世紀互聯藍云作為第一家將國際云落地中國的云服務商，有著豐富的國際本土化云運維經驗，以做云計算行業的“七星級酒店”的服務為定位，建立一套科學高效、安全合規的標準化的服務流程規范，為用戶提供高標準、高質量、高可靠的云服務。世紀互聯藍云作為海外云服務的“大運維”實踐者，他們的經驗值得其他云服務商借鑒，也值得整個行業思考。

　　2016年，全球云計算市場你追我趕、熱鬧非凡，對于中國云計算市場而言,也是高歌猛進的一年。尤其繼微軟、SAP、甲骨文、IBM等落地中國，這些外資云巨頭紛紛通過中外合作的模式進入中國，與以BAT為首的新興互聯網企業、傳統IT企業和本土企業搶占一席之地，上演了一出又一出“相愛相殺”的大戲，令中國云計算市場迎來競爭最為激烈的時代。

　　隨著中國云計算市場的迅速發展，外資云巨頭對中國云計算市場志在必得，但根據中國的法律法規，所有中國的數據必須留在中國;所有技術服務，都希望能由中國公司提供。這意味著，面對中國的信息安全政策，外資云落地中國需要選擇本土合作方，以保證數據安全性。在過去數年中，外資云也曾嘗試借助多種手段快速進入中國市場，2012年底微軟搶獲先機，與世紀互聯簽署協議，微軟向世紀互聯授權技術，由其在中國運營并提供 Office 365 和Microsoft Azure 的服務。這種運營模式也成為近幾年國際云在中國落地的最佳合作的范式。如：SAP與中國電信、甲骨文與騰訊云、IBM與世紀互聯等都是通過中外合作的模式實現落地。

　　如今，云計算的發展已經由重視產品和技術的“上半場”，進入“運維和安全”的新的階段。尤其在海外云服務商積極落地中國過程中，如何面對中國市場、落地后的本土化服務如何跟上、讓用戶得到安全穩定可信的服務等一系列問題如何解決，這是業內較為關注的話題。

　　世紀互聯藍云扎根云運維

　　作為首個在中國正式商用的國際公有云，由世紀互聯運營的 Microsoft Azure 是具有代表性的;作為第一個把國際公有云Microsoft Azure落地中國的服務商，世紀互聯藍云在云運維領域已經扎根三年多的時間，三年在云計算行業已經算是元老，在國內云運維領域，世紀互聯藍云也算是開疆辟土的第一批勇士。

　　在剛剛過完三周歲生日的世紀互聯藍云也盤點了過去三年取得的一系列成績： 2014年，由世紀互聯運營的Microsoft Azure、Office365先后在中國商用;2015年，世紀互聯藍云引入4種國外SaaS云應用解決方案;2016年世紀互聯藍云推出CLIC(Cloud Landing In China)戰略和混合IT解決方案;截至2016年，世紀互聯藍云累計共獲9項可信云認證，成為獲得可信云認證最多的云服務商之一;2016年世紀互聯藍云還在工信部指導的第四屆中國計算機行業發展成就獎評選中，榮獲“云計算運維服務領軍品牌獎”。

　　世紀互聯藍云總裁柯文達

　　在這三年里，依靠與微軟全球同步的領先技術，創立出了一整套科學高效、安全合規的運維流程和管理體系。世紀互聯藍云技術運維總經理湯濤表示：“從IDC到云計算的轉變可謂順勢而為，再通過融合國際領先的云服務，世紀互聯藍云已經覆蓋了從風火水電、基礎設施、網絡、IDC到云操作系統、云平臺，再到前端、后端的運維服務等一系列解決方案。

