一場突發(fā)的疫情，讓諸多行業(yè)都受到打擊。然而出人意料的是，在市場的寒冬期，一些以往最依賴到店客流量的生鮮零售、商超企業(yè)卻獲得發(fā)展。這些企業(yè)無一不是通過微信小程序為用戶提供到家服務(wù)的，他們在解決市民一日三餐的同時更為企業(yè)自身的生存延續(xù)注入了一劑強心針。除了民生剛需的因素，難道他們的成功自救只是“線上點單，線下配送”這么簡單?這些“絕地求生”的企業(yè)還有哪些“法寶”呢。

　　開放流量支持，騰訊助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

　　依托微信平臺的流量助推，商家能獲得免費流量支持，疫情期間，如何在家里就能買到生活必需品，手機微信這時候就是人們對外交流的關(guān)鍵出口。通過微信，用戶可以獲得周邊商家小程序，完成就近采買，縮短配送到貨時間。更進一步的是，除了在線訂購食品、果蔬，微信還將上線“到家自提專區(qū)”、“疫情緊缺物資專區(qū)”及“滯銷農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”。提供疫情防控品、滯銷農(nóng)產(chǎn)品的商家們只需線上報名或私信公眾號報名，便可免費獲得服務(wù)。利用小程序拉新快、易管理、留存強的特性，獲取目標(biāo)客戶，實現(xiàn)貨物的快速流通。

　　加速供需匹配，大數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)保駕護航

　　依托平臺技術(shù)和大數(shù)據(jù)支持，騰訊幫助商家與用戶精準(zhǔn)對接，保障大量業(yè)務(wù)的精確達(dá)成。以每日優(yōu)鮮為例，在一次看似簡單的配送業(yè)務(wù)背后是他們多個業(yè)務(wù)分支的配合，由生鮮O2O平臺、小程序、微信群和騰訊智慧零售圈層合作完成。每日優(yōu)鮮每天的業(yè)務(wù)量不僅激增，每單的商品種類比之以前也是多了許多，眾多居家的市民往往都會一個批次盡量采購兩三天的食材。保質(zhì)保量的同時，更要準(zhǔn)時配送。在復(fù)工不足情況下，這份壓力可想而知。

　　通過騰訊大數(shù)據(jù)的幫助，每日優(yōu)鮮可以提前做好配送資源和運力的調(diào)配，并且同步調(diào)整商品的供應(yīng)信息。疫情期間，每日優(yōu)鮮小程序的交易額同比增長300%以上，這不是簡單的業(yè)務(wù)成績，這些數(shù)字背后是一個個家庭收到的生活必需品，微信小程序成為商家和用戶之間的紐帶。有了這種在困難時期結(jié)下的信任關(guān)系，難怪他們的用戶會通過微信群幫助小程序自發(fā)傳播了。

　　騰訊工具無縫銜接，微信讓聯(lián)系無處不在

　　雖然失去了線下客流，但只要用好騰訊的工具，零售企業(yè)仍然可以觸達(dá)用戶。不同的零售業(yè)務(wù)都可以在微信平臺內(nèi)找到獲客、運營的新方式。 譬如支付后直達(dá)到家小程序，它可以引導(dǎo)線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，便于商家繼續(xù)提供安全的無接觸服務(wù)。再比如微信群+小程序、企業(yè)微信+小程序的組合，鼓勵企業(yè)主動接觸顧客，為客戶提供一對一的溝通，提升業(yè)務(wù)績效。只要商家用好多種工具，語音介紹、視頻直播，買家群里的優(yōu)惠活動，這些在線下無法做到的，多種多樣的營銷形式都能在微信平臺上實現(xiàn)，而顧客也從過去的逛逛看看，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的長時間在線駐留。看中了就買，直接線上支付。發(fā)貨、配送、售后，微信平臺一站式全搞定。

　　抗疫已經(jīng)進入了一個關(guān)鍵期，我們和病毒比的是耐心。要想取得最終的勝利，既離不開科研醫(yī)藥的成果，更需要依靠全體國人的主動配合。而在拖垮病毒的同時，積極主動地恢復(fù)經(jīng)濟生活同樣重要，它們是天平的兩端。微信平臺及眾多小程序正在這個特殊時期發(fā)揮出越來越大的作用，并會為零售業(yè)在疫情之后的全面復(fù)蘇注入新的活力。