目前來看，認(rèn)知、實(shí)踐、技術(shù)、服務(wù)這四方面的新變化，都將成為2023年企業(yè)數(shù)智化業(yè)務(wù)需求“井噴”的重要原因。

　　作者|周羽

　　出品|產(chǎn)業(yè)家

　　2023，冬去春來。

　　不止于字面。新的一年，中國的ToB廠商即將迎來“撥云見日”的朗朗晴空。

　　極不平凡的2022年已經(jīng)過去，盡管當(dāng)下的大環(huán)境已演變?yōu)槌錆M不確定性，但一個(gè)相對(duì)確定的趨勢是，2023年將成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要拐點(diǎn)，三年疫情壓縮的那根彈簧，就要迸發(fā)了。

　　“我們目前判斷，未來五年中國市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入增長年均約19%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于IT支出的平均增速。”IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰判斷，未來五年仍將是企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的黃金時(shí)期。

　　在2023年的當(dāng)口，用數(shù)字化的力量重塑企業(yè)經(jīng)營與增長的邏輯，再次成為企業(yè)發(fā)展的主旋律。目前來看，認(rèn)知、實(shí)踐、技術(shù)、服務(wù)這四方面的新變化，都將成為2023年企業(yè)數(shù)智化業(yè)務(wù)需求“井噴”的重要原因：

　　一、認(rèn)知進(jìn)化：搏一搏，單車變摩托

　　與過去幾年不同，中國企業(yè)的CEO們正在加速擁抱數(shù)智化的理念，甚至組織員工進(jìn)行內(nèi)部的轉(zhuǎn)型知識(shí)普及與學(xué)習(xí)。因?yàn)椋�在�?dāng)下的商業(yè)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)拒絕與數(shù)智化接軌，等待它的只有被時(shí)代淘汰。前不久，阿里研究院的安筱鵬博士提出數(shù)字化戰(zhàn)略缺失的“反射效應(yīng)”，即在確定損失和“賭一把”之間，多數(shù)人會(huì)選擇后者。那么，如果不做數(shù)智化轉(zhuǎn)型，確定性的損失是什么?

　　1、企業(yè)將失去對(duì)客戶的感知。不知道客戶是誰，客戶喜歡什么，客戶體驗(yàn)怎么樣，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)、采購、營銷的市場決策失去應(yīng)有的判斷;

　　2、企業(yè)將失去對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的把控。生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、研發(fā)的速度與實(shí)際業(yè)務(wù)需求脫節(jié)，跟不上市場的敏捷響應(yīng)要求;

　　3、企業(yè)將失去對(duì)組織架構(gòu)的管理。員工之間、組織之間、員工與組織間的數(shù)據(jù)流、信息流無法聯(lián)通，管理層、中層、基層失去聯(lián)動(dòng)。

　　最終，企業(yè)將失去核心競爭力，在新時(shí)代的浪潮中掉隊(duì)出局。

　　由此可見，在今天，不做數(shù)智化轉(zhuǎn)型，確定的損失是企業(yè)無法接受的。因此，即使很多時(shí)候數(shù)智化轉(zhuǎn)型的收益還不足夠“確定”，但“賭一把”總好過“坐以待斃”。

　　二、實(shí)踐牽引：榜樣的力量是無窮的

　　前面提到，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的收益有時(shí)還不夠“確定”，會(huì)讓部分企業(yè)“望而生畏”。但是當(dāng)同行的成功實(shí)踐擺在面前的時(shí)候，榜樣帶來的力量就是無窮的。

　　今年兩會(huì)上，代表委員們普遍認(rèn)為中大型企業(yè)的數(shù)智化遇到的“數(shù)實(shí)融合”問題將更為復(fù)雜。這些企業(yè)往往有比較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，所需的是互補(bǔ)性極高、系統(tǒng)性極強(qiáng)、能夠深入到業(yè)務(wù)流程的數(shù)智化方案。因此，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)成功落地?cái)?shù)智化的例證，能夠極大地提振整個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)智化的信心。

