文 | 價(jià)值星球Planet 歸去來

　　編輯 | 麻吉

　　2024年春節(jié)前，阿里對外公布截至2023年12月31日止的三個(gè)月(2024財(cái)年Q3)未經(jīng)審核的財(cái)報(bào)。該季度淘天集團(tuán)雖實(shí)現(xiàn)1290.70億人民幣(約合181.79 億美元)營收，但2%的同比增速在阿里所有業(yè)務(wù)板塊的增速中排名最低。

　　該財(cái)報(bào)公布后，阿里新上任CEO吳泳銘表示，集團(tuán)最高優(yōu)先級是讓電商和云計(jì)算兩大核心業(yè)務(wù)重燃增長動(dòng)力。未來一年，阿里將在改善用戶核心體驗(yàn)上加大投入，以支持淘天集團(tuán)重拾增長并穩(wěn)固市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　在重振電商戰(zhàn)略指引下，阿里新成立的淘寶直播電子商務(wù)有限公司在春節(jié)后，迅速發(fā)布“明星江湖招募令”，為有意入淘開播的明星、KOL、MCN機(jī)構(gòu)提供如主播成長、平臺保障、貨品服務(wù)、商業(yè)化營銷等深度全托管“保姆式”服務(wù)。

　　那么，淘寶全托管服務(wù)上線后，哪些群體將從中受益呢?

　　培育更多“李佳琦”，繁榮直播達(dá)人生態(tài)

　　春江水暖鴨先知，淘天集團(tuán)2024年Q3業(yè)績增速的墊底，商家或許早有感知。

　　從事電商十余年的王亮告訴價(jià)值星球，目前傳統(tǒng)綜合性電商平臺和直播電商平臺的自然流量越來越少，需要持續(xù)付費(fèi)投流才能帶來高訂單轉(zhuǎn)化。

　　平臺初期之所以享有流量紅利，實(shí)際上是由平臺機(jī)制不完善、商業(yè)化試水期具有先行者福利，以及部分品類滲透率不高等因素共同構(gòu)成的。但當(dāng)這些因素逐漸不復(fù)存在，商家的推廣成本面臨持續(xù)上漲。

　　王亮舉例說，如淘寶食品類目某個(gè)直通車關(guān)鍵詞前幾年為1-2元，但現(xiàn)如今已上漲至3-4元甚至更高水平。而每年618、雙11期間，業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)因需要沖量、沖業(yè)績，將行業(yè)內(nèi)核心大詞買斷的話，價(jià)格更是高得離譜。

　　基于此，目前很多企業(yè)對電商部門的考核皆以ROI為主。隨著當(dāng)前直播貨場的多元化、流量的愈發(fā)碎片化，商家只能根據(jù)每個(gè)電商平臺的ROI合理分配推廣預(yù)算，這對淘天集團(tuán)的廣告收入自然構(gòu)成沖擊。

　　推廣成本上漲，倒逼商家積極求變，重拾線下渠道。考慮到2023年消費(fèi)者對性價(jià)比愈發(fā)關(guān)注，他們的比價(jià)不僅僅在不同電商平臺之間，也在線下渠道。且為了更好地穩(wěn)定線下渠道方利益，很多企業(yè)紛紛追求全網(wǎng)同價(jià)、線上線下(25.570, 0.00, 0.00%)同價(jià)。下沉市場熟人經(jīng)濟(jì)的影響下，部分商品的價(jià)格有可能比線上平臺還要低。商家這一抉擇下，對電商平臺訂單也構(gòu)成了強(qiáng)分流。

　　王亮所說的情況，實(shí)則正是當(dāng)下美妝行業(yè)的真實(shí)寫照。如YSL圣羅蘭明星口紅禮盒小金條2024裸色繆斯在京東、天貓、抖音三大電商平臺官方旗艦店的售價(jià)均為1260元，專柜售價(jià)也為1260元。

