近日，智能業務運維解決方案服務商——云智慧(北京)科技有限公司發布了數字化運維服務管理產品DOSM-Desk V1.2版本，進一步強化智能工單系統的處理流程和工作效率，為打造新一代數字化和智能化IT服務管理整體解決方案奠定了良好基礎。

　　日新月異的IT變革 廿年不變的IT服務管理

　　IT服務管理(ITSM)是幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。在中國已經有了將近20年的歷史，它的作用得到業界普遍認可——通過實施IT服務管理，企業可以在管理、成本、員工服務、創新等多方面獲得價值。

　　然而，ITSM工具軟件正面臨著發展停滯不前的普遍狀況。國外咨詢機構的調研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中指出：在過去的20年里，云計算、移動互聯網、人工智能、物聯網等各種信息技術取得了日新月異的發展，但IT服務管理工具卻還停留在上個世紀的水平，一切都在改變——除了IT服務管理(Everything has changed. Except ITSM.)。

　　傳統IT管理以技術為向導，是孤立的、分散的、被動的、救火式的，IT與業務彼此割裂，IT投入的成本和效益往往無法保證。而現代IT的精細化管理要求企業IT管理必須向面向服務價值、高效協作、可預防、自動化(減少人工)、智能化的新型IT服務管理模式轉變。

　　數字化運維服務管理新品 為ITSM注入AI活力

　　云智慧新一代ITSM產品——數字化運維服務管理平臺DOSM(Digital Operation Service Management)，遵循ITIL 4以及ITSS等國內外成熟理論標準，運用先進人工智能和大數據技術，構建面向企業核心業務管理實踐的落地解決方案，全面滿足企業數字化IT管理與創新業務發展的需求，幫助企業提高IT效率、提升用戶滿意度，最終實現IT服務提供者與使用者的價值共創。

　　云智慧數字化運維服務管理平臺DOSM包含DOSM-Desk和DOSM-Intelligent兩個產品模塊。DOSM-Desk是以用戶為中心，面向業務的ITIL4落地實踐，同時也是客戶與IT服務提供者的價值紐帶，提供統一服務臺、請求管理、故障管理、協作、分析以及管控等功能，同時將IT作為獨立服務機構，支撐IT管理向更高形態發展。

　　DOSM-Desk智能工單系統

　　DOSM-Intelligent通過基于IM的運維協同智能助理云小慧，為終端用戶提供關于QA問答、工單輔助、監控輔助、巡檢輔助、服務請求以及任務腳本的智能化自助服務，促進用戶和IT服務人員的扁平化協作，提升溝通效率、降低人力成本，從而實現高效和精細化的運維服務管理。

　　此次云智慧發布的DOSM-Desk V1.2版本，更新如下：

　　·在工單處理中增加了工單回退功能，能支持處理人員將流程回退到任意歷史節點，讓工單處理中更靈活;

　　·支持了流程和工單模型的修改，讓實施人員在前期的工單模型配置時更方便;

　　·增加了工單模型測試的功能，支持在工單模型上線前對工單模型的測試工作，讓模型配置更準確;

　　·增加了服務目錄的可見權限，支持IT部門能夠對不同角色來提供不同的服務;

　　·改善了工單詳情頁的UI和交互，提升了用戶體驗和工作效率;

　　·增加了變更日歷功能，讓用戶能夠直觀的查看到當前的所有變更任務的狀態和進度，幫助協調變更計劃的制定，防止變更沖撞， 輔助決策;

　　·增加了工單處理升級的功能，能夠通過處理升級功能來保障工單處理的時效性;

　　·加了工單SLA統計和員工效能統計，數據模塊更加豐富。

　　如果您想進一步了解數字化運維服務管理平臺DOSM，請訪問云智慧官網：https://www.cloudwise.com/dosm.html，或撥打官方客服電話：4006661332，索取詳細資料。