GLOTEL 2024獎項已于11月21日在英國倫敦揭曉，北京移動攜手華為榮獲Artificial Intelligence高度推薦獎。此項目構建基于智能單板的大數據分析平臺，基于CEI+的多維數據建模、AI智能算法的綜合解決方案，助力改善網絡質量、提升用戶感知、使能網絡具備可閉環管理能力、提升優化效率。

　　隨著5G終端增加、業務種類日益豐富，網絡運維壓力變大，用戶對響應及時性、定位精準性越來越高;北京移動用戶規模2000余萬，網絡流量增長迅猛，北京公司高度重視用戶滿意度、秉持首善精神、首都標準，打造高水平的網絡質量及用戶感知來應對外部環境變化所帶來的挑戰。通過搭建基于AI的客戶感知協同優化體系，利用智能單板精準業務識別、業務保障、用戶投訴異�，F象還原的能力，實現了投訴處理由事后轉為事前主動保障的模式，改善了網絡滿意度，優化了運維手段、提升了優化效率，降低了運維成本。

　　搭建三位一體的客觀感知評價能力體系：通過建立統一的用戶級/網絡級/業務級體驗感知評估的標準，從用戶的KQI、網絡的KPI、業務的QoE，基于”大數據 + AI“，天粒度/周粒度輸出感知得分對感知質量進行監控，使能優化效果可視，長期質差、新增質差可查，實現用戶滿意度管理和網絡規建維優營一體化。試點場景投訴量環比壓降8%。

　　精準識別，業務保障：隨著智能板和智能管控單元的引入，基站可以通過AI模型算法，精準實時識別6000+協議和應用，實現毫秒級業務精準識別及網絡質量動態智能評估�；�于業務的自適應時延調度技術，通過智能化編排的能力，實現業務最優調度，保障用戶主流業務體驗，同時實現用戶感知問題從事后投訴處理轉為事前主動保障。

　　用戶投訴，精準分析，異�，F象秒級還原：通過應用智能板控制臺，實現單用戶向全量用戶、單業務向全量業務、被動投訴向感知主動管理。當投訴發生時，基于用戶感知體系的保障方案，可以快速識別投訴用戶的業務類型和場景，實現異常事件和信令的秒級精準還原;可以一鍵式分析基站指標告警等空口問題，將投訴問題分析時間從1~2天降低至1~2小時，并減少50%以上現場復測比例，極大程度提高了優化效率，降低了運營成本。

　　項目充分利用AI技術優勢，著力推進無線網絡優化實現：從“以性能為中心”到“以感知為中心”、從“聚焦網絡”到“聚焦客戶與業務”、從“單問題站點處理”到“重點區域、重點場景、重點客戶整體解決”的三項轉變。該項目試點區域月平均投訴壓降25%。展望未來，可以通過更加智能的手段來了解用戶的體驗和驅動商業閉環，例如構建更多業務類型、主動業務質差預警、深入根因自動分析、大模型重構投訴，持續為首都網絡質量創造價值。