近日，安世聯(lián)合集團發(fā)布2016年財報，報告顯示，2016年全年盈利增長強勁。這進一步奠定了安世聯(lián)合集團在救援、國際醫(yī)療、汽車和旅行保險專業(yè)領域的領導者地位。集團持續(xù)向著實現(xiàn)2020年總收入達100億歐元、營業(yè)利潤5億歐元的宏偉目標大步邁進。

　　“2016年對我們而言是關鍵性的一年，我們努力克服困難迎接挑戰(zhàn)，在年收入和利潤方面實現(xiàn)了顯著增長。業(yè)績的顯著增長與我們過去一年的運營策略和全新的組織架構密不可分。在集團內(nèi)部，以客戶為核心的理念已經(jīng)得到了驗證，并獲得了業(yè)務合作伙伴的充分肯定與持續(xù)的信賴。顯然我們正沿著正確的方向大步朝著為2020年設定的目標邁進，并且因此穩(wěn)固了我們在市場中的國際領導者地位。”安世聯(lián)合集團主席Rémi Grenier表示。

　　以客戶為核心的服務取得成功

　　安世聯(lián)合遠遠不止是簡單的服務供應商。它是一家值得信賴的合作伙伴，能夠?qū)⑵浣鉀Q方案無縫融入合作伙伴的價值體系中。為順應客戶新的發(fā)展趨勢，例如共享經(jīng)濟的崛起和對數(shù)字化應用的青睞，安世聯(lián)合正不斷創(chuàng)新，為客戶提供集保險、服務與技術為一體的個性化解決方案和全球范圍的保障與關愛。

　　“我們將自己定位為真正的多模式經(jīng)營的全球企業(yè)，為適應每一位合作伙伴的需求，隨時隨地幫助他們發(fā)展的同時不斷增強其客戶的忠誠度。目前，我們投入巨資拓展我們的全球信息技術平臺，進而提升我們的服務能力。而得益于我們的全球影響力，我們能夠提供覆蓋全球規(guī)模的解決方案。”Rémi Grenier補充道。

　　從營業(yè)收入來看，集團年收入的地區(qū)分布與2015年基本一致，這再次鞏固了集團的全球影響力，其中歐洲和中東市場在總收入中占比62%，亞太市場承擔了集團全球業(yè)務24%的份額，而美洲市場占比14%。

　　集團在所有領域都取得了動態(tài)增長，這一方面是由救援服務和旅行保險業(yè)務所驅(qū)動，另一方面則歸功于汽車業(yè)務。

　　延續(xù)2015年的強勢發(fā)展勢頭，安世聯(lián)合的所有業(yè)務在2016年均實現(xiàn)了顯著增長。

　　救援服務和旅行保險業(yè)務貢獻了集團44%的總收入，與2015年相比增長了10%，達到34.73億歐元。營業(yè)利潤與2015年相比實現(xiàn)了22.6%的驚人增長，達到1.41億歐元。

　　汽車業(yè)務占集團總收入的39%，相比2015年增長了8.6%，這是該業(yè)務的年收入有史以來第一次沖破30億歐元以上關口，達到30.61億歐元。營業(yè)利潤則翻了一番有余，達到2.42億歐元。

　　國際醫(yī)療業(yè)務收入為13.59億歐元，較2015年上漲3.9%，占集團總收入的17%。營業(yè)利潤則下降了32.5%，至4,370萬歐元。

　　2016年對直銷渠道業(yè)務而言是奠基年。該渠道貢獻了2.64億歐元收入，實現(xiàn)17%的增幅。隨著旅行、道路救援和醫(yī)療領域3大業(yè)務領域近20款全新應用程序在9個國家發(fā)布，全球化和移動端渠道加速發(fā)展的基礎得以牢固建立。

　　“2016年同樣也是極為成功的一年，我們在中國市場取得了重大成就與進步，例如我們與一家著名的國際保險公司簽訂了一項大型合同。在亞太地區(qū)，總收入合計達18.65億歐元以上(增長2.1%)，在集團總收入中占比24%。”負責全球救援領域的集團董事會成員，并兼任亞太地區(qū)首席執(zhí)行官的Sylvie Ouziel透露。

　　5大戰(zhàn)略性計劃的成功啟動成就非比尋常的一年

　　安世聯(lián)合啟動了5大戰(zhàn)略計劃，旨在促進其領導者地位，成為以客戶為核心的B2B2C模式的行業(yè)標桿：

　　1. 互聯(lián)旅行——抓住直銷渠道的增長潛力，提供跨境無縫銜接服務并且創(chuàng)造出頂尖的旅行保障體驗：集團在2016年與更多航空公司建立起合作伙伴關系，在票務保障服務的提供上實現(xiàn)更大發(fā)展，并且與美國一家在線旅行社簽訂了重要合作協(xié)議。而在線理賠和電子支付解決方案則計劃在2017年實現(xiàn)。

