連接分散在世界各地的數十萬員工，節約企業內部管理成本，還能提升外部業績……企業微信正在為各行各業提供智慧化的管理解決方案。在2019微信公開課PRO中，企業微信的成績單令人矚目。從2018年3月底，與微信消息互通內測以來，企業微信的連接微信能力不斷升級，更好地扮演了“企業的專屬連接器”這一角色;小程序、企業支付等功能的逐步開放，也意味著企業微信正在“互通”的基礎上為企業提供了更多服務支持——用數字化與信息化的工具去觸達、服務與管理微信上的終端客戶。

　　在剛剛過去的組織架構升級中，騰訊把To B業務視作下一階段的重要戰略布局。企業微信的身后是微信，面對著的又是廣大且充滿無限可能的B端市場。如何發揮微信生態的優勢，通過將連接的價值最大化，幫助企業解決內外管理中遇到的問題與瓶頸成為企業微信在2018年探索的主題。

　　連接讓企業內外協同

　　超百家直營店、8萬名客戶，1個企業微信即可管理

　　企業微信產品部副總經理王宏巖通過騰訊、中國交建、格力、雀巢、屈臣氏、天虹、桐鄉中醫院等7個例子，全方位地展示了企業微信作為企業的專屬連接器所表現出來的連接價值。Colin提到，企業微信的目標是做企業的專屬連接器，通過為企業提供基礎通訊能力、應用集成能力、開放能力和連接微信的能力，幫助企業連接內部組織與系統、連接產業上下游和連接C端消費市場。

　　企業微信誕生之初，為企業用戶提供了可管理的企業通訊錄，通過提供與微信一致溝通體驗與開發接口，幫助企業把每個員工搬上了企業微信，實現了員工—企業—辦公系統的連接，通過讓企業的內部組織與辦公系統上網，加快企業內部信息流轉，從而提高企業的生產效率，也為企業開始連接外部打下基礎。

　　到了2018年，企業微信開始通過連接微信的能力幫助企業連接外部，通過消息互通、小程序和企業支付等功能，讓企業能夠通過移動互聯網觸達和服務客戶，在消費市場上為客戶提供更有核心競爭力的產品和服務。

　　企業微信產品總監林莉就舉了奈瑞兒的例子，來說明企業微信在與外部連接中所發揮的巨大作用。奈瑞兒是一家專為女性用戶提供美容美體服務的品牌，在全國有超過百家直營門店，每天服務的用戶超過三千名。企業要如何做到把門店服務過的客戶管理起來，并向她們提供個性化的美容服務，提升客人滿意度，從而提升到店率呢?

　　以前，奈瑞兒的美容師們會把一些重要的客戶記錄下來，后續會通過電話或者是個人微信提醒客戶到店接受服務。對奈瑞兒來說，這樣的方式帶來了一些問題。首先，美容師提供美容服務的意識難以提升，服務質量難以管理，其次，美容師加在私人微信上的客戶信息也無法交給奈瑞兒統一收集與管理。

　　在參與企業微信連接微信內測后不到半年時間，奈瑞兒全國的美容師們使用企業微信添加為好友的門店熟客人數已經到達了8萬名。這些客戶信息沉淀在了奈瑞兒的企業客戶系統里面，企業可以對他們來統一管理。此外，奈瑞兒還支持客戶通過企業微信的小程序進行服務預約、套餐管理、會員消費等，為消費者提供了更佳的服務體驗。此外，美容師也會在企業微信實時接收到客戶預約記錄，消費記錄等，這些信息也將幫助奈瑞兒的美容師為客戶提供更有針對性，更為個性化的服務。

　　降低企業數字化成本：

　　過半企業的企業微信運營成本在萬元以下，超七成運營人員少于5人

　　有數據顯示，國內大部分的企業在在進入“數字化”階段前，甚至未能完成基本的信息化改造。而跨過了這些門檻的大中型企業完成了此前信息化后，會通過自主研發app來實現公司系統與員工之間的連接，然而這種方式會帶來高操作成本，高維護成本以及高推廣成本，無法真正激勵員工使用，大家的業務流轉還是停留在PC端。而且傳統信息化的連接往往局限于企業內部，企業的能力無法真正的向外延展，不僅難以高效觸達外部的C端客戶，也難以高效連接供應鏈與上下游企業。中小微企業實力有限，連內部的信息化改造都沒進行過，更不必提將內外部的業務進行模塊化與流程化的梳理，所以難以避免地面臨管理模式粗放、效率低下等問題。