　　中建五局是全球最大的建筑地產(chǎn)集團(tuán)。通過與國內(nèi)廠商用友的合作，中建五局打造了數(shù)字化管控運(yùn)營平臺(tái)，優(yōu)化了百余條業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理深度融合，對(duì)業(yè)務(wù)管理體系、數(shù)據(jù)運(yùn)營體系和IT技術(shù)體系進(jìn)行“三個(gè)升級(jí)”，加速了自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁羅小江指出，大型企業(yè)構(gòu)建新型能力體系、塑造數(shù)智化競爭力，重中之重是搭建云原生的PaaS平臺(tái)。通過池化資源，數(shù)字技術(shù)底座可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、決策的深度融合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和收益的提高。

　　正所謂，工欲善其事必先利其器。從上例中可以看出，國內(nèi)企業(yè)服務(wù)廠商所提供的服務(wù)，已經(jīng)具備了承接大型、超大型企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用平臺(tái)與系統(tǒng)數(shù)智化的價(jià)值替代能力，并在交通、工業(yè)、政務(wù)等眾多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。當(dāng)“嘗鮮者”們成為新的弄潮兒，隨之而來的，必將是更為龐大的“追隨者”，前赴后繼，共赴數(shù)智山海，因此而來的訂單與機(jī)會(huì)，不可謂不多也。

　　三、技術(shù)迭代：總能給他最好的

　　數(shù)智化意味著更深入的融合、更廣泛的連接和對(duì)數(shù)字技術(shù)的智能應(yīng)用。從信息化到數(shù)智化，中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)應(yīng)用經(jīng)過幾年的技術(shù)沉淀，已經(jīng)積蓄了巨大力量，其帶來的企業(yè)核心競爭力提升，也越來越大。

　　前不久，中國信通院報(bào)告指出，中國企業(yè)數(shù)字化門檻持續(xù)降低，轉(zhuǎn)型成本下降達(dá)到80%。這意味著，ToB服務(wù)正從ERP時(shí)代的“大高重”，逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)智時(shí)代的“小靈快”。企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在這個(gè)過程中，企業(yè)客戶對(duì)于數(shù)智化建設(shè)和發(fā)展的新思路、新變化、新要求，都是需要并且可以被充分滿足的。

　　當(dāng)前，企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用供給側(cè)結(jié)構(gòu)，主要分三層：平臺(tái)層、應(yīng)用層和生態(tài)層。

　　從平臺(tái)層來看，過去的“技術(shù)平臺(tái)+主數(shù)據(jù)”模式已經(jīng)不足以滿足客戶需要，現(xiàn)在的平臺(tái)底座，需要的是從技術(shù)平臺(tái)到低代碼開發(fā)，再到連接底層;從業(yè)務(wù)中臺(tái)到數(shù)據(jù)中臺(tái)，到智能中臺(tái)的全鏈路能力覆蓋。可以說，一家企業(yè)服務(wù)提供商的平臺(tái)底座能力決定了其能夠提供的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)的價(jià)值，以及被客戶最終選型的幾率。

　　從應(yīng)用層來看，以前的企業(yè)應(yīng)用層，更側(cè)重流程優(yōu)化;而在數(shù)智化階段，海量數(shù)據(jù)的打通、分析、監(jiān)測、預(yù)測和控制決策，已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成，同時(shí)，由此帶來的對(duì)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力等行業(yè)的深化應(yīng)用，也能夠進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)管融合等運(yùn)營管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)智化價(jià)值。

　　再從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度來看，平臺(tái)化、生態(tài)化是未來企服產(chǎn)業(yè)的大勢所趨，任何產(chǎn)品都離不開生態(tài)，要么是生態(tài)中的一員，要么是生態(tài)的牽引者。如果說平臺(tái)決定了企服廠商的服務(wù)下限，那么生態(tài)能力就決定了其提供服務(wù)的價(jià)值上限。

　　平臺(tái)產(chǎn)品只有具備強(qiáng)大的生態(tài)融合與運(yùn)營能力，才能為更多細(xì)分領(lǐng)域、細(xì)分行業(yè)的SaaS服務(wù)提供支撐和補(bǔ)強(qiáng)，并攜手生態(tài)伙伴共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　在這方面，我國企服產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)已漸入佳境，以用友為例，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，其用友BIP已匯聚超過10000家入駐伙伴，產(chǎn)品超過16000款。快速增長的生態(tài)建設(shè)，促成了平臺(tái)與伙伴的共榮共贏，為企業(yè)客戶提供了“1+1>3”的成效。

