昨夜中概股明星非途牛莫屬，其CEO于敦德宣布公司首次單季度盈利后，股價當(dāng)即暴漲21.54%，創(chuàng)出半年來新高。季報出色表現(xiàn)背后，公司在營銷費用同比降低超過一半的情況下，營收實現(xiàn)超過50%的增長，實屬不易。另據(jù)SEC披露：途牛新引入一位新股東——香港上市的豐盛集團入股7%，其對旅游很有想法，近期還投資了驢媽媽，想必能和途牛擦出新火花。

　　到底途牛最近發(fā)生了哪些變化，它是怎樣扭虧為盈的呢?皓哥從途牛的季報中發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡。

　　一，細(xì)讀途牛Q2財報，細(xì)微處見其量變到質(zhì)變

　　收入、毛利潤同比大幅增長。

　　凈營收：2017Q2為4.601億元，同比增長53.8%(與去年同期非美國會計準(zhǔn)則下凈收入相比);2017Q3預(yù)測為8.0-8.1億元，超過上季指引上限7.877億元

　　打包旅游產(chǎn)品收入：為3.393億元，同比增長57.7%;

　　毛利潤：為2.406億元，同比增長84.5%。得益于規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)、運營效率提升以及優(yōu)化供應(yīng)鏈所致。

　　深入垂直化布局，縮減營銷費用。

　　銷售與市場營銷費用：為2.219億元，同比下降64.3%;在凈營收中占比降至48.2%，低于去年同期207.6%。得益于大幅降低品牌投放預(yù)算，并優(yōu)化了獲客渠道;

　　管理費用：為1.661億元，同比增長17.4%。

　　虧損大幅收窄，現(xiàn)金流充裕。

　　盈利性：Non-GAAP 2017Q2為凈虧損2.124億元，去年同期為凈虧損7.085億元;2017Q3預(yù)計Non-GAAP凈利潤在3500-4000萬元;

　　現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、限定用途現(xiàn)金和短期投資：45億元，豐沛的資金儲備將為其后續(xù)發(fā)展，提供充足的彈藥支持。

　　二，首次單季盈利，得益于運營效率持續(xù)提升

　　本質(zhì)上，途牛的戰(zhàn)略發(fā)生了改變：從追求規(guī)模擴張與品牌認(rèn)知，逐漸過渡到精細(xì)化運營，將盈虧平衡視為首要任務(wù)。

　　從近幾個季度的財報數(shù)據(jù)看，途牛大幅裁剪了品牌營銷的支出，背后主要有三個原因：

　　一是途牛的品牌資產(chǎn)已相對成熟。此前邀請周杰倫、林志穎作為代言人、植入熱門綜藝等“飽和攻擊”方式，在消費者心智中建立了強品牌認(rèn)知，并且未來還能釋放蠻長一段時間的勢能;

　　二是途牛將戰(zhàn)略重心聚焦到用戶體驗提升，以極致的用戶體驗，贏得用戶口碑來拓展客源。

　　三是線上流量紅利衰退，導(dǎo)致流量成本比線下更高。與其低效砸錢做線上品牌營銷，不妨嘗試一些新玩法，來提升運營效率與用戶體驗。

　　途牛不惜打造重度垂直，切入上游旅游度假產(chǎn)品，確保更佳的用戶體驗。

　　過去，作為平臺連接者，途牛將線下的旅游度假產(chǎn)品都搬上線，解決了信息不對稱的問題，讓預(yù)定服務(wù)變得更便捷。但旅游行業(yè)有個頑疾，絕大多數(shù)的地接社服務(wù)質(zhì)量難以保障，尤其是團購等低價團，經(jīng)常要強迫用戶購物，不買甚至不給用戶好臉色，旅游體驗非常差。

　　途牛深諳行業(yè)之道，對路徑選擇經(jīng)歷了一番深思熟慮：如果僅僅像飛豬、美團這類平臺型企業(yè)那樣，攜流量資源賣賣標(biāo)準(zhǔn)化的機酒等業(yè)務(wù)還行，但若要在旅游度假產(chǎn)品領(lǐng)域樹立品牌，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，唯有做重做深，才能做出差異化，構(gòu)建競爭壁壘。

　　一方面，途牛選擇了最苦最累的地接社的活，致力定義行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對導(dǎo)游、司機等設(shè)立嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，以確保隨行人員的專業(yè)度和服務(wù)能力。并且設(shè)計了“以用戶體驗為核心”的評價體系，比如在線評價導(dǎo)游服務(wù)，解決了以往只顧銷售指標(biāo)，忽視用戶體驗的弊病。另外，由于自己深入客戶群體，能得到一手反饋，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，使產(chǎn)品設(shè)計更貼近用戶需求，進(jìn)一步提升用戶體驗。