　　2. 互聯(lián)生活——在數(shù)字時代為所有細分市場提供獨特的數(shù)字救援服務和保險產(chǎn)品的全球實施策略（包括電子名譽與數(shù)據(jù)丟失解決方案）：2016年，通過整合Allianz Handwerker Services (安聯(lián)集團在德國開展的物業(yè)維護管理服務)版塊，集團也增強了互聯(lián)家庭服務整體業(yè)務。此外，與知名的移動設備制造商和一家網(wǎng)上零售商簽訂的重要協(xié)議也牢牢建立起安世聯(lián)合在移動設備和數(shù)字風險市場上的地位。

　　3. 一站式醫(yī)療——在醫(yī)療救護領域提供全方位服務，從數(shù)字化和遠程服務（癥狀自查、急癥診斷）到為有需求的病人提供遠程醫(yī)療指導建議等：許多以客戶為核心的醫(yī)療應用程序在2016年發(fā)布上市。舉例而言，Primary Care Support幫助客戶通過手機應用連線醫(yī)療專家，以便隨時接受醫(yī)療建議，從而為病人帶來安心無憂的體驗。而MyHealth應用中的全新的癥狀自查功能則可以引導病人進行自我評估，判斷身體健康狀況并對進行后續(xù)治療的緊急度給出建議。

　　4. 互聯(lián)汽車——滿足移動服務供應商的需求和迎接全新的數(shù)字化挑戰(zhàn)，從而為他們提供整體汽車保險解決方案：通過與包括car2go共享汽車和EasyMile自動駕駛汽車等在業(yè)界前沿的企業(yè)達成合作關系，集團成功進入了創(chuàng)新市場。而得益于車聯(lián)網(wǎng)與安世聯(lián)合系統(tǒng)服務的整合集成，集團在數(shù)字化和自動化領域也取得了很大進展。

　　5. 安聯(lián)生活——提供B2C和B2B2C模式服務，以此響應客戶“即時服務”的需求并提供創(chuàng)新的數(shù)字化服務：美國的TravelSmart應用當屬最為成功的應用研發(fā)，其首版iOS系統(tǒng)應用于2016年5月發(fā)布，并擁有平均每月一萬次的下載量。而我們數(shù)字化道路救援項目中的一款成功應用Pechhulp on demand于2016年9月登陸荷蘭市場，并且達到了五星評分制中平均4.4星的好評。

　　“我們有信心一定能夠?qū)崿F(xiàn)2017年的目標，并且正在大踏步地朝著2020年的目標(100億歐元的總收入和5億歐元的營業(yè)利潤)邁進。堅實的組織架構、對客戶戰(zhàn)略目標與挑戰(zhàn)的清晰認識、全方位的數(shù)字化解決方案以及員工的全情投入都是我們寶貴的財富，也必將帶領我們繼續(xù)在市場中勇創(chuàng)佳績。”Rémi Grenier總結(jié)道。

　　關于安世聯(lián)合

　　安世聯(lián)合(Allianz Worldwide Partners)，原安聯(lián)全球救援(Allianz Global Assistance)，是集救援與保險解決方案于一體的世界領先B2B2C服務提供商，致力于在全球救援、國際健康與生活、全球汽車及旅行保險專業(yè)領域提供全球保障服務。通過安聯(lián)全球救援、安聯(lián)全球健康與安聯(lián)全球汽車三大國際知名品牌的直銷或數(shù)字渠道為客戶提供集保險、服務與技術為一體的個性化解決方案。安世聯(lián)合在全球76個國家擁有超過17,500名員工，提供70多種語言的服務，每年成功處理超過4400萬個案例*，專注于為世界各地的客戶與員工提供貼心保障。安世聯(lián)合大中華區(qū)于2003年正式進駐中國市場，在北京成立在華第一家外商獨資救援公司。作為中國第一家通過ISO9001:2008認證且于2017年取得ISO9001:2015新版認證的救援機構，安世聯(lián)合已成為中國救援行業(yè)的領導者，并持續(xù)致力于通過覆蓋全國的服務商網(wǎng)絡和先進的信息技術提供更加卓越，高效，安全的解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。

　　*2016年數(shù)據(jù)，不包含安聯(lián)全球汽車業(yè)務