　　在這三年里，世紀互聯藍云在世紀互聯傳統IDC的服務流程規范的基礎上，同時融合了微軟云全球同步的領先技術和理念，通過兩者的結合形成了一套適合中國本土企業需要、代表中國云計算產業水平的科學高效、安全合規的云運維標準流程和管理體系。通過這一體系，可以很好地為用戶提供高標準、高質量、高可靠的云服務，這頗有點像‘七星級酒店’的標準服務流程，通過這一整套行之有效的服務體系，保證所有到店客人都能夠享受到同樣高標準、高質量、高可靠的服務。”

　　世紀互聯藍云云運維服務的承諾

　　據了解，世紀互聯藍云400多人的本土運維團隊憑借專業的服務能力，通過這一套科學高效、安全合規的運維流程和管理體系，全面確保Microsoft Azure和Office 365服務合規、安全、可靠、平穩的日常運行。世紀互聯藍云還與合作伙伴建立了強強聯合而緊密支持的合作關系，用一系列適合中國客戶的云服務方案，為近7萬家企業用戶解決了上萬件的棘手問題。比如：海航、蒙牛、海爾、小米、樂視、鳳凰網、中國網絡電視臺等眾多不同行業、不同規模的客戶都使用了由世紀互聯運營的Microsoft Azure和Office 365。

　　選擇云服務商應看重什么?

　　云計算已成為企業業務升級和轉型的重要引擎，而選對云服務商至關重要。除了要具備國際一流的云計算技術外，安全、合規的運維和服務能力也是客戶選擇云廠商最為看重的。

　　博彥科技公司從2013年開始接觸Microsoft Azure和Office365;2014年初開始逐步將部分業務遷移到Azure平臺。博彥科技IT服務部技術服務經理袁仁規認為：云計算技術可理解為是云計算產品和服務實現的道具，保證產品和服務的可操作性，關注的是技術上的創新和保證技術的先進性;云計算服務更多的是提供什么樣的服務和產品，是云計算技術的一個實例，關注的是需求的創新及對用戶需求的滿足。

　　以這個為前提來選擇云服務供應商，首先，需要從公司現有傳統業務和未來業務發展需求考量，關注對業務支持的服務多元化。其次，提供的云服務平臺本身的穩定性和安全性。再次，數據中心資源和運維經驗團隊也是考慮的重點。由世紀互聯藍云運營的Microsoft Azure和Office365云服務的99.9%的SLA(服務等級協議)給博彥科技公司業務提供了很好的穩定性，統一的管理平臺和很好的擴展性不僅簡化了公司的管理流程，提高了員工的工作效率，減少硬件的采購相對節約了成本。

　　世紀互聯藍云的400人運維團隊提供7×24小時快速響應服務

　　一個穩定、可擴展、具有彈性的IT服務平臺，可以讓不同的客戶，公司或個人通過這個云服務統一管理平臺，按需定制網絡，存儲，數據庫等多種服務，使得按需消費成為可能;在當今企業轉型升級的信息化社會大潮中，幫助不同規模的大中小型企業IT需求完成快速部署，提升業務服務能力，使企業在激烈的市場競爭中贏得時間和空間。

　　某國際公司中國區IT部經理表示：“選擇云服務商，首先最看重服務的可靠性和技術專業性，其次考慮平臺的易用性和兼容性，最后考慮價格優勢。服務和技術兩方面都不可或缺，需要互相配合互相取長補短，才能給客戶一個完整的服務體驗。我公司中國區在2016年3月正式部署由世紀互聯運營的Microsoft Azure云服務，目前在最終客戶端訪問改善明顯，極大提高了公司員工的辦公效率，間接創造了額外的商業利潤。并且從傳統IDC遷移到云端環境，無論是人力還是財力，維護成本大大降低。IT部門可以騰出更多的精力到應用層面，專心提升客戶服務體驗。”

　　安全合規的核心價值是自吸引客戶的法寶

　　當前，云計算市場呈現出前所未有的熱潮，可以預見的是，在不久的將來，云運維領域必將成為各大云計算廠商角逐的新領域。屆時，在云計算的產品和技術相差不大的情況下，云運維能力往往才是決定云計算服務提供商能否在市場上脫穎而出的關鍵所在。云計算時代，用戶已經越來越不關心底層IT基礎架構所使用的產品和技術;但對于運維人員來講，則是變得更加復雜了。

