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    全國縣鄉八成人使用微信支付 一枚收款碼點燃人間煙火

    2020年10月22日 10:33:12 來源:新華社

      在北方的農村,一個完整的秋收是從夏末刨花生開始的,止于霜降之后的刨地瓜,其間還有打栗子、掰玉米、種麥子、摘蘋果……不同的作物,有各自的生長周期,生活在董黍(化名)也能依經驗有序地完成收獲。

      董黍所在的麻塢村,隸屬于山東省濰坊市臨朐縣九山鎮,是濰坊市最西南部山區。在兒子的幫助下,62歲的董黍去年開始就趕起了“時髦”。一到趕集,董黍就在檔口掛出收款二維碼,讓大家微信掃碼付款。

      今年遇到疫情,趕集頻次減少,董黍則一個個把老朋友拉進群,老主顧再拉新顧客。群里,大家咨詢、下單、掃碼或是轉賬付款;地里,董黍趕緊挑栗子、選花生,用快遞寄出去。

      一開始,家里栗子還剩幾百斤沒剝,曬干的花生還有幾十口袋。建群賣貨一個多月后,地頭被清空,換成了董黍微信錢包里幾萬元,通過微信支付小賬本小程序還能清晰地看到收入來源。

      董黍從一個小小的收款碼開始,搞懂了好幾個工具,可以獨自用微信賣貨了。在他的帶領下,“線上下單、線下掃碼”的方式也在村里流行起來。

      下沉的成效,令人意外。

      10月17日,微信與中國人民大學信息學院聯合發布的《2020微信縣域鄉村數字經濟報告》顯示,微信支付在縣城的首選比例高達83%,鄉鎮及農村的78%。調研發現,全國縣域及鄉村用戶,每月通過微信支付的平均支出達到了2650元。

      與此同時,近兩年微信支付在縣域及鄉村的小店數量也累計增長65%,日均交易筆數則累計增長91%。

      這些數據的起點是2014年,一步步走來,逐漸點燃千萬商家的人間煙火。

      一個“+”號開始

      微信支付發展到如今“收款碼”的便捷程度,用了6年時間。

      2014年,微信支付、紅包和轉賬功能已經推出。然而,“便捷”只限于熟人之間的轉賬,如果是陌生人之間轉賬,需要“先加個好友”。

      當年,微信就在右上角的“+”號中上線了面對面收款的功能,點開就是一個收款二維碼,轉賬從此不再僅限于微信好友之間。微信支付團隊成員Wendy回憶,他們在出租車司機群體中推廣過這個新功能,只不過起初少人問津。

      但他們堅信方向是對的。就是設計上做的這個小改變,突破了第一個障礙,這也是微信支付收款碼被個體戶和小商家開始應用的第一步。

      悄悄過了兩年,微信支付中小商戶團隊的成員突然發現,一些商家打印了自己的微信收款碼,有的甚至還把收款碼張貼到收銀臺中。雖然是尺寸不一的黑白碼,既不美觀又不耐用,但至少有人開始嘗試了,就是好的開始。

      “我們去了一些四五線城市和小鄉鎮,發現他們很多沒有經過互聯網的洗禮,更不要說打印收款碼了。”Wendy說,當時就意識到出官方收款碼的重要性。一來,把二維碼展示出來可以方便商家收款,也讓更多的人了解這個功能;二來,出一套質量好的官方收款碼,避免風吹日曬幾天就壞掉,還能看起來更美觀。

      “一定要出官方的碼,而且要把它做得足夠簡單,讓所有人都會用”,產品團隊下定決心。

      微信早前提出“連接一切”的戰略。不過,面對千千萬萬的中小商家,一直沒找到突破口。團隊成員意識到,支付是所有商家必經的環節,通過收款碼這個產品,既能給商家帶來經營效率的提升,又打開了“連接一切”的通路。

      而這樣一連接,意味著至少千萬的量級。

      小店主、出租車司機甚至小攤小販,數量極其龐大的中小商家,順理成章成為微信支付團隊希望服務、改造和幫助的對象。當時的商家,每天要花大量的時間精力準備零錢,還要對賬,甚至可能收到假幣。推出微信支付面對面收款碼,就能很好地解決這些問題。“技術只是手段,提升他們的生產力才是目的。”Wendy說。

      “讓全國中小商戶都用上微信收款碼”

      既然要制作官方收款碼,微信團隊成員Steven說,微信的策略就是“一人一碼”,制作的每一個碼都自帶商家名稱,商家收到后,只需掃碼激活就可使用。

      而且,為了保證質量,用了亞克力的生產材質,收款碼貼紙用塑料立牌保護著,更加經久耐用。“最近有同事去了趟西藏,驚訝地發現一個17年左右發出去的收款碼,用了三年,還是嶄新的。”

      2017年5月18日是個重要的日子,這一天新款微信收款碼正式上線,微信支付團隊也定下“讓全國中小商戶都用上微信收款碼”的目標。

      目標只是輕輕松松一句話,背后的現實是10來人的團隊每天要處理十幾萬份訂單,高峰期甚至是一天60萬份。Steven回憶,大家齊心備戰,到2017年下半年,就已發放超過1000萬份物料,且仍在不斷快速增長。綠色二維碼物料覆蓋大街小巷,發錯率卻極低,創造了一個配送的奇跡。