　　四、供給深化：行業(yè)化的企業(yè)服務(wù)才更“懂”客戶

　　數(shù)智化，是當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中最大的確定性。無論哪個(gè)行業(yè)，都值得用數(shù)智化再做一遍。

　　作為服務(wù)的供給側(cè)，應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)到，在數(shù)智化不斷普及的今天，要把一個(gè)企業(yè)的數(shù)智化做成，必須把服務(wù)做深做透，把戰(zhàn)線推到企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)最前端。簡單來說，就是要深入到具體的行業(yè)，通過對(duì)行業(yè)方案和場景應(yīng)用的梳理，以及行業(yè)實(shí)踐案例的規(guī)模化復(fù)制，幫助行業(yè)客戶更快、更高效地落地?cái)?shù)智化。

　　很多企業(yè)服務(wù)廠商總會(huì)抱怨，甲方的需求過于“苛刻”，難以滿足;或者是企業(yè)客戶總覺得自己花錢買到的并不是“最適合”自己的那套解決方案或者應(yīng)用。實(shí)際上，客戶不是不愿意花錢，客戶只是不愿意給不懂自己的提供商花錢，真正的“以客戶為中心”，永遠(yuǎn)有市場。

　　尤其是，企業(yè)數(shù)智化的大潮還迎上了信創(chuàng)國產(chǎn)化的“東風(fēng)”。近些年來國有企業(yè)與地方大型國企的數(shù)智化需求都在驟增。今年9月底，國家下發(fā)79號(hào)文，全面指導(dǎo)國資信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進(jìn)度，要求到2027年央國企100%完成信創(chuàng)替代。可以預(yù)見到，將有信創(chuàng)行業(yè)的大規(guī)模招標(biāo)涌現(xiàn)。

　　沒有金剛鉆別攬瓷器活。國有企業(yè)普遍組織規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，更需要企業(yè)服務(wù)提供商們能夠深入了解它們所在的產(chǎn)業(yè)，并提供更深度的專業(yè)服務(wù)。當(dāng)前，全球頂級(jí)公司的組織架構(gòu)都是服務(wù)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的，他們的組織模式調(diào)整也給了企服產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向做了最好的“備注”。比如SAP從創(chuàng)立早期的全球方案、售前和銷售業(yè)務(wù)就是按照行業(yè)開展的;甲骨文的全球和此前的中國區(qū)業(yè)務(wù)也是按照行業(yè)細(xì)分經(jīng)營的;華為、中國聯(lián)通的大型客戶業(yè)務(wù)是按照細(xì)分行業(yè)組建和運(yùn)行;抖音、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)ToB業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)營也調(diào)整為按行業(yè)維度劃分;包括近期正式對(duì)外宣布進(jìn)行高端業(yè)務(wù)組織升級(jí)的用友，也“大刀闊斧”地成立了23個(gè)行業(yè)事業(yè)部，個(gè)中意味很明確——未來的ToB產(chǎn)業(yè)，必將走向服務(wù)的行業(yè)化。

　　我們應(yīng)滿懷信心地面對(duì)2023，過去幾年我們?cè)谝咔檎�策調(diào)控、局部防控、地產(chǎn)調(diào)整等因素作用下，經(jīng)濟(jì)韌性已如彈簧持續(xù)被壓縮，隨著防疫政策的優(yōu)化和“穩(wěn)增長”繼續(xù)發(fā)力，中國必將充分發(fā)揮內(nèi)需市場潛力大、改革空間足的優(yōu)勢，在全球率先復(fù)蘇。

　　中國有超大規(guī)模的市場，具有全球最完備的產(chǎn)業(yè)體系，具有培育世界級(jí)平臺(tái)的基礎(chǔ)。我們的企業(yè)和我們的ToB產(chǎn)業(yè)，通過數(shù)智化所創(chuàng)造的新商業(yè)模式、新商業(yè)場景將會(huì)是最先進(jìn)的，我們已經(jīng)站在了全球數(shù)智創(chuàng)新的新高點(diǎn)，企業(yè)數(shù)智化的新紀(jì)元正等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)!