近日，途牛公布了“牛人專線”最新業績數據：截至2017年底，“牛人專線”累計服務人次達400萬，產品綜合滿意度高達96%;截至2017年三季度末，“牛人專線”占途牛跟團游交易額的比例已達35%;與此同時，“牛人專線”對途牛毛利的提升也起到了有效支撐。

　　作為途牛推出的首個產品品牌，“牛人專線”不僅體現了途牛圍繞品牌縱深做長期投資的思路，也是途牛注重提升客戶體驗的重要表現。從“牛人專線”創立9年以來的業績看，途牛產品品牌思路獲得了市場認可，滿足了更多細分用戶的需求，也助推途牛穩居在線跟團游市場第一寶座。

　　“牛人專線”成為高品質跟團游標桿品牌 滿意度高達96%

　　在消費升級大趨勢下，一方面，旅游是“幸福產業”之首，已成為部分人的剛性需求;另一方面，游客對出游品質的需求愈加明顯，越來越多的人愿意為服務買單。

　　為了提升用戶跟團出游體驗，2009年，途牛在業內率先推出了獨家產品系列“牛人專線”，通過安排高于常規產品的餐標、入住指定酒店、提供資深導游服務、行程安排合理、無強制消費等多種措施，“牛人專線”品質更有保障，大幅提升了游客出游體驗。

　　目前“牛人專線”已全面執行2.0服務標準，在交通、上網、導游服務等方面均全面升級。比如，大巴上配備免費車載WiFi，用戶可隨時分享快樂旅途中的美景等。

　　此外，“牛人專線”堅持嚴格把控產品質量，提升準入制度，加強品牌審核。在定期淘汰不合格產品的基礎上，不斷進行產品的更新迭代，做到“品質”勝于“數量”。途牛旅游網監測數據顯示，截至2017年底，“牛人專線”累計服務人次達400萬，產品綜合滿意度高達96%。在國內的廣東、山西方向，出境的中東非、南亞等方向，“牛人專線”均有諸多持續保持滿意度100%的產品。

　　優質的服務、不斷優化的出游體驗，讓“牛人專線”收獲了高達96%的客戶滿意度，“高品質跟團游”的品牌形象也日益深入人心。途牛旅游網監測數據顯示，2017年，上海、南京、北京、天津、深圳、廣州、杭州、武漢、沈陽、西安等城市位居“牛人專線”客源地前十。

　　“牛人專線”助力途牛穩居跟團游市場第一

　　“牛人專線”創新跟團游出游體驗，在獲得用戶高滿意度的同時，也使途牛跟團游在市場競爭中長期立于不敗之地。

　　艾瑞咨詢監測數據顯示，2017上半年中國在線旅游度假跟團游市場中，途牛市場份額居于首位，為29.8%。2012年至今，途牛已連續多年位居中國在線跟團游市場第一，持續保持市場領先地位，其中不乏“牛人專線”的功勞。途牛旅游網監測數據顯示，截至2017年三季度末，“牛人專線”占途牛跟團游交易額的比例已達35%。

　　與此同時，差異化的產品品牌定位，也讓“牛人專線”擁有了通過差異化定價實現毛利提升的能力。途牛財報數據顯示，2017年第三季度，途牛凈利潤(非美國會計準則下)為3970萬元，實現了上市以來首次單季度盈利。其中，毛利同比增長73.5%，成為途牛實現盈利的關鍵因素之一。

　　創立9年以來，“牛人專線”不僅為途牛在在線跟團游領域構建起堅實的競爭壁壘，其產品品牌思路、高品質服務標準等也成為途牛保持在線休閑旅游市場優勢的制勝法寶之一。在產品和服務成為核心競爭力的當下，途牛正以“牛人專線”的產品品牌，建立起游客對跟團游產品和服務的新認知，實現旅游消費升級的有益嘗試。