7月13日，2021聯想中國區“龍騰虎躍，生而向上”消費業務群合作伙伴大會暨暑促啟動會在長沙順利召開。會上，聯想集團副總裁、中國區消費業務群總經理張華講述了聯想消費4年來的業務發展變革之路，并公布聯想會員“聯萌”新權益，開啟客戶直達2.0全旅程。

　　四年轉型之路，聯想“直達客戶”持續升級

　　回首2017年，在聯想消費業務面臨巨大挑戰的情況下，聯想集團執行副總裁、中國區總裁劉軍正式提出聯想中國區“日出東方”戰略，“以客戶為中心”便成為了中國區消費業務轉型圍繞的核心。自此，聯想消費堅持把客戶直達，作為消費業務變革的核心指引，歷經4年變革，聯想消費業務已發生巨大的變化，而其最根本的變化就是已經建構起了一整套以客戶為中心的“客戶直達”業務模式。

　　以史為鑒，方能洞見未來。面對內外部市場的錯綜變化，不難發現，只有贏得客戶，才能實現企業的長足發展。而如何贏得客戶，這就需要鑄就“經營客戶”的能力，在客戶生命價值周期內持續經營。而效能最大的方式，就是直達客戶。洞悉客戶的關切，想客戶之所想，貼心滿足需求，這樣才能讓我們的生意具備爆發力，才會具備長期可持續性。

　　站在2021的里程碑，重新審視行業和客戶，“變化”正在演進為“變局”，消費領域的“人貨場”已悄然重構。基于對市場和客戶的敏銳洞察，聯想也正式開啟了以全生態拓展、全域客戶運營和全網融合3點核心要素構建的“客戶直達2.0”。

　　面向聯想會員“聯萌”，SUPER Care全新開啟

　　在實踐客戶直達2.0，開展全域營銷的過程中，聯想會員群體是頭等重要的一類人群。此前，聯想大家庭里的會員們有一個新名字——“聯萌”，一時成為網絡熱詞。包括了聯想各條產品線的用戶和粉絲。無論是熱衷游戲的拯救者用戶，還是潮流跨界的小新用戶，亦或是追求品質的YOGAer，都可以聯萌里找到與自己志同道合的“萌友”。

　　張華表示，從2017年10月1日聯想全新會員體系上線之后，至今已經擁有了超過1.4億會員的龐大群體，隨著PC及相關生態產品的擴張，這一數字還將持續高速增長。聯想將特別為這些“聯萌”提供一項專屬權益“SUPER Care”—“超級關懷”。配合“聯萌”的4個等級，從會員旅程：注冊(Registration)、購買(Purchase)、交付(Express)、使用(Usage)、服務(Service)、關懷(Care)6大核心環節出發。基于每個環節，精心打磨設計權益分級體系。一方面，在不同等級設定明星級的福利、體現價值感，推動會員聯萌等級不斷進階。如尊享會員的極速退換、新機試用、綠色通道、上門服務等，而黑金會員的優先購買、專屬管家，則極具誘惑力。另一方面，引導會員使用、體驗聯想的生態產品，帶動交叉復購。如云業務的網盤“樂云”、服務業務的“年年換新”等。

　　一起上場 敢想敢搏，聯想暑促帶來全新用戶體驗

　　同時，伴隨著“客戶直達2.0”的正式啟程，主題為“一起上場，敢想敢搏”的聯想暑促也將在7月15日正式啟動。暑促期間，針對四大客群，聯想開展了一系列促銷活動及玩法。7月聯想全國線下門店將統一換裝升級為女排主題;而到了8月，又將為粉絲帶來王一博主題快閃活動;面對游戲發燒友群體，ChinaJoy上拯救者將發布全新產品，同時聯合LPL發布限量銀龍版LPL聯名禮盒，購機用戶還將享受專屬驚喜;對于時尚新銳們，聯想小新限量潮玩公仔也將在8月的PTS潮玩展上正式開售。

　　“客戶直達2.0”時代已經拉開帷幕，作為“客戶直達2.0”新起點的開始，聯想暑促將成為聯想回饋用戶，為用戶帶來全新體驗，直達客戶新階段的實踐，將繼續沿著客戶直達2.0之路深耕細作。對于7月15日即將到來的聯想暑促，值得我們期待。