　　世紀互聯藍云技術運維總經理湯濤

　　湯濤表示：“正是由于云計算的運維服務在深度、廣度和細致程度上都發生了改變，世紀互聯藍云自成立以來就在建立整套運維標準和體系上下足了功夫。”尤其對于外資云來說，與本地服務商合作除了合規要求之外，最重要的是依賴本土第三方實現服務的本地化。湯濤認為，世紀互聯藍云所提供的云服務最大的優勢可以分為三個層面：平臺技術、運維服務和服務等級協議保證。世紀互聯藍云所提供的云運維服務最大的優勢包括技術支持、安全合規和運維服務的質量和安全等方面。

　　一、平臺技術是最先被客戶考量的點。除運維微軟云，世紀互聯藍云通過云服務本身“技術+服務”的模式致力于提升全球云服務的標準和質量，它也是最早嘗試基于開源云平臺的運維服務的服務商。世紀互聯藍云并不止步于服務微軟云，通過運維微軟云的過程中，實現吸收、消化，最終形成自己的一套體系。世紀互聯藍云還結合在云運維過程中的特點，自己研發出相應軟件與云運維進行結合，為用戶提供更切合實際的解決方案。

　　二、運維服務，世紀互聯藍云的運維服務定位是做計算機行業的“七星級酒店”。一方面滿足高水平、高要求、大規模的用戶需要，另一方面針對中小用戶提供有針對性的服務措施。為了給用戶帶來更好的用戶體驗，世紀互聯藍云通過“精品工程”，在追求運維品質和產品質量的基礎上，更加強調以用戶體驗為中心，并在此基礎上不斷進行創新。

　　另外，在過去三年的云運維過程中，世紀互聯藍云為創建一整套運維標準和體系上下足了功夫。其中，合法、合規是世紀互聯藍云運維服務的獨特價值，提供包括法律合規性、運營合規性、硬件和數據安全、可信云服務認證、金融系統重設計、BSS/OSS 系統本地開發、合同、支付、發票等商務支持。

　　建立一套標準化的服務流程規范在自動化運維大行其道的今天同樣意義重大。自動化運維可以在軟件的自動升級、打補丁，以及自動監控、自動部署等方面提供幫助，但對于需要人為進行調優和判斷的、無法進行量化的部分依然需要人工來完成。“未來，云運維層面，大致會有60-70%的部分可以實現自動化運維，30-40%的部分依然需要人工判斷并進行操作和處理。”湯濤表示。不過他同時也表示，未來自動化運維的部分會不會進一步提升，很大程度上取決于人工智能的發展。

　　三、服務的質量和安全層面上，世紀互聯藍云為客戶提供有財務保障的至少99.99%的月度SLA，任何用戶都可以通過服務儀表盤了解云組件的運營狀況，使得云服務更加安全透明、有依據可循。并且公開的“服務儀表盤”有力的推動了云市場的變革，更好地推動了中國云計算行業進一步走向專業化、規范化和服務化。

　　“SLA是開展云業務的基石。對此很多客戶并沒有太大的概念，但在企業尋找云服務供應商來管理他們的應用程序和數據時，確保服務可靠性、可用性和安全性是他們關注核心，SLA的簽署無疑可以讓客戶在使用云服務時更具信心。”湯濤表示。

　　純本土團隊的進階之路

　　事實上，云計算的發展給傳統的IT運維服務提出了更高的要求。“傳統的運維服務是相對獨立的，而云計算的運維服務則是一個系統工程，由于所有的資源都是共享的，牽一發而動全身。”湯濤表示。

