企業自認為達成了客戶中心化，事實卻不一定如此。通過四個小問題測試真實的客戶中心化水平，并了解如何通過先進的隱私保護技術實現安全可保障的數據協作，拓展和連接一方數據關系。

　　消費者在多種渠道獲取信息并進行購物決策的模式已經存在了相當長的時間。在此過程中，隨著客戶中心化的門檻不斷提高，企業的付出到目前為止還遠遠不夠，這一點已經逐漸被企業所認知。

　　為了真正實現以客戶為中心，企業必須優先考慮通過數據和技術進行數字化轉型。對于如何在恰當時機無縫地提供良好的用戶經驗，很多企業仍感到掙扎和困難，這凸顯了一個現實：企業可以認為自己實現了客戶中心化，但事實是還有更多的工作等著他們完成。

　　這里有一個簡單的測試，如果企業的答案不是四個“yes”，可能意味著企業仍需繼續投入更多：

　　能否從新客中識別出忠誠客戶，并為這兩個群體提供不同的體驗?

　　是否有獨特的能力辨別高潛客戶和為折扣而來的薅羊毛者?

　　對于千方百計尋找我們產品的消費者，能否連接上他們?

　　當有人真的不想看到我們的信息，我們是否能夠理解到這一點并立即退開?滿足上述要求所需的數據訪問、客戶智能(CI)和分析能力對企業來說是一個挑戰，但并非不能獲得。實現這種高水平客戶中心化的關鍵是通過數據協作擴展和連接品牌與消費者之間的一方數據關系。

　　對很多企業來說，好消息是他們已經通過投資數據治理和云遷移為客戶中心化奠定了基礎。雖然GDPR、CCPA和其他數據法規的通過和實施可能一度被視為廣告生態系統的地震事件，但它們實際上推動著企業去組織數據、消除數據孤島以及明確記錄接入對象和使用方式。這些知識都是達成數據協作的有力跳板。

　　另一個跳板是企業轉向云基礎設施的趨勢。如果企業正在進行云遷移，甚至只是剛剛開始，企業也已經獲得優勢地位，可以更好地利用自身的客戶數據，并引入可信任的合作伙伴。

　　1.開啟數據協作， 企業可以考慮以下方法

　　當前，優化營銷活動效果和增加業務收入的最佳解決方案是跨數據營銷技術堆棧的分層數據協作。

　　基于不同的業務類型，有多種方法可以開始數據協作，讓企業朝著真正實現客戶中心化的更大目標前進：

　　CPG品牌或主營線下業務的小型品牌：可以和一個零售商合作，引入他們的銷售數據，了解如何為不同受眾優化營銷活動。這樣的洞察可以為企業與其他合作伙伴的未來協作提供參考信息，并建立企業與消費者的一方關系。

　　零售商：企業可以啟動與可信供應商或品牌的數據協作，匯集雙方共享受眾的洞察。初始目標可以是提高一個品牌的忠誠度，加快其與所有供應商的合作，從而滿足消費者不斷變化的需求。

　　媒體發布平臺或電視內容提供商：可以為頂級廣告商提供更好的用戶洞察，鼓勵他們以增強用戶體驗的方式在平臺增加投入。

　　能夠幫助企業滿足各種隱私義務的能力是制定成功的數據協作戰略的關鍵。雖然一些數據協作解決方案聲稱它們符合現有的數據法規，但還不足以支持具有多個合作伙伴和權限方的大型數據協作戰略。

　　此外，能幫助企業了解消費者的合作伙伴數不勝數。但是要真正以客戶為中心，就必須能夠將隱私控制的“旋鈕”調整到雙方所需的信任級別。當權限可以輕松配置，審核可以準確地按需執行時，企業就可以通過數據和技術安全可靠地加速數字化轉型。

　　2.未來的機會在于數據的隱私解決方案

　　數據協作的另一個助推器是聯邦學習。這種隱私保護技術使企業能夠跨云平臺、基礎設施和地理位置安全地連接數據庫。可以這樣理解：它將模型帶到數據中，而不是將數據帶到模型中，并在降低所有權風險或隱私風險的同時啟用訪問。

　　不過，聯邦學習這類隱私增強技術在企業應用中存在周期長、預算高的特點，而隱私增強技術的便捷應用LiveRamp Vault，可與聯邦學習殊途同歸地達成同樣的數據隱私保護效果，打破數據孤島，安全有保障地實現數據連接和數據協作，真正實現以客戶為中心。

　　綜上所述，能夠在組織內部和跨組織擴展并連接第一方消費者關系，這樣的公司面臨的機會是巨大的。有了用于數據協作的先進隱私保護平臺，從測試初始合作關系的結果到獲得洞察，會比以往任何時候都更加迅速。有人說，去年加速了本來在未來幾年才會發生的變化趨勢。現在，市場有了與這一變化相匹配的技術，并將以客戶為中心的標準提到更高。面對這一切，企業的持續關注和投入將帶來完全不一樣的結果。