考特斯Kautex在全球運營著30多家工廠，但相關的制造專家通常是在離工廠數千英里之外的位置。這家工業制造商希望增加正常運行時間，更快地排除故障，并減少潛在的延遲和差旅成本。通過在HoloLens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist來構建一個混合現實平臺，公司為高效的遠程維護和維修協作開辟了道路。當新冠疫情的封鎖使得出差變得幾乎不可能時，考特斯利用所述的混合現實環境來更快速地解決問題，保障員工健康，與客戶保持聯系，并減少計劃外停工時間。最重要的是，所有這一切都無需預訂任何一次航班。

　　1. 通過創造價值來改變困境

　　制造業巨頭德事隆集團的子公司考特斯是汽車行業的一級供應商�？继厮沟目偛课挥诘聡�波恩，在14個國家的30家工廠擁有近6000名員工。這家公司主要開發和生產汽車燃油系統、蓄電池外殼、選擇性催化還原系統、用于自動駕駛的傳感器清洗系統、發動機凸輪軸和塑料工業包裝解決方案等等。

　　考特斯是一家成熟的制造商，擁有專有的設備知識、工藝專業知識和技術訣竅。在過去，當一家全球工廠需要維護或維修且無法在當地解決時，考特斯會派遣其熟練的技術人員前往現場提供幫助。但由于語言障礙，這導致了高昂的差旅費用和潛在誤解。這只是考特斯需要解決的兩個挑戰，因為任何維護或維修場景都有可能出現更糟糕的情況：生產延遲。如果公司錯過了交付窗口或生產目標，其可能會因不合規而招致經濟損失，并有影響客戶關系的風險。

　　考特斯開始將總部的制造業專家與當地工廠的員工聯系起來，為他們提供一種行之有效的合作方式。所以而，團隊構建了一個混合現實平臺，在微軟Hololens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。幸運的是，考特斯在疫情爆發之前剛巧在所有30家工廠部署了相關的軟件和設備，并對員工進行了全面培訓。

　　隨著全球封鎖的實施，位于波恩的工藝和設備專家無法再前往制造廠。同樣，公司的首席運營官不得不取消定期實地考察。所以，考特斯加快了混合現實計劃。由于新平臺可以輕松地與現有的微軟環境進行互操作，公司幾乎可以立即將正確的專業知識帶到工廠，無需讓員工飛到任何地方。

　　考特斯全球IT制造總監馬庫斯·利爾伯格(Markus Lehberger)表示：“利用微軟技術創建一個混合現實解決方案為我們提供了快速實現價值的機會。速度對我們的業務成功始終至關重要，但最重要的莫過于2020年。”

　　2. 遠程合作

　　現在，考特斯的技術人員可以使用Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist與總部的專家合作，而不是等待專家到達現場。工藝和設備專家可以實時監控維修過程，在技術人員的真實環境中提供全息3D注釋指導，并確保現場執行工作的準確性。遠程工程師可以引導當地員工完成關鍵的維護任務，使用機械原理圖和手勢的數字疊加來演示具體的操作。他們可以在員工執行工作時實時查看正在完成的工作，無需親自到場，并能克服語言障礙。

　　通過HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist來與遠程專家連接，考特斯制造技術人員和總部員工可以有效合作，更快地解決問題，大大減少了成本高昂的計劃外停工時間，使其全球分布的工廠更容易從技術人員的專業知識中獲益。事實上，使用混合現實解決方案有助于考特斯團隊采用更具協作性的方法來解決挑戰。

　　考特斯自動化和工業互聯網總監阿希姆·特魯布納(Achim Truebner)表示：“在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist有助于我們分享員工的知識，并擴大其影響，使更多的人能夠快速解決問題，并使生產繼續下去。”

　　3. 新的業務優勢和新的可能性

　　Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2的使用在考特斯迅速擴展，而團隊找到了更多的方法在業務部門廣泛應用所述技術，以推動實現價值、節省時間、降低成本并幫助公司發展壯大。盡管考特斯內部有一些部門在一開始認為混合現實解決方案只能用于故障排除和維護，但它的附加價值很快在多個用例中變得清晰起來。

　　考特斯同時將Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2用于客戶現場訪問。客戶和供應商現在可以身臨其境地參加考特斯新產品的演示，無需進入工廠即可全面了解公司的能力。這種遠程參觀幫助考特斯實現了重要的客戶里程碑和項目，并在嚴格的出行限制中贏得了新的業務。

　　事實上，與客戶的遠程連接非常成功，考特斯計劃在疫情結束并取消出行限制后繼續采用這種做法。即使是以前每個月都會前往工廠參觀兩次以上的首席運營官，現在也會繼續遠程檢查。

　　4. 更快的解決方案，更低的成本，更少的停工時間

　　考特斯已經成功地縮短了故障排除響應時間，這對于即使延遲兩小時交貨都會給客戶帶來重大問題的情況而言至關重要�，F在，考特斯的專家不再需要飛遍全球以解決制造業問題，考特斯已經降低了差旅成本和相關的碳足跡，同時改善了員工的工作與生活平衡。

　　盡管全球環境面臨挑戰，但通過加快解決時間，考特斯減少了計劃外的停工時間，提高了其整體設備效率。團隊估計，通過在Hololens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，公司節省了數百小時的機器停工時間。

　　考特斯現在是一家速度更快、更靈活的企業，能夠更好地實現公司的優先事項。公司已授權員工通過遠程協作提高工作效率并更快地解決挑戰，而且其質量和準確性與員工親自完成時相當，有時甚至更高。

　　特魯布納評論道：“去年的成績表明，我們為彈性業務建立了正確的技術基礎。借助微軟的混合現實解決方案，如HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，我們不僅能夠應對各種挑戰，而且表現出色。我們的新常態是更好的常態。”

　　過去一年的挑戰加速了公司對遠程協作的需求，但現在考特斯已經為其業務注入了微軟混合現實解決方案。不再回頭，只有前進。