　　在這種情況下，云計算的運維不僅對人員的技術要求更高，而且對服務的認真和細致程度要求同樣很高。傳統的IT運維人員只需要一次搞定一臺或者幾臺機器即可，現在面對的則是整個云計算中心的所有機器;過去運維人員只需要對單一操作系統進行優化、升級等，現在面對的則是云操作系統，云操作系統作為底層的支撐系統，對運行在其上的所有應用和服務都可以產生影響;過去的IT運維是以朝九晚五為主，現在的云運維則是7×24小時的不間斷服務。

　　“世紀互聯藍云擁有一支獨立的400多人的本土運維團隊，其優勢首先表現在于具有傳統IDC服務的經驗;其次，獲得微軟云運維的經驗，在云運維方面具有了國際的視野，運維水平也不斷提高。另外，世紀互聯藍云的軟實力也得到了提升，比如全部客服和技術支持人員均具備雙語交流能力，與客戶中文交流，與廠商總部和全球分部英文交流。再次，云合規的經驗，合規、合法是世紀互聯藍云的獨特價值，提供包括法律合規性、運營合規性、硬件和數據安全、可信云服務認證、金融系統重設計、BSS/OSS 系統本地開發、合同、支付、發票等商務支持。專業的技術支持，這不僅對工程師的要求比較高，也成為各個部門的連接點，包括技術支持、代碼級排查、云平臺運維、機房運維、網絡管理、安全和風險管控等在內的專業團隊提供7x24小時的快速響應服務，比如7x24客戶支持服務、7x24技術支持服務、7x24圍繞云平臺運維服務、安全與合規咨詢服務等。云運維是產品的一部分，相對于有形的產品，云運維是其無形的延伸。”湯濤表示。

　　在運維服務過程中，從規劃、部署遷移到運維，工程師都會遇到許多棘手的問題，比如磁盤的I/O過高，虛擬網絡的規劃再遷移，數據庫的異構遷移，Exchange郵件系統的混合部署遷移等。過去三年，世紀互聯藍云在運維服務過程中，總結了一系列適合中國客戶的云服務方案，為客戶解決數萬件棘手問題。

　　世紀互聯藍云技術支持中心高級經理孔德路介紹，世紀互聯藍云的云運維，不僅有大量的標準運維流程做保障，同時也還有嚴格的操作規范確保每一次事件都能快速妥善處理。比如在一次突發的事件中，平臺監控工具檢測到報警信息后，藍云的運維工程師通常是這樣處理事件的：

　　1、檢測到報警信息后，值班工程師會在第一時間按照標準作業流程做初步的分析和判斷，對事件分級，并分診，同時收集必要的日志等信息，為整個事件的快速排查提供了最快速有效的方向和線索。

　　2、根據事件的優先級及緊急程度等因素，平臺技術團隊通常會在接到報警5分鐘內召開電話會議，邀請相關技術專家做緊急的故障分析，在大部分情況下，在影響到用戶的生產環境之前，往往就已經把潛在問題或者風險解決掉了。

　　孔德路舉了個例子，有一次，世紀互聯藍云工程師愛德華在晚上值班時接到Office365客戶國藥勵展IT經理王大全提交的工單，聲稱在ADFS環境下Outlook反復提示登錄，所有外網用戶都無法正常使用Outlook。工程師愛德華隱約感覺到這是一個比較棘手的問題，如果該問題不能很快得到解決的話，將會嚴重影響到客戶的業務。愛德華在接到服務請求后，5分鐘內就與客戶詳細溝通，在了解了客戶的本地環境后，基于以往的經驗和技術儲備，愛德華對故障進行了快速的判斷和定位。但經過深入的排查發現，客戶采用的是single-on的ADFS驗證，整個登錄機制比較復雜。愛德華從晚上8點接到電話，直到午夜1點一直幫助客戶排錯，并在排錯過程中找到了正確的方向，并為客戶提供了非常重要的文檔，在這些文檔的幫助下，客戶很快完成了此次排錯，恢復了生產。

