5月9日，極目新聞報道“男子花7000多元網購無人機，貨沒收到店就沒了，1688平臺回應：情況屬實，但錢退不了”。該報道引發網友關注，連日來，又有多位消費者聯系極目新聞反映類似遭遇，稱商家不發貨，店鋪就關閉了，損失金額從數百元到數千元不等。

　　上海的李先生反映，4月13日，他在1688平臺向商家咨詢購買一臺電腦顯示器，商家給出一家東莞服裝商行的支付鏈接稱預付70%，20天交貨。“他當時給我優惠了很多，我心里其實是擔心‘有坑’的，但想著便宜，又是在平臺交易，還是下單了。”

　　李先生說，此前，他還陸續與別的商家聯系過，發現有好幾家都要“分階段付款”，即先預付首付款。并且商家單獨給出支付鏈接，由于付款金額比較大，他比較謹慎，都選擇了貨到付款，結果下單后與4月13日購買顯示器的所有交易都關閉了，這讓李先生覺得很奇怪。

　　4月20日，李先生再次準備與購買顯示器的商家溝通時，發現商家已被平臺清退，所有商品都下架了。“我與1688平臺反饋，平臺工作人員稱已經收到十幾個用戶投訴這家公司，并且都是通過鏈接誘導付款到另一家公司，已對該商家進行關停。”李先生說。

　　另一位山東消費者稱，他與5月9日極目新聞報道中當事人的經歷很相似。4月16日，夏先生在1688平臺上下單了一臺電動車，商家是一家廣州的貿易公司。“商家說下單后兩周左右發貨，包含掛牌手續時間，問我能接受嗎，能接受的話會給我價格優惠一點，我沒有多想便同意了。”夏先生說。

　　隨后，商家發來了支付鏈接，稱先付70%，剩余的等收到車試駕滿意了再付，與家里人商量后，夏先生支付了首付款2800元，下單后，他發現跳轉顯示的是一家東莞服裝商行，中途多次聯系商家未果，兩周過后發現仍然未發貨便聯系了1688平臺客服。

　　“客服說訂單錢款已到達商家賬戶，平臺已經第一時間對商家進行了關店處罰，錢款問題建議進行報警或者司法程序處理，平臺會盡力協助。”夏先生說。

　　另據媒體報道，有消費者提供了一份統計表格，表格顯示，3月底至4月份，有200余位來自全國各地的用戶在1688平臺購買掃地機器人、顯卡、嬰兒車等產品，均被“騙取”首付款，受損總金額超126萬元。

　　1688客服解釋，“分階段付款”是平臺在多年前推出的交易形式，是為解決加工定制、訂購、預售中的資金賬期問題。具體是指，根據買賣雙方約定，可以以首付款+尾款的形式進行交易，首付款均在付款時“實時”打款給商家，尾款由平臺擔保。