　　養(yǎng)生堂化妝品總經(jīng)理吳依凡指出：如果要做高客單價(jià)商品，一定要從線下嘗試。修遠(yuǎn)資本管理合伙人、相宜本草化妝品聯(lián)合創(chuàng)始人嚴(yán)明指出：新銳品牌布局線下是一把手工程。

　　因此，相同價(jià)格之下，淘寶天貓的訂單不僅會(huì)被分流到其他電商平臺，也會(huì)被分流到線下，這自然影響淘寶天貓GMV的增長。而隨著美妝品牌方對線下渠道的愈發(fā)重視，用戶需求除被分流到線下渠道外，品牌對淘寶天貓的營銷預(yù)算投入也會(huì)發(fā)生相應(yīng)調(diào)整。

　　更現(xiàn)實(shí)的問題是，2023年各大電商平臺紛紛追求“全網(wǎng)最低價(jià)”，這意味著其他電商平臺需通過流量傾斜+真金白銀投入，才能持續(xù)培育用戶對平臺的低價(jià)心智，進(jìn)而和拼多多“硬剛”。但長期這般投入，將對平臺收入構(gòu)成影響。

　　種種困境下，淘天集團(tuán)若想恢復(fù)此前的高增長，自然需將業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一放到直播電商上。

　　星圖數(shù)據(jù)顯示，2023年“雙11”大促期間，以天貓、京東、拼多多為代表的綜合電商平臺全網(wǎng)銷售總額9235億元，同比下降約1.1%;而以抖音、快手、點(diǎn)淘為代表的直播電商銷售額達(dá)2151億元，同比增長約18.6%。

　　國內(nèi)某家淘寶代運(yùn)營服務(wù)公司經(jīng)理張震告訴價(jià)值星球，淘寶仍保留“淘寶熱搜”，而天貓將“找同款”放到一級菜單背后的原因，本質(zhì)還是因用戶使用淘寶時(shí)的強(qiáng)搜索習(xí)慣。

　　“因此，我們給客戶代運(yùn)營淘寶期間，通常以引力魔方、直通車、萬象臺等側(cè)重搜索的引流渠道為主，無須高頻率直播。”張震說。

　　用戶的這一習(xí)慣，也讓淘寶面臨生態(tài)內(nèi)容不足的問題。而直播電商的“下半場”，需要更多內(nèi)容來強(qiáng)化“主播人設(shè)”。

　　山東某家MCN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉偉告訴價(jià)值星球，市場常說直播電商的本質(zhì)是低價(jià)，這句話對也不對。低價(jià)的確很容易讓直播間產(chǎn)生爆單的可能，但隨著直播間商品同質(zhì)化加劇，以及品牌商家紛紛控價(jià)，低價(jià)爆單正面臨著更大的壓力。

　　基于此，劉偉公司目前所運(yùn)營的主播，往往會(huì)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，從某一個(gè)能打動(dòng)用戶的細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行內(nèi)容深度運(yùn)營，持續(xù)培養(yǎng)主播和粉絲間的情感鏈接，進(jìn)而為后續(xù)直播間帶貨做準(zhǔn)備。

　　如劉偉所言，去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“董宇輝小作文事件”背后，實(shí)際上是打工人在董宇輝身上看到了自己的影子。小鎮(zhèn)青年來到大城市打拼，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，不僅要忍受職場的不公正待遇，有時(shí)還無法拿到相應(yīng)的合理報(bào)酬。

　　消費(fèi)者的這份情感共鳴，疊加董宇輝的個(gè)人才華，讓“與輝同行”直播間始終保持高熱度和高銷售額。大年初十，“與輝同行”開工首播，就實(shí)現(xiàn)了觀看人次超1895萬，帶貨銷售額超2000萬的成績，霸榜直播帶貨排行榜第一。

　　除了內(nèi)容生態(tài)方面的欠缺，淘寶相較于抖音而言，去中心化流量明顯不足。這點(diǎn)從“鐵打的抖音，流水的網(wǎng)紅”，以及去年“淘寶一哥”李佳琦雖多次被推至輿論風(fēng)口浪尖，但依然是淘寶頂流的對比中，也能得到側(cè)面證實(shí)。