　　孔德路表示：“能夠快速、順利地在數小時內幫助用戶解決如此復雜的問題，很大程度上歸功于像愛德華這樣技術扎實的工程師，以及世紀互聯藍云內部健全的應急響應機制。在藍云，運維團隊通過客戶響應流程，將需求分配成商務支持和技術支持兩大類，分別有相應的專業團隊進行分級解答。同時，為了能夠滿足特殊的、臨時重大需求，還有專門的專家組針對客戶需求進行分類解答。

　　當客服中心收到用戶的請求時，客服人員會根據用戶的反饋內容進行重要性分析，同時創建一個工程師跟進的工單。值班工程師會率先進行跟進處理，利用自己的專業知識對工單進行分析和審核，隨后與用戶進行溝通，協助用戶解決問題。如果故障等級高需要更多資源配合，那么值班工程師就會調配更多專項工程師加入分析處理。此次的項目援助級別就是最高的A級援助。”

　　助力更多海外云服務落地中國

　　隨著中國云計算市場全面爆發，巨大的市場與潛在的規模化收益讓海外的云服務企業爭相跳入戰局中來。由于外資云在中國受到政策限制，探尋落地中國的政策突破仍是當下的重點。世紀互聯藍云成功落地微軟Microsoft Azure和Office365云服務，也讓許多海外云服務商作出合作決定。2015年，世紀互聯藍云引入了四種國外SaaS云應用解決方案，2106年，世紀互聯藍云推出CLIC(Cloud Landing In China)戰略和混合IT解決方案。這也意味著藍云將更多國際知名云服務商引進落地中國，在助力海外云服務在中國發展的同時，為國內云計算行業帶來更多的新鮮動力。

　　CLIC戰略(Cloud Landing in China)

　　據了解， BitTitan、GigaTrust、Humanify等云廠商已通過世紀互聯藍云落地中國，這也代表藍云CLIC戰略的成功實施。BitTitan是一家擁有郵件、數據遷移專利的美國云服務公司，已經在超過100個國家和地區幫助政府、醫療及財富500強企業，成功遷移超過250萬個企業郵箱。

　　BitTitan首席執行官Geeman Yip

　　BitTitan首席執行官Geeman Yip表示：“作為一個基于云端的全方位一站式郵件遷移平臺，BitTitan的優勢在于快速、簡單的實現跨平臺遷移。BitTitan MigrationWiz的自動化數據和郵箱遷移服務，可以在任何時間、地點執行無縫的郵件遷移，整個過程無需安裝和部署任何額外的硬件與軟件。BitTitan之所以選擇與世紀互聯藍云合作是為了充分參與到中國云計算市場快速持續發展的浪潮中，通過世紀互聯藍云找到打入中國云計算市場的突破口。”

　　世紀互聯藍云總裁柯文達表示：“隨著市場節奏的加快、云計算與大數據技術的興起，企業也正面臨著各種不同的變化。兼并、收購這樣的情況在近幾年并不稀奇;企業內部架構重組、IT服務整合也越發頻繁;并且還有越來越多的企業選擇將數據遷移至云端，或者進行異地遷移。面對這些情況，企業首先要考慮的就是如何安全、快捷的將公司郵箱、數據進行遷移。世紀互聯藍云看到了當前行業痛點，也在考慮利用一套方案來消除其客戶將數據和郵件遷移到云端時所遭遇的復雜性和難度。所以，選擇以郵件遷移為切入點，將BitTitan引入國內提供一站式數據遷移與接入的端到端解決方案。”

　　據了解，當前，BitTitan利用其MigrationWiz的專利技術與世紀互聯藍云一起共同搭建支撐BitTitan MigrationWiz系統運行的IT基礎設施，具備幾乎無限擴充的服務器資源和高規格參數的出入口帶寬，遷移效率僅僅受限于目標服務器的出入口帶寬。并且，BitTitan極其簡單、非技術性的用戶界面，數據遷移只需要在簡單的頁面上設定幾個簡單的預設值，就可以快速執行自動化的遷移工作。并且，BitTitan還支持豐富的郵件與文件類型，其中就包括國內企業用戶經常使用的126、163、新浪等企業郵箱，選擇BitTitan就意味著不在需要再進行任何額外的本地化開發。