      有這樣的前期工作,微信收款碼在2018年高歌猛進,從年初到年底支付筆數增長了4倍,而筆數的背后,是越來越多被連接的中小商家們。

      現在出門微信支付掃碼付款可以看到,有的是貼在門上的二維碼,有的是立起來的亞克力牌,還有像卡片一樣掛起來的二維碼……這些形態都記錄著微信支付收款二維碼的演變過程。收銀臺、小攤販、出租車,場景不同,收款碼的樣式不同。圍繞收款碼的細節設計,能看出一個產品打磨的用心程度。

      一些商家還記得,收到收款碼時,外面包有禮盒,還是京東配送,“有一種很珍視、很驚喜的感覺,用這個二維碼來配合自家小店的經營,值得信任。”

      精度之外更多感同身受

      產品上了線,團隊成員也沒閑著,繼續完善微信支付的細節,匹配各式各樣的場景。

      微信支付團隊會派專人去“掃街”,和商家聊聊對已有功能的使用感受,洞察新需求,同時也為即將推出的新功能做市場調查。

      Steven還記得,有一次同事去報刊亭買水,付錢的時候問老板能否用微信支付,老板把報紙拿開,露出收款碼。

      同事問,為什么要把碼蓋起來?老板說,不安全,怕別人把碼偷了,拿去干別的。

      “這讓我們哭笑不得,收款碼是很安全的,根本不需要擔心。但通過這件事我們也知道了,事實安全和感知安全是兩回事。中小商家會在心理上有種不確定性,這種不確定性帶來了不安全的感覺,我們要幫他們消除,讓他們放心使用。”Steven說。

      于是,團隊跟微保聯合推出了中小商家“二維碼收款安全險”,萬一賬戶被盜后,最高可賠付100萬元。

      今年新冠肺炎疫情暴發,團隊成員想起了暴露在一線的中小商家們,他們決定上線一個專門提供給中小商戶的疫情保障險。2天開發、2天測試,立即上線,推出7天內就有超過100萬人領取了這份免費提供給中小商家的保險。

      現在微信支付具備的收款語音提醒功能,也是團隊“掃街”后反饋優化的成果。

      小攤主忙得沒有時間確認是否收到了錢,微信就做了語音收款提醒“微信支付到賬xx元”,現在超過90%的商家開通了這個功能。

      很多小店聘有員工,老板一離開,店員就收不到收款信息,微信開發了收款憑證自動同步功能,解決了收款協同管理的問題。

      商家每天結賬,要一條條去數交易消息,微信就在每一條收款憑證下增加統計功能:“今日第n筆收款,總計xx元”,幫商家剩下大量的時間。

      ……

      回想起這些“掃街”的改進結果,Wendy說:“我們技術人員面對的是電腦,是冷冰冰的數字和代碼,但當你切身感受到商家的悲歡喜樂之后,你就知道這個產品幫助的是真實的人。除了精度之外,我們需要更多溫度的東西。”

      中國“數字經濟”基石

      “精度”加“溫度”,正在幫助千千萬萬的人們接受低門檻、低成本的數字化工具能力,完成數字化改造,奠定“數字經濟”的基石。

      只要有微信,就可以使用微信支付,能夠掃碼付款。這方面,值得關注的數據是:微信的用戶量已經超過了12億。

      只要有微信,就可以給出付款碼,不需要往返銀行存現鈔,每天清算的時間節約一大半,甚至可以從小程序上統計什么貨賣得好、哪些人是常客。這方面,值得關注的數據是:在微信支付生態內,活躍著的有數千萬中小微商家,還有一群并不活躍的、像董黍和他的鄉親那樣的,正在初識微信生態構筑新生活的便捷與喜悅。

      《2020碼上經濟影響力報告》顯示,2019年微信生態帶來的碼上經濟規模達8.58萬億元,小程序全年創造8000億交易額,微信支付個體商戶與商家占全國79.4%。微信支付打開了一個全新的世界。

      今年4月29日,微信支付面向武漢地區中小微商家發布“小店”四大扶持政策,通過在收款安全保障、門店形象提升、數字化經營、產品能力的支持,助力武漢地區的中小微商家經濟復蘇。

      隨后6月2日,微信支付發布“全國小店煙火計劃”,在線下線上一體化、福利補貼、商家教育指南、經營保障支持方面輸出四大全新數字化政策,助力小微商家、高效快速走出困境,實現增收。

      微信二維碼生態數字化的“低門檻、低成本、快部署”三大特點,為小微商家經營提供有力支撐。這些產品和功能,一經上線,迅速被市場接納。

      湖北襄陽市襄城區的便利店老板張美麗,疫情以來將生意搬到微信群,開啟了“碼上”生意;廣州市天河區便利店老板陳曉棟,通過“收款小賬本”小程序的“下單助手”功能,提供線上下單服務,疫情期間銷售額不降反增。

      大量小微商家甚至街邊攤檔通過運用微信社群、微信小程序、到家業務等數字化運營工具和解決方案,快速實現線下線上一體化經營,找到新的營收增長點。

      據了解,就在今年騰訊“99公益日”當天,馬化騰發內部信專門提到,“全國小店煙火計劃”是騰訊在踐行科技向善的過程中實在而不失新意的嘗試。

      經過多年的努力,微信收款碼已經融入了中國數千萬中小商家的經營中,不經提醒,我們已經不會特意注意到它的存在。

      “連接不是說要強制地捆在一起,而是當商家有需求的時候,第一時間想到你,這才是連接的含義。”經過這六年的產品迭代,微信支付團隊成員阿特如是感慨。

      文章內容僅供閱讀,不構成投資建議,請謹慎對待。投資者據此操作,風險自擔。

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