2019年5月9日，中國，杭州——今日，OPPO在“2019 TES天貓消費電子生態峰會”上榮獲主辦方頒發的“年度最佳用戶體驗獎”，成為手機行業唯一獲得該獎項的品牌。該獎項旨在評選出天貓用戶體驗評判體系中最為突出，在消費者購物體驗中獲得最佳口碑的品牌。此次獲獎是OPPO繼2018年后，連續第二年獲此殊榮。再次獲獎充分表明OPPO不僅具備對用戶體驗的深刻洞察，更通過專業化服務的持續提升，為消費者帶來具有行業示范性的體驗，并且深受消費者認可。

　　OPPO榮獲2019 TES天貓消費電子生態峰會“年度最佳用戶體驗獎”

　　選拔指標嚴苛 OPPO以高質服務獲權威認可

　　“天貓消費電子生態峰會”是由天貓發起的消費電子業界權威峰會，迄今已經連續舉辦4年。峰會致力于賦能商家，引領行業趨勢發展，在不斷變化的消費環境中助力商家實現更好的經營，并與品牌商共同成長。

　　“年度最佳用戶體驗獎”是峰會具有高度含金量的獎項，主辦方對全球17000多個品牌進行篩選和品評。通過160多項指標全方位、多角度層層選拔，最終向提供最出色服務的品牌頒發這項榮譽，以激勵不同行業不斷提升服務，以滿足消費者日益多元和變化的需求。

　　作為連續兩年榮獲“年度最佳用戶體驗獎”的品牌，OPPO天貓旗艦店的品牌形象、店鋪建設和專業服務，受到主辦方評委和廣大消費者的高度認可。

　　“高質服務”驅動零售體系升級 線上線下融合帶來無縫便捷體驗

　　一直以來，OPPO堅持以用戶體驗為核心，以創新理念和實踐滿足日益多元的消費者需求。OPPO積極洞察用戶需求變化，在保持零售結構縱深優勢的同時，以“高質服務”為零售渠道核心戰略，不斷變革和完善客戶服務體系和內容，為消費者帶來出色消費體驗。

　　 客戶服務體系更廣更深：目前，OPPO已經在全國范圍內建立918家全國客戶服務中心和593家客戶服務授權店，進一步提升客戶服務網點覆蓋廣度和深度，讓全國各地消費者快速、便捷地享受到OPPO的高質服務。此外，OPPO正以北京、上海和深圳三地的超級旗艦店為前沿陣地，帶動各層級零售終端朝著銷售與服務一體化方向進行升級。

　　 線上線下服務一體化：OPPO天貓旗艦店已經實現線下一站式退換修、線上寄送修和上門維修服務，打通了以往“線上線下”的服務區隔，讓用戶享受到無縫、統一，甚至足不出戶的專業服務。

　　 高質售前售后服務：針對用戶線上消費關注的發貨、退貨和退款等核心用戶體驗，OPPO天貓旗艦店以“高質服務”為方向，已實現未發貨自動化退款服務，將消費者的未發貨退款平均時長進一步縮短，讓消費者在線上購買OPPO手機時更省心、更安心。

　　數據顯示，OPPO天貓旗艦店全年總接待咨詢量超過400萬人，平均服務滿意度達97%以上，平均響應時間25秒以內，物流到貨時長平均僅需42小時。這些數據表明，消費者通過線上購買、咨詢OPPO產品的需求日益增加，OPPO正以不斷提升的服務為消費者提供高質、快速和滿意的服務體驗。此前，OPPO Reno在天貓小黑盒首銷開啟后1個小時，就勇奪天貓平臺全價位段手機單品排名第一的成績。

　　目前，OPPO正在系統性地推進品牌升級，零售體系作為其中的重要組成，正在超級旗艦店的示范和引領下，通過優化和升級力求為消費者持續提供智能與美的終端產品、場景化的互動體驗、以及專業、貼心的服務與運營。未來，OPPO還將通過數字手段推動零售體系智慧升級，進一步打通線上線下渠道，從而為消費者提供“智美生活”體驗。