“這個手機搞不來”、“不敢隨便動那上面的東西”、“這些手機用不來呀”……每每被兒女們問到發微信怎么不回、視頻怎么老不接、在網上給你看的衣服不喜歡嗎，鏈接發過去為啥不看等等這些問題，年邁的父母總是顯得格外拘謹和羞澀。他們哪是不回?他們只是不知道怎么回、在哪回，看不清楚屏幕上的字，生怕點錯了地方更麻煩……這就是現在中國2.5億老人面對的問題，陌生的科技，正在讓他們與生活慢慢脫節……最近，京東電器上線的短片《時光機》，講述了京東電器為長輩們量身定制的“關愛”。

　　你見過專為長輩定制的智能手機嗎?子女通過遠程協助幫助父母在手機上下載電視劇，幫助老人通過視頻問診隨時享受醫療服務，連接智能設備打通子女手機，把老人健康狀況第一時間告知子女……

　　今年1月，京東電器與天語品牌C2M反向定制的全新手機品類——“長輩智能手機”正式首發，除了性能與一般的智能手機無異，這部長輩智能手機專門設計了專屬用機體驗，包括在線問診、老年體檢、遠程協助、定制界面等在功能和應用上進行了深度定制，適老優化了手機操作系統，增加了包括遠程協助、在線問診等特色功能。

　　長輩智能手機的出現，慰藉了不能陪伴父母在側的消費者的精神，溫暖了不會操作智能手機的老年用戶的心。即使不能陪伴在父母身邊，也能時刻了解父母的健康，“云陪伴”父母就診、娛樂。穿越“時光機”讓父母時刻感受到子女的愛，體驗生活的炙熱…… 誰能想到，這樣如此一部體貼入微的老人智能機正是京東的一群年輕人做出來的。

　　2019年，京東通訊事業部的龐譽接到了定制一部老年智能手機的任務，京東的年輕人為這部手機注入了很多能量，增添了“遠程協助”功能，幫父母在app上定一個鬧鐘、上傳家庭相冊、在線問診、在線醫療等，讓老人感受生活的變化。而這款針對長輩反向定制的智能手機也并取名為“京東時光機”。

　　與其說，京東C2M反向定制的是產品，不如說為用戶量身定制的愛和關懷。

　　隨著移動互聯的發展，越來越多的老年人成為“網民”。隨著數據的深入調查，京東發現，健康是老年人關注的首要問題，隨著年齡增長和免疫力下降，各種疾病成為老年人的最大困擾，也成為子女最大的牽掛。另外，老年人還面臨著人身安全和財產安全等各種風險，比如騷擾電話、詐騙短信、外出迷路等問題時刻都能牽絆子女的心。

　　從“時光機”的名稱就能看出它承載的使命和職責。基于對老年用戶需求的精準洞察，京東電器整合了在手機、健康、云、IoT領域的優勢，帶來老年智能手機解決方案，并定制出“京東時光機”這款專屬老人的智能手機。或許，在消費者看來，這款定制的“時光機”只是個產品，但是對于京東電器而言，它更是一個用戶需要的情感連接器和存儲器，連接父母與子女的愛，存儲父母對生活的熱愛之情。

　　近年來，京東在C2M反向定制上深度布局，讓不用層次、不同年齡的消費者都體驗到了“專屬定制”的優勢，愛美人士的拍照手機，電競玩家的游戲手機、游戲筆記本、游戲電視，還有陪伴長輩的“時光機”。對京東電器而言，“你可以不是我的客戶，卻一定是我的用戶，”其所做的一切事情，都是為了滿足用戶的需求。

　　而在反向定制的具體實施上，京東不僅僅局限于了解用戶的購買需求，而是從用戶的情感上讀懂他們的需求，然后提出一個合理且合適的解決方案，讓產品與用戶的關系“軟化”，穿越冰冷的機器和數據，帶上情感的溫度向用戶出發，讓每個人都能感受到被量身定制的關懷。