最近,支付寶上線 “螞蟻合花” 新功能。用戶可邀請其他支付寶用戶一起參與,使用共同攢錢、賬單管理等功能。
這已不是支付寶今年第一次聚焦產品側做功能迭代。從3月宣布升級做數字生活開放平臺,到5月針對搜索業務成立獨立事業部、打通淘寶直播,6月新增“好生活”板塊……把“生活”推至前臺,不舍“金融”抓手,坐擁7.11億月活用戶的支付寶面對行業外部的激烈競爭正積極突破、“改頭換面”。
但有人說它體態日益臃腫,有人說它為尋求增長空間手忙腳亂……加之母公司螞蟻集團上市暫緩,人民銀行、證監會等四部門就監管問題展開約談——簡單總結,眼下,支付寶算是背負滿滿一麻袋焦灼感堅持向前。

前行,重要的是選對方向。而在選擇這件事上,嚴格來說,支付寶是真的沒怎么出錯過。它看得透徹,更難能可貴的是有曲線思維。以一種善于轉換視角、敢于嘗試新賽道的姿態走進和其他互聯網大牌斗爭的深水區,這樣的支付寶,讓我們很難盲目斷言它抬頭可觸天花板。
當人們用支付寶,只是為了支付時…
2003年,支付寶還是植根于淘寶交易體系中的一環,就如同命名一樣,“支付”是人們用支付寶做的唯一一件事;“寶”代表支付寶是解決用戶與商家信任問題的托管工具,從B端商戶到C端消費者,它承擔著資金擔保的中間人角色。
隨后一年,支付寶脫離淘系獨立。它一邊高喊要給世界帶來一些“微小而美好“的改變,依托“支付”服務80%長尾買賣人;一邊努力打通各領域、各場景的應用落地,以“移動支付“技術徹底顛覆人們原有生活方式。快捷支付、條碼支付、雙離線支付技術……從2010年開始,支付寶以強支付能力變身用戶首選支付工具。
支付就用支付寶,但用完即走,并非支付寶本意。
要留存用戶、提高用戶粘性,支付寶優先學習微信從“社交“入手——推出“生活圈”、上線社群“圈子”,卻很快因指向不明的運營規則招致爭議。
諸多外部環境暗示支付寶社交之路走不通。但要知道,每個App都有自己的生態和特長。支付寶的優勢,在于它從早前淘寶時期就已搭建好的金融流量入口、培養的用戶線上交易習慣、囊括的優質商戶服務能力。所以,當它發現用戶在App內使用3個以上的功能后,留存率超過95%時,它決定“放棄”社交回歸支付,通過進一步釋放自己在金融交易側的優勢來服務大眾生活。這一刻,是支付寶放棄社交,以曲線思維實現自我運營的首個重要節點。
此后,我們看到了花唄、借唄、余額寶、相互寶等諸多金融產品上線,以及對接各地城市生活,服務公共事業繳費的小程序……基于過往平臺長期積累的交易數據及完善的信用體系,支付寶通過強化金融屬性的生活服務拓展,把自己變成一款從商戶到用戶都慢慢離不開的專業化、數字化個性產品。
當人們用支付寶,不只是為了支付時…
今天的我們,還會在支付寶上種梭梭樹、喂養莊園小雞、守候一年一度新春五福……這些日常養成系小游戲及固定營銷節點的特制彩蛋,讓我們不止在支付時想起支付寶。
可以說,眼下超過一半用戶來支付寶不只是為了支付。而支付寶能做到這一點,離不開自身對“商業支付”的深度思考和重新定義。
去年阿里巴巴ONE商業大會上,支付事業部葉國暉表示:“商業支付正在邁入2.0時代,以支付為入口的數字化經營將助推商業支付向支付商業轉變”。具體來說,他認為“商業支付2.0”將呈現三大特征:
① 商業支付從交易終點升級到數字化經營起點
② 商家私域流量從社交等泛場景聚焦到商業場景
③ 支付服務商主營范圍從支付連接逐步轉移到增值服務
從這個角度看,走過以支付鏈接服務的時代,將原本處在交易“終點站”的商業支付推向數字化經營、數字化生活的“新起點”,以此打破工具應用的邊界,聯合萬千商家共同探索更多商業空間、轉換更多商業價值,是當前支付寶以曲線思維實現自我運營的又一個重要節點。
站上節點再回望支付寶今年的種種動作,我們便也不難理解它不斷在C端向“消費”延伸,在B端向“服務”延伸,積極以流量優勢打造系列生活服務場景的企圖和用意。
當然,擴寬自己的發展之路后,勢必會牽扯出同行其他的競爭,比如已在本地生活領域發力多時的美團。介入本地生活服務,螞蟻集團CEO胡曉明說支付寶會開放獲客、經營、物流、小程序、會員管理、支付金融、地理位置推薦能力,3年內幫助4000萬商家實現數字化升級。
可以預見,在這片沃土上,支付寶對標美團,雙方需要比拼的不僅是運營能力,還包括各自的生態協同能力和數字化賦能能力。而支付寶接下來還會提出怎樣的前瞻性運營視角,另辟蹊徑走出自己的路,我們拭目以待。
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