　　另一方面，與當(dāng)?shù)刭Y源方合作，進(jìn)行旅游資源的直采。旅游產(chǎn)品并非標(biāo)品，手上高質(zhì)資源越多，話語權(quán)也就越大。途牛早先與新加坡旅游局、法屬留尼汪大區(qū)、以色列旅游局等達(dá)成合作，實現(xiàn)了對多家頂級旅游資源的整合。另外，還與京東、海航合作、投資五洲行旅行社等方式，強化了對上游資源掌控能力。

　　線上線下協(xié)同，提升銷售轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)一步豐富獲客渠道，使得途牛在營銷費用同比大降的同時，仍取得了凈營收50%+的增長。

　　首先，打造多層次專屬服務(wù)體系，深入挖掘老客價值。該體系下，途牛不僅用心服務(wù)好客戶的每次出游，還能站在客戶視角，為其提供長期的旅游顧問服務(wù)。二者結(jié)合，形成了差異化的客戶服務(wù)能力，有效提高了老客的復(fù)購率。據(jù)于敦德披露，途牛今年前三季度的老客占比已達(dá)到60%。

　　其次，升級門店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更高效地進(jìn)行用戶引流。根據(jù)不同類型的門店效能，途牛調(diào)整了門店體系：門市結(jié)構(gòu)從以寫字樓為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘R街、商超為主。預(yù)計年底將拓展超過220家門市，明年再新拓展150+個，以試圖滲透到消費者生活的每個場景中，用高頻觸達(dá)來帶動相對低頻的旅游業(yè)務(wù)，引流效能更明顯。同時，門店職能也進(jìn)一步擴大，從原先單一的服務(wù)屬性，拓展到預(yù)定、售后或簽證等一站式服務(wù)。

　　最后，利用分銷渠道，促進(jìn)銷售。除了線上、門市、會員渠道，途牛還建設(shè)了企業(yè)、運營商、笛風(fēng)分銷平臺等多元化的銷售渠道，使其一方面在橫向上拓展、分散、豐富市場渠道，另一方面在縱向上碎片化銷售節(jié)點，更深入的滲透到場景中和客戶身邊。

　　三，分析與展望

　　歷史上的每一次變革，都是機遇與挑戰(zhàn)并存的，途牛的重度垂直之路也不例外。

　　值得強調(diào)的是，途牛調(diào)整戰(zhàn)略方向是明智之舉。

　　核心在于重度垂直，方能構(gòu)建真正的競爭壁壘。當(dāng)每個人都想走捷徑，反而最笨拙的那條路卻成為了真正的捷徑。在皓哥來看：途牛的新戰(zhàn)略在認(rèn)知上并不難，只是真正敢于下決心，將重度垂直做深做透，做出壁壘與口碑來，這是需要勇氣與決心的。

　　掌控供應(yīng)鏈，能重新定義旅游度假產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。海底撈就是以極致、貼心的服務(wù)體驗，成為餐飲界頂級服務(wù)的代名詞，在消費者心中占據(jù)了無可取代的地位。同樣，當(dāng)途牛一旦給用戶提供了不同以往的極致旅行體驗，由奢入儉難，用戶就很難再離開它了。

　　但不可忽視的是，深入上游供應(yīng)鏈，強調(diào)跨界線下的重運營與管理能力，這對于以互聯(lián)網(wǎng)起家的途牛來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。從此前百度布局O2O的一波三折，也可見當(dāng)中厲害。而一旦途牛建立起重度運營能力，也就意味著改變了行業(yè)頑疾，所建城池也將固若金湯。

　　與此同時，途牛選擇了一條極具挑戰(zhàn)的發(fā)展路徑，同時平衡好成本、效率與體驗三者關(guān)系，非常不易。從于敦德宣布首季度盈利來看，公司的轉(zhuǎn)型初顯成效。

　　提起自營，最耳熟能詳?shù)睦�子莫過于京東。當(dāng)時劉強東提出要自建物流，多數(shù)投資人懷疑：自建物流要長期燒錢，你有多少資本揮霍?什么時候才能開始盈利?但頂級創(chuàng)業(yè)者往往是偏執(zhí)的，目標(biāo)非常純粹且堅定，持續(xù)投入物流基礎(chǔ)設(shè)施，提供極致的物流體驗，擴大規(guī)模，不計較早期的成本與效率。十年后，品牌與規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，京東也終守得云開見月明。

　　而如今途牛在核心戰(zhàn)略上，既要精細(xì)化運營，提高效率控制成本，追求盈虧平衡，同時又要做重，給予用戶更好的體驗。比起劉強東當(dāng)年只專注體驗，不顧及成本與效率，難度系數(shù)著實高了許多。而從首季盈利可以看出，途牛憑著一股“犟”勁，已在成本、效率與體驗的高耦合博弈中取得了初步勝利，這不得不讓人欽佩管理團隊極強的執(zhí)行力。

　　可以說，途牛邁過了那段“山重水復(fù)”的日子，如今已是柳暗花明又一村，而它又將在何時抵達(dá)下一個高點，讓我們拭目以待。

　　文/錢皓