3月23日，聯想thinkplus會議平板與陽光雨露正式簽訂戰(zhàn)略合作協議，攜手發(fā)布“三包plus”專屬服務品牌，釋放雙方多年來在IT服務領域的經驗積累以及相關技術領先優(yōu)勢，為用戶提供“包快、包會、包放心”的服務體驗，樹立會議平板行業(yè)服務新標桿。

　　市場火熱，行業(yè)服務需要“新標準”

　　根據奧維云網(AVC)數據顯示，2021年中國商用平板總銷量為53萬臺，同比增長41.9%， 2022年智慧協同推動商用平板銷量預計將達到70萬臺。會議平板市場迅猛發(fā)展，其服務領域卻存在大量空白，根據行業(yè)調研報告顯示，服務是會議平板采購客戶TOP3核心需求之一，因此，構建服務行業(yè)新標準成為重中之重，這就要求龍頭企業(yè)以用戶中心為圓點，進行相關要素的梳理、引導，建立滿足用戶實際需求，覆蓋行業(yè)發(fā)展未來架構的售后體系與標準。

　　這一背景下，聯想thinkplus攜手深耕服務行業(yè)多年的專業(yè)IT服務提供商陽光雨露，發(fā)布“三包plus”專屬服務品牌。陽光雨露承接了業(yè)內130余家IT產品、設備及方案廠商的授權服務，擁有深厚的行業(yè)服務基礎與服務經驗。雙方順應行業(yè)發(fā)展需求，深入探查用戶反饋，意圖通過此次合作，推動會議平板行業(yè)服務鏈的標準化、規(guī)范化發(fā)展。在“三包plus”專屬服務品牌發(fā)布首日，聯想中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務群thinkplus事業(yè)部總經理劉嘉與新陽光CEO兼陽光雨露總經理呂再峰，以“特別行動工程師”的身份，走進“專精特新”小巨人企業(yè)，同時也是“三包plus”首位客戶：北京數碼大方科技股份有限公司。

　　在上門部署會議平板及三方洽談中，針對智能設備需求、協作溝通效率等方面，北京數碼大方科技股份有限公司市場經理趙寶錄提到，數碼大方作為國家重點“專精特新”小巨人企業(yè)，深諳國務院印發(fā)的小微型企業(yè)健康發(fā)展意見，強調“專業(yè)化、精細化、特色化、 新穎化”發(fā)展，與大企業(yè)協作配套，共同加快從要素驅動向創(chuàng)新驅動的轉變。因此數碼大方對于企業(yè)內部協同能力、企業(yè)數字化運營效率等方面，都有著更高的、更多元化的新需求。

　　“敏態(tài)”業(yè)務，時效成優(yōu)先“關鍵詞”

　　數字化變革的到來，對于傳統的企業(yè)生態(tài)而言影響更為深遠的，便是信息壁壘的打破，企業(yè)之間的距離不斷被拉近，企業(yè)之間的對話越來越便捷。這使得企業(yè)之間的業(yè)務交流更加頻繁、即時、亦注重信息的收集與快速地處理，可謂“分秒必爭”。在這個過程當中，一旦因為設備問題，導致業(yè)務的延遲甚至丟失，將產生極大損失，正是因為如此，企業(yè)用戶對于設備售后服務的時效性就有了更高要求。

　　“快”，成為IT設備提供商強化行業(yè)服務的第一道關卡。關注到這一問題，聯想thinkplus會議平板聯合陽光雨露，首批于北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟南、武漢十座城市實現了最快24小時上門服務，標志著上游設備服務商對下游企業(yè)敏態(tài)業(yè)務的支撐體系已然開始逐步構建。

　　“最快24小時上門服務的實現，根本原因在于我們也追隨客戶的腳步進行智能化升級”，呂再峰表示，“除了3000余個服務網點，10000人以上的工程師團隊，我們還通過智能Call Center處理實時訂單，快速分配給客戶附近網點，最大化利用線下網絡與工程師資源。”

　　標準講解，官方顧問助力“去門檻”

　　區(qū)別于傳統的消費級數碼產品，會議平板作為泛交互設備，往往集成了投影機、幕布、電子白板、音響、電腦和遠程會議終端等多種會議設備，呈現出專業(yè)、智能兩大特點。由于會議平板設備的復雜性與前沿性，其在安裝、調試、應用、運維等方面都有著一定的“門檻”，許多企業(yè)用戶對于會議平板設備的應用，往往存在著長時間的探索過程。

　　讓企業(yè)用戶“會用”會議平板設備，是聯想thinkplus會議平板的責任所在。于是，聯想thinkplus打造了官方認證工程師一對一上門講解服務，在進行會議平板標準化上門安裝時，工程師能夠為客戶提供標準化使用講解、場景化集成方案咨詢和建議等多種服務，而一對一的講解演練，也能夠使得專業(yè)工程師準確把握企業(yè)客戶的掌握程度。

　　為了實現這種完整的咨詢服務，聯想thinkplus會議平板與陽光雨露將目光投向工程師的高水平、高素養(yǎng)培訓。呂再峰表示，“為了保證工程師標準化的服務，去年年底聯想thinkplus與陽光雨露開展了為期五輪的‘培訓訓練營’，對每位工程師進行專項培訓、測試，通過者授發(fā)相關證件，保障每位工程師都是‘持證上崗、了如指掌’。”

　　服務升級，數字變革也需“放心丸”

　　服務產品的多樣性，是企業(yè)用戶對于設備供應商的硬性要求之一，尤其對于會議平板這樣的“大件”設備、“常用”設備而言，企業(yè)用戶在考慮設備質量的同時，也會著重考察設備提供商的售后服務是否豐富，是否能夠覆蓋長期的運維需求，是否能夠支撐未來更多的應用場景。

　　因此，聯想thinkplus會議平板就是希望讓企業(yè)客戶們在使用會議平板的過程中足夠“放心”。為此，聯想thinkplus會議平板攜手陽光雨露提供了一年質保、7天無理由退換貨、質量問題30天換新、免費送/裝/培訓、400專屬服務熱線等標準服務，以及延保、巡檢、備機、DaaS金融租賃、碎屏險和意外保等增值服務。

　　目前，很多中小企業(yè)還缺乏系統化的IT架構，對實時響應的服務需求也非常高。對此，劉嘉表示：“聯想三包plus專屬服務提供了省時、省事、省心的定制化解決方案，讓客戶更加專注主營業(yè)務，實現自身的高質量發(fā)展”。

　　新常態(tài)下，作為像數碼大方這樣的科技創(chuàng)新企業(yè)，對于數字化、智能化的設備及應用有更高的需求，聯想thinkplus會議平板聚焦企業(yè)“非生產環(huán)節(jié)”的協同溝通效率，以“易連接、易交互、易溝通、易操控、易分享”五大優(yōu)勢，以及智能會議室一站式方案幫助企業(yè)提速增效，高速發(fā)展。

　　本次聯想thinkplus會議平板服務升級，是對于國內市場服務領域大量空白的填補，標志著會議平板行業(yè)迎來新的行業(yè)標準時代。未來，聯想thinkplus還將繼續(xù)為客戶提升產品及服務的全方位使用體驗，保障服務業(yè)態(tài)形成“能力+有序”的良好產業(yè)規(guī)范，反哺智慧辦公生態(tài)加速形成。