　　說到底，數字化建設成本問題還是最大的問題之一。而這個問題，企業微信可以很好地解決。

　　企業微信所提供的基礎功能，如IM、通訊錄、文件盤、公費電話等是可供企業用戶免費使用的，而如果企業需要一些更為垂直的業務工具，如客戶關系管理、員工培訓等則可以使用由第三方服務商統一開發的免費標準化應用，大幅度降低了企業“數字化”的部署的大部分成本，不僅大、中型企業可以用，小企業也用得起。2018年11月，《企業微信與政務微信行業發展白皮書》發布：超過78%的企業開發企業微信投入僅在20萬以下，50.58%的企業運營企業微信年成本在1萬以下，71.31%的企業運營人數僅需不到5人，企業微信有效為企業降低了信息化和數字化的成本。

　　企業不需再自建龐大的IT團隊，也不需要花費大量資金采購各項設備，企業進行數字化改造的成本非常低：“裝了企業微信，所有的權限配好了，所有人可以找到，所有的文檔都在了，所有流程在手機里，出面不需要帶PC，PC時代結束了。”以前需要耗費很多人力、物力結局的問題，通過企業微信都能一站式搞定了。

　　釋放員工能量：

　　長安汽車用企業微信讓效率提升了15倍

　　數字化工具在幫助企業企業實現了扁平化管理，提升了企業管理效率的同時，也能進一步釋放了員工個人的價值和能量。此前，騰訊董事會主席馬化騰曾提出，騰訊要做各行各業的“數字化助手”,并列舉了騰訊的“七大武器”，企業微信便是其中之一。

　　很多企業都在考慮如何最大化地激發員工個人價值和能量，以降低企業經營成本，增加收益的時候，有些企業則已經通過數字化工具實現了員工能量的釋放。

　　長安汽車是汽車行業中數字化轉型的標桿企業。以前，如果經銷商反饋的問題很難快速鎖定具體原因，則需要單獨郵件或電話聯系到各個處理人，信息傳遞和結果反饋相對緩慢。現在使用企業微信，經銷商反饋問題后，可將各個處理人拉入QTM系統共同討論，迅速鎖定原因并輸出解決方案，效率提升了1538%。

　　在企業微信上連接完人和事，上市公司廣西玉柴機器集團有限公司就用企業微信連接“物”。 玉柴把公司9000多臺套設備和8000多人連接在一個平臺里，解決管理效率低下的問題。通過為每個設備貼上一張包含設備信息、位置信息的二維碼，員工在遇到設備故障時，掃碼就可用文字、語音描述故障，并拍照提交維修工單。這樣一來，設備維修所耗費的時間便大大減少了。為了提高維修工人的積極性，玉柴還在企業微信上上線了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業微信內上傳的維修申請后會同步推送給維修工人，后者可根據所在位置選擇是否搶單，多勞多得。通過一個應用，維修工人的積極性就被調動起來。

　　成都地鐵以前PC端的OA系統操作復雜，難為了很多從沒用過電腦的50歲老員工。這套操作系統的覆蓋率只有58%，活躍率只有17%。但現在，這些老員工都能熟練地使用企業微信，并通過企業微信這一統一入口，進入并使用企業內部龐大的業務系統。 企業微信將這些老員工的個人能量再次激活，幫助他們為企業創造更多的價值。

　　王宏巖總結：企業微信在未來將以連接作為重點，通過連接成就智慧企業。我們將通過做好底層功能，與我們的生態構建者一同探索新的行業落地模式，通過為企業客戶解決生產與經營中的實際問題，來實現與輸送企業微信作為一個數字化工具的價值。

　　在未來，企業微信繼續鉆研做好企業的專屬連接器，做好更多的底層功能，繼續以連接作為重點，與幫助企業實現數字化轉型，提升企業的核心競爭力。