　　同時，因為目前在國內Office 365云服務是由世紀互聯運營，對于用戶來說如果使用BitTitan將數據從本地服務器遷往Office 365，那么將直接省去了BitTitan服務器周轉的過程，遷移效率能夠得到進一步的提高。

　　“由世紀互聯藍云運營我們的產品，使中國本土公司和在中國的跨國公司可以無縫使用Office 365的服務。這對藍云和BitTitan來說是雙贏的合作。” Geeman Yip表示。

　　世紀互聯藍云是BitTitan在中國大陸唯一的轉售合作伙伴。從2015年至今，通過與藍云的緊密合作確保了在中國市場中符合中國的法律法規的合規性，例如，只有藍云擁有BitTitan的產品服務站點，以保證來自中國的IT服務提供商和客戶的需求能得到充分滿足。

　　此外，藍云還幫助BitTitan進行了面向中國市場和最終用戶的產品定制。同時，藍云為BitTitan提供了如何進入中國SaaS市場的大量的知識和經驗，包括如何在中國部署和使用云服務，并幫助我們進行了產品的定制化修改，以滿足希望在Azure上擴展其業務的中國公司和組織的當前及未來的需求。

　　對于其他正在考慮將業務投放到中國的云服務提供商，Geeman Yip建議是：“美國的云服務提供商在中國建店前應該認真思考其策略。盡管中國有著成熟的IT市場，并逐步成為全球云計算舞臺的主要成員，但依然充滿不確定性和一系列挑戰。然而，如果能夠從合作伙伴或者同類型的云服務提供商，如世紀互聯藍云，獲得良好的咨詢建議，這些風險和挑戰還是可以減輕的。作為先行者，BitTitan已經獲得了在中國進行業務運營的最佳實踐，成功克服了語言障礙，并滿足了政府針對云業務的各項監管要求。對于新進入者，他們可能需要改變一些既定的業務模式以滿足中國的數據監管法律，并針對中國云市場的需求進行產品的客戶化改造，以彌合中美云計算市場間的差異。”

　　去年10月，世紀互聯藍云助力Humanify落地中國，合作旨在優化國內企業由于在“萬物互聯”形勢下企業與客戶溝通方式呈現出日益多樣化的現實需要，并將致力于為最終用戶提供客戶行為分析方式、企業客戶服務體驗，開發能夠追蹤客戶瀏覽企業網站或移動應用行為的產品，并基于此給企業以有針對性的建議。由世紀互聯運營的Humanify的到來能夠將“功能”與“設備”化繁為簡，進而減少溝通過程、避免企業用戶為老舊而難以維護的客服系統、冗雜的客戶數據庫和繁瑣的數據結構耗費更多成本。與Humanify公司的合作，這也說明世紀互聯藍云將國內外云計算服務落地中國的深入開展，也是世紀互聯藍云CLIC戰略的進一步實施。

　　后記：2017年，全球性的云計算市場將真正進入爆發年，而中國云計算市場更將是全球增長的焦點。如今已經有越來越多的國際云服務商看重中國市場，如何讓海外云服務商更好落地中國，如何讓落地中國的海外云服務商真正達到合規可控，為中國用戶帶來安全可信的云服務，是整個行業都應該思考的問題。世紀互聯藍云作為海外云服務的“大運維”實踐者，他們的經驗值得其他云服務商借鑒，也值得整個行業思考。期待2017年開年，中國的云計算行業在新的形勢下有更加深入和長足的發展，也期待有更多海內外云服務商為中國用戶帶來優秀的云計算解決方案，為中國經濟轉型帶來新動力。