近日，深圳市人民醫院來了兩位特殊的“志愿者”，聽障患者只需面對“志愿者”完成手語表達，“志愿者”就能實時翻譯成文字，并反饋給醫院工作人員。在醫院工作人員用語音回復后，又能把語音實時翻譯成文字，反饋給聽障患者，實現雙向溝通。

　　10月25日，由騰訊優圖實驗室研發部署，與深圳市信息無障礙研究會、深圳市聾人協會、騰訊公益聯合發布的AI手語翻譯機在深圳市人民醫院率先試點落地，用兩臺普通的平板電腦，搭建起了聽障患者和醫護人員溝通的橋梁，希望在醫院這一場景中為聽障人士提供更好的服務。

　　今年5月16日，全球無障礙宣傳日之際，騰訊優圖正式對外公布了在手語識別算法上的突破。經過半年多的技術攻堅，結合對聽障患者真實需求的洞察，不斷完善醫院細分場景的手語語料，最終實現AI手語翻譯機在醫院的試點落地。

　　手語實時翻譯成文字，幫助聽障患者緩解就醫溝通障礙

　　在深圳市人民醫院的一樓門診臺附近，優圖AI手語翻譯機引來了不少群眾圍觀體驗。

　　“人在生病的時候，心理比較脆弱。不清楚看病流程卻不知道怎么求助、無法準確向醫生描述癥狀等等綜合原因，導致許多聽障朋友生病了卻不想去醫院，就這么拖著。”騰訊優圖手語識別負責人陽趙陽介紹道。過去的很長一段時間，他經常出入特殊學校、機構，與聽障者、手語老師溝通交流，希望更深入的了解聽障者在醫院場景的需求、痛點。

　　有了騰訊優圖的AI手語翻譯機，就能把聽障患者的手語翻譯成文字，并在工作人員語音回復后實時翻譯成文字，反饋給患者，在就醫的多個環節中輔助雙方完成溝通，為聽障患者解決許多以前看病過程中遇到的窘迫，緩解溝通障礙。

　　(優圖AI手語翻譯機使用界面)

　　此前，為了提升手語翻譯機的使用體驗和識別效果，深圳市信息無障礙研究會、深圳市聾人協會、騰訊公益邀請了多位聽障志愿者到醫院多次進行測試體驗，親自體驗了優圖AI手語翻譯機使用全流程。

　　參與測試后，聽障志愿者梁先生表示，以前每次來醫院都很焦慮，擔心表達不清楚自己的需求，AI手語翻譯機能夠在一定程度上緩解自己看病時的溝通障礙。

　　在多次測試中，固定句式測試近1000次，涵蓋不同句子的多種表達，總體正確率達到80%以上。聽障志愿者們均表示，優圖AI手語翻譯機識別準確率不錯，能夠幫助自己在醫院進行溝通。

　　(聽障志愿者在深圳市人民醫院進行測試體驗)

　　“以前遇到聽障患者來看病，我們往往會花很多時間在溝通上，經常溝通半天卻弄錯了對方的意思，雙方都很著急。”小鐘是深圳市人民醫院的一名護士，在幫助一位聽障患者使用AI手語翻譯機進行掛號后，她表示，“手語翻譯機能提升我們和聽障患者的溝通效率，讓我們更好地為聽障患者服務。”

　　踐行科技向善，用科技助力社會無障礙建設

　　據北京聽力協會2017年預估數據，我國聽力障礙人士已達7200萬，其中有2700萬聽障者需通過手語等方式進行溝通交流。盡管我國在信息無障礙建設上的投入逐漸增加，但聽障人群在許多場景下的溝通障礙仍然亟待解決。

　　優圖AI手語翻譯機通過自研算法實現了對復雜手語表達的識別技術突破，該算法融合了先進的手勢識別、動作識別和序列翻譯等技術，考慮了手語的地域性和多樣性表達，包含了不同的表達習慣和速度。AI手語翻譯機在深圳市人民醫院的試點落地，從醫院場景著手，幫助聽障人群緩解溝通障礙，讓他們看病更方便。

　　目前AI手語翻譯機仍會出現一些誤識別的情況，騰訊優圖仍在聯合深圳市信息無障礙研究會、深圳市聾人協會，持續對算法效果進行提升，力圖為聽障人群帶來更好的服務，助力社會無障礙建設。“前沿技術的落地不是一件簡單的事情，但它是我們不斷在探求的方向”，陽趙陽表示，“這次的翻譯機落地是一次扎實的嘗試，需要提升的地方還有很多，我們希望陪伴它繼續進步，也希望翻譯機能夠為聽障患者帶來實際的便利。”

　　科技是手段，向善是選擇，科技發展助力社會信息無障礙建設。AI手語翻譯機是騰訊在計算機視覺人工智能領域的又一重大技術突破，也是騰訊踐行“科技向善”理念的又一體現。

　　實際上，這并不是騰訊在AI+無障礙建設上的首次嘗試，騰訊一直在堅持推動“一個都不能少”和“信息無障礙”理念的傳播與落地。從2009年起，騰訊在信息無障礙方面率展開探索，截至目前，旗下QQ、QQ空間、微信、騰訊網、騰訊新聞、應用寶、企鵝FM等大部分產品已針對障礙用戶實現專門優化。騰訊旗下各類產品從社交、娛樂、新聞等多維度出發，共同努力，為障礙人士構建友好的信息社會。2018年12月3日，獲得“聯合國教科文組織數字技術增強殘疾人權能獎”。