家電零售業正在經歷著一輪新的變化。

　　3月2日開始，連續有媒體報道，蘇寧和京東這兩個老對手不約而同的推出了“主題”頗為相似的出街廣告：在同一個公交站臺，蘇寧“30天包退，365天包換”的主題廣告和京東“36項承諾，一心只為你”比肩而立，引起了業內熱議。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍在3月3日發布微頭條稱，兩家比拼服務很有意思，對消費者來說是一件好事，但同時也暗諷競爭對手擅自修改用戶權益。

　　消費升級服務成家電戰關鍵 3.15成電商競技舞臺

　　對于雙方出街廣告的“神同步”，有網友表示，這是不是故意的?還有網友表示：隔著玻璃窗都能聞到火藥味兒，不過蓄意也好，巧合也罷，兩個老冤家如此情況，再加上侯恩龍言有所指，只能說明雙方的競爭從來都沒有停止過，就連即將到來的“3.15”，都成了一個競技舞臺。

　　至于為什么同時打服務牌，想來也很容易理解。一方面，臨近3.15消費者權益保護日，消費者關注的目光都聚焦在質量、服務等方面，此時各個品牌的一舉一動都很關鍵，像蘇寧和京東這樣國內主流電商平臺，3.15已經成為了一個絕佳的舞臺，此時當然要有所動作。

　　但是，筆者認為從本質上來講，不止是因為“3.15”的到來，在當前整個消費升級的趨勢下，消費者購買商品關注的不僅僅是價格，也不僅僅是顏值，服務已經成為影響消費者選擇的重要原因。所以，蘇寧和京東在這個節點上，不約而同打出服務牌，并不讓人意外。

　　同樣談服務 京東打感情牌蘇寧簡單粗暴直擊核心

　　從雙方的出街廣告來看，這次角力的主戰場是家電。與其它行業相比，家電零售業的特殊性也決定了服務的重要性。以空調為例，業內就有“三分賣七分裝”的說法，此外彩電冰洗等家電產品，安裝售后等服務基本都是產品的一部分。

　　筆者對比兩家廣告，基本也是圍繞著“服務”針鋒相對。京東的廣告屬于感情牌的套路，一句“36項承諾，一心只為你”就定下了風格，在內容上主圖京東家電的36項承諾，包括7天無理由退貨、180天質量問題可換、送貨入戶等。

　　相對而言，蘇寧的策略更加簡單粗暴，盡管推出的是46項整合服務，但是“30天包退、365天包換”處于核心地位。在筆者看來，蘇寧之所以如此，一方面是拿準了用戶痛點，另一方面也是因為這個標準不僅僅明顯高于競對，即便在全行業都比較超前，看36項和46項，再看蘇寧這個主推服務的標準，若說雙方沒有較勁，還真是奇怪了。

　　家電戰拉鋸多年口水仗不斷 從市場數據看京東仍有差距

　　不過，蘇寧和京東的家電戰，也不是一朝一夕了，并且不時都會曝出新聞這兩家又掐上了。早在2012年，雙方就是從家電開始結下梁子。彼時，蘇寧正在從傳統零售家電巨頭轉型互聯網O2O模式，而電商起家的京東作為后起之秀從一開始就盯上了蘇寧在家電業的位置，率先挑起價格戰。從那時開始，京東一直都試圖取代蘇寧在家電零售業的龍頭地位。

　　幾年來，雙方明爭暗斗，口水仗也打了不少。京東時不時對外放出消息，有時是定下目標要在多長時間內超越蘇寧，有時卻是已經超越蘇寧成為家電渠道第一。坦白的說，盡管京東整體這幾年來發展迅猛，但是家電零售卻是其一大痛。俗話說人最缺什么就最愛炫耀什么，筆者認為，面對蘇寧的核心零售業，京東顯得有點超之過急了，畢竟蘇寧從事家電業根深蒂固，到現在已經28年了。

　　如果說時間長短不重要，那么我們來看下市場數據。盡管京東從去年開始宣稱“占據了家電6成市場”，不過這一說法并沒有得到業內的認可。根據中國電子商務研究中心發布的數據，2017年第三季度家電整體市場份額中，蘇寧以19%的占比位居第一，京東以 12%的份額占據第二，差了蘇寧7個百分點，國美和天貓則分別位居第三第四。

　　家電零售業進入新階段 京東追趕蘇寧難度或將更大

　　作為后起之秀，京東在家電市場上的表現倒也可圈可點，但在筆者看來，想在家電零售圈里當霸主，電商起家的京東目前最欠缺的是線下布局。

　　與其它行業相比，家電零售屬于大件零售，因為產品功能的特殊性以及消費者的關注度，受到電商的沖擊較小，線下市場仍然是主要市場。據不少業內人士表態，線上家電市場只占據了不到30%。而京東缺乏線下，蘇寧線下地位則異常穩固。

　　而目前業內最大的變化是從2017年開始，原本被唱衰的實體零售價值正在被重新認可和挖掘。不管是阿里，還是京東都開始下大功夫布局線下，在業內新零售、智慧零售的說法占據了絕對的主流，雙線模式發展為業內所公認。此時，蘇寧轉型已經過去5年時間，摸索出了一個O2O融合的新模式，智慧零售概念正式提出，在雙線模式的深度上可以說是整個零售業獨一份。再加上家電業的特殊情況，目前的京東和蘇寧相互PK，所遇到的挑戰將會更大。

　　蘇寧“先試后買”等模式持續創新 京東家電將何以應對

　　我們通常所說的“服務”包括多方面，面對整個消費市場的變化，需要業內的領頭羊走在最前面給消費者帶來不斷的驚喜。現在回到雙方目前的運營層面上，蘇寧在家電領域近期可以說是動作不斷。

　　簡單來舉兩個例子。目前，蘇寧正在聯合夏普在315期間推58吋高清4K智能電視，售價僅為2999元;從年前開始，蘇寧聯合三星等品牌推出75吋、70吋高端電視90天免費試用活動，試水家電“先試后買”新模式。這其實也是“服務”的核心，不僅僅是從產品質量上來滿足用戶，提供性價比更高的產品，創新消費模式，這都是蘇寧面對新的消費時代的創舉。

　　那么，現在看來，面對一個如此強勁而又如此努力的對手，京東的家電霸主夢想要想實現，不是打幾場口水仗，也不是打幾個出街廣告就能完成的，路漫漫其修遠兮!