　　圖源：達(dá)多多

　　基于此，淘寶親自下場做“MCN”，借助更多主播持續(xù)豐富平臺內(nèi)容生態(tài)，一方面培育用戶對淘寶直播的心智壁壘，另一方面打造出更多“李佳琦”，避免平臺被頭部主播鉗制，這或許是當(dāng)下的“最優(yōu)解”。

　　商家、MCN可能從中受益

　　不可否認(rèn)的是，淘寶親自下場做直播電商的確有不少優(yōu)勢，而MCN和商家或?qū)�從中受益�?/p>

　　劉偉告訴價(jià)值星球，隨著近兩年直播電商競爭的白熱化，商家自播化+多賬號矩陣式直播成為趨勢，MCN機(jī)構(gòu)的生存空間正在被不斷擠壓。

　　首先，為避免用戶對直播間審美疲勞，各大電商平臺直播間的算法推流機(jī)制不斷發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)整，持續(xù)保持熱度并不容易。這意味著MCN機(jī)構(gòu)不僅要在商品價(jià)格上具有優(yōu)勢，且需安排專門運(yùn)營人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)研究平臺的算法調(diào)整機(jī)制。

　　除平臺自身調(diào)整外，各大平臺因用戶群體和使用習(xí)慣不同，對應(yīng)的生態(tài)和流量算法也不相同，直播話術(shù)、方式自然也有所差異。這也是2023年頭部主播雖一直強(qiáng)調(diào)多渠道直播，但鮮有成功案例的原因所在。

　　如劉偉所言，以東方甄選為例，去年8月東方甄選淘寶首秀成績單雖達(dá)到1.75億元，但據(jù)紅人點(diǎn)集數(shù)據(jù)顯示，不管是帶貨銷量、銷售額還是觀看次數(shù)，東方甄選直播間都呈現(xiàn)出明顯下滑趨勢。

　　圖源：紅人點(diǎn)集

　　其次，大品牌商家除會(huì)嚴(yán)格控價(jià)外，給到的傭金也不低。且部分服裝品牌方，也會(huì)對款式進(jìn)行限制，自然影響到MCN機(jī)構(gòu)的帶貨收入。

　　這意味著，一場百萬級的直播GMV，扣掉用戶高退款、新主播直播間高投流費(fèi)用、MCN投入的直播團(tuán)隊(duì)、場地、設(shè)備折舊費(fèi)用，真正到手的利潤微乎其微。

　　最后，各大電商平臺對流量的爭奪本質(zhì)上是爭奪用戶注意力，即消費(fèi)者在平臺的停留時(shí)間。不僅僅是電商平臺需要爭搶用戶注意力，MCN培育新人主播期間也需爭奪流量。

　　尷尬點(diǎn)在于，頭部主播或可通過以老帶新，師傅帶徒弟的機(jī)制培養(yǎng)新人主播。非頭部MCN機(jī)構(gòu)，因用戶注意力極其分散，且MCN機(jī)構(gòu)在內(nèi)容上越來越卷，在培育新人主播方面面臨極大的壓力。

　　而不少從內(nèi)容轉(zhuǎn)型MCN的機(jī)構(gòu)，其優(yōu)勢仍在內(nèi)容側(cè)。直播帶貨方面，對商品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的把控，經(jīng)驗(yàn)明顯不足。一旦商品質(zhì)量被爆出問題，MCN機(jī)構(gòu)很難幸免。

　　劉偉所說的這些問題，某些方面正是淘寶所擅長的。一方面，淘寶對于商品質(zhì)量、供應(yīng)鏈的把控，比MCN機(jī)構(gòu)更有經(jīng)驗(yàn);另一方面，淘寶更清楚平臺的算法機(jī)制，更能在短時(shí)間內(nèi)培育出新人主播。而且，淘寶為MCN機(jī)構(gòu)提供場地、設(shè)備，一定程度上也節(jié)省了MCN機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本。

