(zhì)保服務(wù)，不存在所謂翻新機情況。但就其它疑問，該負(fù)責(zé)人并未作出回應(yīng)。

　　隨后，記者向深圳益田假日廣場的蘋果官方零售店的售后進(jìn)一步了解情況。工作人員稱，確實為范先生出具了相關(guān)檢測報告。關(guān)于報告上所稱的設(shè)備購買日期與顧客告知時間有出入，她表示，有可能機子之前已經(jīng)被激活過了，也有可能是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示有問題。

　　該工作人員提醒，查看是否為新機子可通過查看產(chǎn)品序列號。 “ 通過序列號查詢保修期到期時間，往前推算一年，看時間和發(fā)票購買日期是否一致。如果不一致，就有可能是有問題的。”

　　見習(xí)記者 李其聰 編輯 武曉晨