2016 年魅族與京東簽署了 100 億元銷售協(xié)議，京東平臺(tái)成為魅族產(chǎn)品重要的分銷渠道。在京東大量銷售魅族產(chǎn)品的同時(shí)，售后的建設(shè)成為刻不容緩的事情。2015 年 5 月份，魅族 CS 中心正式成立「京東直通車項(xiàng)目組」，負(fù)責(zé)在京東發(fā)起售后申請(qǐng)用戶的單據(jù)審核和故障排除工作。

　　2016 年 12 月，由京東商場(chǎng)發(fā)起的「京東售后 • 2016 年服務(wù)直通車商家總結(jié)暨表彰大會(huì)」，魅族作為獲獎(jiǎng)嘉賓，受邀參加此次大會(huì)。

　　魅族京東售后直通車，榮獲京東商城最佳合作獎(jiǎng)。

　　在 3C 類數(shù)碼產(chǎn)品(計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)電子產(chǎn)品)項(xiàng)目中，魅族是唯一一家獲獎(jiǎng)企業(yè)。感謝京東對(duì)魅族售后服務(wù)的認(rèn)可。這是魅族為售后服務(wù)辛勤耕耘所收獲的美好果實(shí)，也是京東直通車項(xiàng)目組每一個(gè)成員辛苦付出所應(yīng)得的榮譽(yù)。

　　魅族呼叫中心經(jīng)理李耀星、寄修管理部經(jīng)理容海濱參加此次大會(huì)，代表魅族售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　「京東直通車項(xiàng)目組」2015 年 5 月 11 日正式承接運(yùn)營(yíng)，目前有三個(gè)組共 37 位成員。自團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，日清率每月均可達(dá) 100%。攔截率月平均達(dá)到 39%，全年退換機(jī)攔截量 2 萬(wàn)多臺(tái)，為公司節(jié)省 800 多萬(wàn)元。

　　為了確保用戶第一時(shí)間得到回復(fù)，全組成員經(jīng)常連續(xù)加班。團(tuán)隊(duì)成員的付出是用戶能夠切實(shí)感受到的，獲得京東商城最佳合作獎(jiǎng)?wù)�是�?duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)最好的認(rèn)可。

　　寄修管理團(tuán)隊(duì)保證魅族在京東售后類產(chǎn)品，能夠得到時(shí)效最快、質(zhì)量最好的維修服務(wù)。

　　隨著魅族產(chǎn)品的銷售量越來(lái)越多，魅族對(duì)售后服務(wù)的重視達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。魅族售后團(tuán)隊(duì)在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，更不斷開發(fā)出新型售后模式，只為魅族用戶能享受到最好的服務(wù)。而在提供一個(gè)好服務(wù)的路上，魅族的探索，從未止步。獲獎(jiǎng)，是對(duì)我們的鼓勵(lì)，更是鞭策。2016 年即將結(jié)束，2017 年的魅族售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，會(huì)將魅族式服務(wù)，做到一個(gè)新的高度。