　　除MCN機(jī)構(gòu)外，部分商家可能也將從中受益。王亮接著分析，前兩年因直播間屢屢被曝商品質(zhì)量問題，主播們越來越愛惜自己的羽毛。他們在選品時(shí)，要么直接考慮大牌商品，這一點(diǎn)在男裝、美妝市場表現(xiàn)得尤為明顯;要么考慮在某一平臺上兼具高銷量和高好評的商品。若無法滿足這些要求，很多商家的商品在主播團(tuán)隊(duì)的選品初期就會(huì)被排除在外。

　　淘寶對商品質(zhì)量的把控，在幫助主播挑選到更多兼具高質(zhì)量和高性價(jià)比商品的同時(shí)，對更多女裝市場以及有品類、無品牌食品市場中的白牌商家來說，可能從中受益。

　　既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員?

　　商家和MCN機(jī)構(gòu)若想真正從淘寶全托管業(yè)務(wù)中受益，還需淘寶方面持續(xù)完成資源整合。

　　對于全托管服務(wù)，淘寶方面稱，該項(xiàng)目不以盈利為目的，也不和其他MCN機(jī)構(gòu)競爭，只為培養(yǎng)新手。但在部分MCN機(jī)構(gòu)和商家眼中，實(shí)際情況卻并非如此。

　　杭州某家MCN機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人張航坦言，淘寶這個(gè)項(xiàng)目意味著既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，也當(dāng)裁判員。“如果我們將公司新人主播簽約給淘寶，新人主播在淘寶的扶持下不斷成長，后續(xù)是否會(huì)產(chǎn)生和我們解約的想法呢?而在新人主播、MCN、淘寶直播公司這三方中，MCN又到底扮演著一個(gè)什么樣的角色?”張航發(fā)出了這樣的疑問。

　　更現(xiàn)實(shí)的問題是，當(dāng)消費(fèi)者對低價(jià)愈發(fā)看重時(shí)，商家給到主播的傭金只會(huì)越來越低，很難出現(xiàn)此前的高傭金+高坑位費(fèi)的情況。一場直播有限的銷售額和對應(yīng)的低傭金，MCN、淘寶、新人主播三方又將如何分成，使得三方都能滿意呢?MCN機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂之下，如何獲取更多優(yōu)質(zhì)新人主播，或許也將成為淘寶全托管服務(wù)的一大難題。

　　和張航的擔(dān)憂不同，電商商家李陽擔(dān)憂的是，目前各大電商平臺用戶數(shù)量已接近天花板，后續(xù)流量不可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長。近兩年，市場已經(jīng)很難出現(xiàn)如拼多多、抖音、快手這樣聚合流量的超級APP了。

　　而淘寶若想將托管式服務(wù)做大，需要從平臺有限的流量內(nèi)拿出更多流量，扶持簽約新人主播。這樣才能形成信任背書，不斷把這個(gè)盤子做大�？僧�(dāng)淘寶官方稀釋平臺更多流量后，又是否會(huì)導(dǎo)致商家的推廣成本進(jìn)一步上漲呢?

　　同時(shí)，對標(biāo)跨境電商全托管式服務(wù)來看，全托管意味著商家負(fù)責(zé)提報(bào)商品和供貨，其余的運(yùn)營、物流、售后等一切環(huán)節(jié)都交由平臺負(fù)責(zé)。隨著后續(xù)淘寶全托管業(yè)務(wù)的逐漸壯大，這不僅僅需要淘寶與供應(yīng)商、品牌商等建立更緊密的合作關(guān)系，也對淘寶云倉供應(yīng)鏈整合能力提出了更高要求。

　　綜合考慮到阿里國際站具備的全托管服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，菜鳥極高的供應(yīng)鏈整合能力，以及阿里云、文娛等板塊的互相扶持，后續(xù)淘寶全托管服務(wù)可能迎來不一樣的發(fā)展圖景。如何求“變”，在不確定中尋找更多確定性，將成為2024年淘寶電商的核心關(guān)鍵詞。