2006年，小i機器人以智能客服為切口，摸索到了一條商業(yè)秘徑。

　　一個為人津津樂道的故事是，當年，上海市科委與小i機器人牽手，讓小i機器研發(fā)團隊推出了第一件真正意義上的產(chǎn)品——“海德先生”。

　　此后，小i機器人正式轉(zhuǎn)型做B端業(yè)務，切入智能客服領域。

　　就在大多數(shù)人工智能公司還只擁有一個文案或demo的時候，小i機器人客服系統(tǒng)已進入建行、工行等幾十家大銀行、三大通訊公司以及華為、聯(lián)想、海爾、三星、東方航空、順豐、通用汽車、萬達集團、攜程等幾百家大中型企業(yè)和政府機構(gòu)。

　　不僅如此，小i機器人不僅可以提供線上的客服機器人，還能將這種智能交互能力和實體機器人結(jié)合，形成實體智能客服機器人。

　　小i機器人向機器人傳授行業(yè)垂直知識，小i機器人便能夠由此升級為一個虛擬的行業(yè)專家，回答相關行業(yè)問題，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

　　也就是說，小i機器人的核心能力，實則是一個匯聚了大量專業(yè)信息的云端大腦，由此能夠快速適配各行業(yè)細分場景的需求，迅速打開市場。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，在商用智能客服領域，小i機器人的行業(yè)市場占有率已超過 80%。

　　我們有理由相信，接下來，迎接小i機器人的，將是一片更廣闊的星辰大海。