近日，途牛對(duì)外公布云南方向跟團(tuán)游成績(jī)單：今年一季度，通過(guò)途牛跟團(tuán)出游云南的人次同比增長(zhǎng)明顯，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度高達(dá)96%。通過(guò)多樣化產(chǎn)品形式、升級(jí)跟團(tuán)游產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新出游中服務(wù)等多項(xiàng)舉措，途牛響應(yīng)云南旅游市場(chǎng)秩序整治，引領(lǐng)云南旅游高品質(zhì)新風(fēng)向。

　　“史上最嚴(yán)整治令”滿(mǎn)一年途牛品質(zhì)游樹(shù)立云南旅游新標(biāo)桿

　　2017年4月，被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)”的22條旅游市場(chǎng)秩序整治措施出臺(tái)，旅游目的地重塑“戰(zhàn)役”在云南打響。2017年，云南接待海內(nèi)外游客、旅游總收入，分別增長(zhǎng)32%和47%，云南旅游市場(chǎng)秩序整治效果顯著。

　　事實(shí)上，早在2016年10月，途牛便已響應(yīng)構(gòu)建起整治“不合理低價(jià)游”的長(zhǎng)效機(jī)制。在云南旅游市場(chǎng)秩序整治措施出臺(tái)后，途牛第一時(shí)間與合作伙伴研討，共同提升相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)分析投訴內(nèi)容，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　得益于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把關(guān)和服務(wù)水平的持續(xù)提升，途牛云南方向產(chǎn)品收獲了客戶(hù)的廣泛青睞。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，預(yù)訂云南方向跟團(tuán)游產(chǎn)品的客戶(hù)人次相比去年同期增長(zhǎng)明顯，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度高達(dá)96%。與此同時(shí)，用戶(hù)需求逐漸向深度游和品質(zhì)游轉(zhuǎn)變，高品質(zhì)跟團(tuán)游“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品成為用戶(hù)出游云南的首選，“麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游”、“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”、“云南-昆明-大理-麗江-西雙版納4飛8日游”等“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意度更高達(dá)98%。

　　途牛云南跟團(tuán)游產(chǎn)品全面升級(jí)“管家”和導(dǎo)游讓出游中服務(wù)“無(wú)死角”

　　“云南作為國(guó)內(nèi)旅游熱門(mén)目的地，一直備受關(guān)注。為此，途牛堅(jiān)持從產(chǎn)品、服務(wù)、保障等多方面入手，著力打造以‘牛人專(zhuān)線(xiàn)’為代表的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品。”途牛國(guó)內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理馬德財(cái)表示。

　　過(guò)去一年，途牛積極研發(fā)云南跟團(tuán)游產(chǎn)品新形式，推出包括15人、20人精品小團(tuán)，以及包含1-2天自由活動(dòng)的半自助游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足游客個(gè)性化、碎片化旅游需求。比如牛人專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”為15人臻品小團(tuán)，入住瀘沽湖和洱海海景房，精選游玩線(xiàn)路，安排洱海騎行，贈(zèng)送茶馬古道騎馬等體驗(yàn)項(xiàng)目。目前該產(chǎn)品出游人次近2000，滿(mǎn)意度持續(xù)保持在98%。

　　途牛創(chuàng)新設(shè)計(jì)的云南半自助游產(chǎn)品也受到不少游客歡迎。比如“瓜果親子游”產(chǎn)品“西雙版納直飛5日半自助游”為15人親子小團(tuán)，包含古村寨手工制作、邂逅亞洲象、嬉戲萬(wàn)達(dá)樂(lè)園、嗨玩潑水節(jié)、云南雨林精靈等諸多專(zhuān)為親子客群設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，在跟團(tuán)行程外，游客還有一天自由活動(dòng)時(shí)間，兼顧跟團(tuán)游的省心與自由行的隨性，受到家庭親子游客群的青睞。

　　在出游過(guò)程中，導(dǎo)游服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為此，途牛設(shè)立了嚴(yán)格的導(dǎo)游評(píng)選激勵(lì)制度，并持續(xù)遴選每季度的“金牌導(dǎo)游”，使得導(dǎo)游服務(wù)水平顯著提升。從2015年創(chuàng)立至2017年底，累計(jì)共有1191人次獲得“金牌導(dǎo)游”獎(jiǎng)勵(lì)，其中云南方向共計(jì)有超80人次獲此獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)導(dǎo)游人次在國(guó)內(nèi)目的地中居于前列。

　　除此之外，途牛還攜手合作伙伴在云南方向部分“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品試點(diǎn)出游中“管家”服務(wù)，為跟團(tuán)游客人提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。“對(duì)于跟團(tuán)出游客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游是主要服務(wù)主體，在導(dǎo)游照顧不到的時(shí)間和環(huán)節(jié)中，我們特別推出‘管家’模式，給游客帶來(lái)更細(xì)致、周到的貼心服務(wù)。”馬德財(cái)表示，“管家”24小時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)微信、電話(huà)與游客一對(duì)一溝通，幫助解答游客關(guān)于目的地餐飲、娛樂(lè)等全方位問(wèn)題。未來(lái)，針對(duì)“管家”服務(wù)，途牛將根據(jù)用戶(hù)需求適時(shí)擴(kuò)大施行。

　　“質(zhì)量和服務(wù)的提升是場(chǎng)‘持久戰(zhàn)’，未來(lái)，途牛將繼續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)帶來(lái)更貼心的出游服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的出游體驗(yàn)，真正做到‘讓旅游更簡(jiǎn)單’”。馬德財(cái)表示。